E-komercijas konsultācijas un apmācības - Par Amazon

Kas ir ARBITRAGE e-komercijā?

Tue, 06 Apr 2021 11:21:00 +0000

E-komercija gadu no gada piedzīvo lielu izaugsmi. Tomēr tas nesamazina iespējas arvien jauniem pārdevējiem izcīnīt savu vietu e-komercijas biznesa pasaulē. Viens no veidiem, kā to panākt, ir mazumtirdzniecības un tiešsaistes arbitrāža (Retail and Online Arbitrage). Tās piedāvā pārdevējiem ātru veidu, kā uzsākt savu pārdošanas biznesu bez ievērojama riska vai ieguldījumiem.

**KAS IR MAZUMTIRDZNIECĪBAS ARBITRĀŽA (Retail arbitrage)?**

Mazumtirdzniecības arbitrāža (angliski - Retail Arbitrage) savā būtībā ir samērā vienkārša. Jūs pērkat preci mazumtirdzniecības veikalā un pēc tam pārdodat to kādam citam par augstāku cenu, izmantojot savu interneta veikalu vai arī savu profilu kādā no pasaules tirdzniecības platformām - eBay, Amazon vai līdzīgām. Iegūtā summas starpība ir jūsu peļņa. Šeit ir ļoti svarīgi pieminēt, ka Retail Arbitrage kontekstā par mazumtirdzniecības veikalu (vietu, kur jūs iegādājaties preci, lai to pārdotu talāk) tiek uzskatīts tikai fizisks veikals.

Lielākajai daļai veikalu noteiktā laika periodā ir jāizpārdod kāda konkrēta prece vai preces, jo savādāk tā “iesaldē” vērtīgus resursus, piemēram, aizņem vietu noliktavā. Tas, savukārt, kavē un samazina naudas plūsmas apjomu, tādēļ atbrīvoties no šīm precēm pat ar zaudējumiem ir labāk, nekā ļaut tām “uzkrāt putekļus”. Līdz ar to mazumtirdzniecības veikali bieži rīko dažādas akcijas, kuru laikā ir iespējams iegādaties šīs preces ar būtisku atlaidi.

Parasti šāda izpārdošana tiek sadalīta cenu samazināšanas ciklos. Iespējams, sākotnējā izpārdošanas fāzē precei tiek piemērota 20 procentu atlaide. Pēc nedēļas cena, piemēram, tiek samazināta jau par 35 procentiem. Vēl divas nedēļas, un atlaide jau ir 50 procentu apmērā. Pēdējais izpārdošanas posms noslēdzas ar 75 procentu atlaidi, un pēc tam atlikusī prece tiek ziedota labdarībai (tiesa, ne visi Latvijas veikali tā dara).

Interneta tirgotāji, kuriem nav savu preču krājumu, taču kuri vēlas pārdot internetā, tad ļoti bieži meklē šādas izpārdošanas citos veikalos, lai pa lēto nopirktu preces savam interneta veikalam. Piemēram, jūs uzgajāt rotaļlietu veikalā milzīgas atlaides Lego komplektiem, un jūs zinat, ka tos tirgo internetā par lielāku naudu. Jūs nopērkat fiziskajā veikalā šos Lego komplektus un pēc tam ievietojat tos savā interneta veikalā, savā eBay vai Amazon veikalā, vai citur un pārdodat tos jau par augstāku cenu. Tā ir mazumtirdzniecības arbitrāža.

Šādā veidā daudzi interneta tirgotāji ir spēruši savis pirmos soļus e-komercijā, jo tas neprasa iepriekš ieguldīt lielus naudas līdzekļus, kā arī ir iespēja iepirkt mazus preču daudzumus, kas neradīs problēmas ar to uzglabāšanas vietas atrašanu. Daudziem mazumtirdzniecības arbitrāža ir kā papildus ienākuma avots jau esošajam pastāvīgajam darbam. Tā ir katra paša izvēle, cik daudz laika un enerģijas ieguldīt šāda e-komercijas biznesa modeļa attīstībā.

Kāpēc lai kāds pirktu tiešsaistē, ja veikalā ir lētāk?

Saprotam, ko domājat. Ar visiem tiem lieliskajiem darījumiem vietējos veikalos un lielveikalos, kāpēc lai kāds maksātu trīs reizes vairāk un pirktu to pašu preci, piemēram, no Amazon vai kādas citas interneta vietnes?

Ir vairāki iemesli, kāpēc cilvēkiem tik ļoti patīk iepirkties internetā, bet šie ir trīs populārākie:

1. Parocīgums

Ja tā padomā, lielākajai daļai cilvēku nav daudz brīva laika, lai apdarītu ikdienas darbus, braukājot apkārt - lielākajai daļai cilvēku doma par iekāpšanu mašīnā, sēdēšanu satiksmē, braukšanu uz kādu no lieveikaliem, iepirkšanos, gaidīšanu rindā un braukšanu atpakaļ uz mājām - nav pārāk aizraujoša. Īpaši, vētrainajā pirmssvētku iepirkšanās sezonā.

Vairāki pircēji ir gatavi piemaksāt par ērtībām, ja preces tiek piegādātas tieši pie viņu mājas durvīm. Tā kā arvien vairāk interneta tirgotāju ir spējīgi piedāvāt saviem pircējiem iespēju saņemt preci vienas dienas laikā, turklāt ar bezmaksas piegādi, stimuls iepirkties tiešsaistē ir vēl lielāks.

2. Dažādas pircēju kategorijas

Varbūt esat pircējs, kas iepērkas tikai izpārdošanās. Jūs pat iespējams izbaudāt satraukumu, kas nāk līdz ar labu darījumu par pirkumu.

Ne visi pircēji iepērkas par izdevīgāko cenu. Vairums cilvēku labprāt dodas uz savu iecienīto veikalu un pērk savus iemīļotos zīmolus neatkarīgi no cenas.

Turklāt, pircējam redzot interneta vietnē norādīto preces cenu, bieži vien tā tiek pieņemta par optimālu un tādu, kas ir norādīta arī visur citur, kur pieejama šī prece. Viņi nezina to, ka jums izdevies atrast preci izpārdošanā par zemāku cenu.

3. Preces pieejamība

Ne visiem ir pieeja vienai un tai pašai precei. Pat tādās lielākajās veikalu ķēdēs dažās šī veikala atrašanās vietās populāru preču krājumi izzudīs no noliktavām ātrāk. Kad preces kļūst grūtāk atrast - cena pieaug. Vai atceraties piedāvājuma un pieprasījuma līkni no ekonomikas teorijas? Jā, līdzīgi tas ir arī šajā situācijā.

Laiku pa laikam arī paši ražotāji mēdz pārtraukt preces ražošanu, kas nozīmē, ka uzticamākie pircēji par katru cenu vēlēsies iegādāties tieši šīs konkrētās preces.

Dažkārt personai vairs var nebūt pieeja savam iecienītākajam produktam. Piemēram, iedomājieties, kas tikko pārcēlāties uz Lielbritāniju strādāt. Kādu rītu jūs pamostaties ar kāri pēc...kausētā siera "Dzintars", lai tikai pieķertu sevi pie domas, ka Lielbritānijā šādu preci veikalos nevar nopirkt! Ko lai iesāk? Jāapmeklē kāda tiešsaistes platforma, kas piedāvā piegādi uz Lielbritāniju un jānopērk siers tur. Tas garšos tik labi, ka aizmirsīsiet, ka tas maksāja trīskārt vairāk, nekā bija ierasts veikalā Latvijā.

KAS IR TIEŠSAISTES ARBITRĀŽA

Izmantojot tiešsaistes arbitrāžu, tā vietā, lai iepirktu preces un veidotu krājumus no mazumtirdzniecības veikalu fiziskajām nolikavām (bāzēm), jūs pasūtāt preci šo veikalu interneta vietnēs vai pārdošanas platformās. Tā, piemēram, jūs varat atrast un iegādāties dažus populārus produktus vietnē AliExpress un vēlāk ievietot tos savā interneta veikalā vai Amazon ar ievērojamu uzcenojumu.

Lai arī jums būs jāmaksā par piegādes un citiem sūtīšanas izdevumiem, pēc katra darījuma pāri paliks noteikta naudas summa. Izveidojiet savu klientu bāzi, veiciet pārdošanu vēl pāris reizes, un redzēsiet, kā pakāpeniski veidojas jūsu e-komercijas biznesa pamats.

Dažkārt jau nodibināti e-komercijas uzņēmumi izmanto tiešsaistes arbitrāžu, ja tiem ir zems preču krājumu līmenis vai tie vēlas papildināt savu tirgojamo produktu klāstu.

Būtībā tiešsaistes arbitrāža ir saistīta ar izdevīgu cenu atšķirību konstatēšanu dažādos tiešsaistes veikalos un tirdzniecības platformās. Viss process notiek tiešsaistē, un daži pārdevēji ar to nodarbojas, pat nekad neredzot preci klātienē.

Jūs tikai iepērkaties tiešsaistē, bet ar nolūku pārdot preces tālāk savā interneta veikalā vai, piemēram, Amazon platformā, lai gūtu peļņu.

Aplūkosim vienkāršotu versiju, kā tiešsaistes arbitrāža darbojas apvienojumā ar Amazon pasūtījumu izpildes (noliktavu) pakalpojumu (FBA):

1. Apmeklējiet mazumtirdzniecības tīmekļa vietni, piemēram, ASV esošo Walmart.com

2. Atlasiet preces, kuras varat iegādāties no Walmart.com par zemu cenu, lai tālāk tās pārdotu Amazon platformā par augstāku cenu

3. Iegādājieties šīs preces un pasūtiet tās ar piegādī līdz savām mājas durvīm. (SVARĪGI! Ja esat tirgotājs no Latvijas, tad sūtīt preces uz Latviju nebūs īsti prātīgs lēmums; jums ir jaatrod sev adrese ASV, lai tur varētu saņemt preces, nepārmaksājot par importu un vēlāk eksportu).

4. Kad saņemat preci no Walmart.com, izpakojiet tās, ievietojiet produktu sarakstus Amazon un pēc tam nosūtiet uz kādu no Amazon pasūtījumu izpildes centriem - noliktavām (FBA)

Tiešsaistes arbitrāža nav domāta visiem, tādēļ apskatīsim dažas priekšrocības un trūkumus šāda veida biznesam.

Tiešsaistes arbitrāžas priekšrocības:

Nav nepieciešamības braukāt apkārt pa pilsētu preču meklējumos (kas var būt apgrūtinoši cilvēkiem ar pilnas slodzes darbu vai maziem bērniem)

Prece tiek piegādāta tieši pie jūsu mājas durvīm (turklāt tas nozīmē – papildus bezmaksas iesaiņošanas materiāli!)

Var pasūtīt lielāku preču daudzumu nekā parasti mazumtirdzniecības plauktos (tas lieliski darbojas uz atkārtojamām precēm).

Samērā viegli izmērāmi un grāmatojami izdevumi (jo vienā tiešsaistes meklēšanas sesijā var iztērēt tūkstošiem dolāru par preču krājumu iegādi)

Tiešsaistes arbitrāžas trūkumi:

Lielāks ieguldītais laiks un pūles līdz ar plašo piedāvājumu un veikalu skaitu, no kuriem izvēlēties preci

Ja neesat iepazinies ar kādu no specializetājām aplikācijām vai programmām, kas palīdz sekot līdzi preču cenu izmaiņām internetā, jums būs ļoti grūti atrast izdevīgus produktus.

Peļņa parasti ir zemāka par pašu iegātātās preces cenu, jo ir milzīga konkurence uz šo preci ar citiem pārdevējiem, kuri darbojas pēc tādas pašas metodes.

Vai mazumtirdznieības un tiešsaistes arbitrāža un tajā iegūto preču pārdošana ir legāls biznesa veids?

Mazumtirdzniecības un tiešsaistes arbitrāža ir pilnīgi likumīga.

Visi rentablie, uz noliktavām (bāzēm) balstītie uzņēmumi pamatā pelna un darbojas uz preču iepirkšanu par zemāku cenu un to pārdošanu patērētājiem par augstāku cenu.

Tas ir tikpat likumīgi kā Amazon platformā vai citās interenta vietnēs darbojošies vairumtirdzniecības vai privātās uzņēmējdarbības modeļi, turklāt tam ir papildu priekšrocība, proti, nav nepieciešmas liels starta kapitāls, lai uzsāktu šāda veida biznesu. Protams, saimnieciskā darbība ir jāreģistrē, un jāatceras arī par nodokļiem un to nomaksu.

Vai mazumtirdzniecības un tiešsaistes arbitrāža var kļūt par veiksmīgu biznesu?

Vairākos rakstos mazumtirdzniecības un tiešsaistes arbitrāža tiek aprakstīta kā vienkārša. Taču jāņem vērā, ka tie nav ātras peļņas gūsšanas shēmas. Neatkarīgi no tā, cik labi esat šajā jomā, ir jāiegulda daudz darba un laika. Lai sasniegtu pietiekami lielus ienākumus, strādājot pēc šāda modeļa, un uzturētu uzņēmumu pilnībā, var paiet vairāki mēneši vai pat gadi.

Mazumtirdzniecības un tiešsaistes arbitrāža ir projekts, ko vērts apsvērt jau esot ietvertam plašāka biznesa plāna kontekstā. Ja atrodat produktu nišu, mazumtirdzniecības un tiešsaistes arbitrāža var palīdzēt uzsākt darbu, bet kādā brīdī būs nepieciešamība atrast izdevīgāku veidu, kā paplašināt biznesu un palīdzēt tam attīstīties.

Kā BREXIT ietekmē Amazon pārdevējus?

Sun, 14 Mar 2021 16:25:00 +0000

Brexit - Lielbritānijas (Apvienotās Karalistes) “izstāšanās” no Eiropas Savienības (ES) dēļ Amazon paziņoja, ka tās Lielbritānijas Amazon pasūtījumu izpildes pakalpojums Fulfillment by Amazon (FBA) darbība ir nodalīta no pārējiem ES Amazon tirgiem. Līdz ar 2021. gada janvāri, kad Lielbritānijas izstāšanās no eiropas Savienības tika oficiāli pabeigta, tai vairs nav brīva piekļuve Amazon Eiropas vienotajam tirgum.

Amazon oficiālais paziņojums pārdevējiem

2020. gada 31. janvārī Lielbritānija izstājās no ES un ieviesa pārejas periodu, kurā līdz 2020. gada 31. decembrim tika norunāts turēt spēkā līdz šim esošās vienošanās. Lielbritānijai oficiāli bija jāpamet ES vienotais tirgus un muitas savienība no 2021. gada 1. janvāra.

Kamēr Lielbritānijas un ES sarunas turpinās (ieskaitot to, kādi tarifi tiks piemēroti, ja tādi būs), no 2021. gada 1. janvāra starp Lielbritāniju un ES jau ir ieviesta muitas robeža, ietekmējot uzņēmumus, kas strādā abās šīs robežas pusēs.

Kā Brexit ietekmēs Amazon un tās tirgotājus Eiropā?

Amazon ir lielākais tiešsaistes mazumtirgotājs Eiropā ar ieņēmumiem 28 miljardu ASV dolāru apmērā, kuri ar katru gadu tikai pieaug.

Līdz šim pasaules interneta mazumtirdzniecības milzis spēja minimizēt noslodzi savos pasūtījumu izpildes centros - Amazon niliktavās, Eiropā, tādējādi piedāvājot ātru piegādi Eiropas reģionā. Tomēr tagad, Brexit dēļ, tika pārtraukta brīva preču aprite starp ES un Lielbritānijas robežām, kas prasīs ilgāku laiku, lai preces pārvadātu no Eiropas uz Lielbritāniju un no Lielbritānijas uz Eiropu. Rezultātā Amazon būs jāizveido papildu noliktavas Lielbritānijā un ES, lai turinātu nodrošināt vienmērīgu darbību un ieviestu īpaši ātru piegādi vairākās valstīs. Jāpiebilst, ka Amazon savās noliktavās ievērojami paļāvās uz imigrantu darbaspēku, taču Brexit izraisīto neskaidrību dēļ imigrantu pieņemšana darbā Lielbritānijā tika sarežģīta. Kā? Tiesības pārvietoties un dzīvot Lielbritānijā bija pieejamas tikai jau pietiekosu laiku tur esošajiem ES pilsoņiem. Brexit dēļ daudzi ir spiesti tur palikt dzīvot, un paredzams, ka turpmāko iebraucēju skaits ievērojami samazināsies, būtiski ietekmējot mazumtirdzniecības milža paplašināšanās plānus.

Protams, ka Brexit ir radījis Amazon tirgotājiem daudz neērtību, taču globalam satraukumam nav pamata, jo situācija nav tik slikta, kā sākotnēji varētu šķist. Skaidrs, ka pēc Brexit gan Lielbritānijas, gan ES ekonomika saskarsies ar neskaidrībām un izaicinājumiem, kas būs jārisina (visam pa virsu vēl arī COVID-19 radītās problēmas visās ekonimikas jomās). Paredzams arī, ka Lielbritānijas IKP līmenis samazināsies, un zemāka tirdzniecības un investīciju aktivitāte izraisīs zemākus patērētāju izdevumus. Kā tas varētu nākt par labu? Ekonomikas palēnināšanās un stagnācijas gadījumā pircēji pievērš lielāku uzmanību cenām un meklē izdevīgākos piedāvājumus. Amazon ir viena no labakajām vietām, kut to visu atrast, līdz ar to platformas izaugsme netiks būtiski bremzēta.

Kā Brexit ietekmēs Amazon pārdevējus, kuru preces glabājas Lielbritānijas noliktavās?

1. Amazon darbība Apvienotajā Karalistē tiks atdalīta no ES un vairs nebūs saistīta ar Eiropas pasūtījumu izpildes tīklu - European fullfillment Network (EFN).

Pārdošana starp Lielbritānijas un ES robežām caur Eiropas Amazon pasūtījumu izpildes tīklu (Euorpean Fullfollment Network) vairs netiks turpināta. Tas nozīmē, ka, ja jūsu preces, kas tiek uzglabātas Lielbritānijas noliktavās, jūs nevarēsiet pārdot klientiem Eiropā, jo Amazon tās uz turieni vairs nepiegādās. Lai varētu turpināt apkalpot klientus no citām Eiropas Savienības Amazon valsītm, tad tirgotājam būs jāsūta savas preces uz attiecīgās valsts noliktavu (t.i., Francijas, Spānijas, Vācijas vai Itālijas Amazon noliktavām). Produktus Eiropas tirgū tāpat kā iepriekš varat izplatīt jebkurā no 5 Eiropas tirgus vietām, taču Lielbritānijā būs noteikti ierobežojumi.

Īsāk sakot, lai pārdotu produktus Lielbritānijā, preces ir jāuzglabā Lielbritānijas noliktavās un, lai pārdotu produktus ES, jūsu preces būtu jāuzglabā jebkurā no ES valstu Amazon noliktavām - Amazon Fulfillment Centre. Lielbritānijas Amazon izslēgšana no visas Amazon ES FBA programmas radīs jaunus izaicinājumus, no kuriem viens ir loģistikas izmaksas un papildu atbildība par krājumu pārvaldību un dokumentācijas ievierošanu dažādās jurisdikcijās.

2. Pievienotās vērtības nodokļa (PVN) papildu izmaksas

Lai pārvietotu preces, kā arī uzglabātu tās noteiktā teritorijā, tirgotājam nepieciešams iegūt attiecīgās valsts PVN maksātāja numuru, kurā preces paredzēts uzglabāt. Līdz šim, izmantojot Eiropas pasūtījumu izpildes tīklu (European Fulfillment Network - EFN), pārdevēji varēja pārdot jebkurā no ES Amazon tirgiem, vienlaikus uzglabājot produktus jebkurā no šīm valstīm. Un atsevišķu PVN maksātāja numuru vietā pārdevējiem bija vajadzīgs tikai viens PVN maksātāja numurs tajā valstī, kurā preces tika glabātas. Piemēram, tirgotājs ar Lielbritānijas PVN varējā EFN programmas ietvaros sūtīt no savas Lielbritānijas Amazon noliktavas preces uz jebkuru Eiropas Savienības valsti. Tomēr Brexit dēļ pārdevēji vairs nevar nosūtīt un piegādāt produktus pāri Lielbritānijas un ES robežām, izmantojot vienoto Eiropas pasūtījumu izpildes tīklu - EFN. Tādēļ katrā valstī, kurā tiek glabāti preču krājumi, būs nepieciešams iegūt atsevišķu PVN maksātāja numuru; pasūtījumi no Lielbritānijas noliktavu var tikt nosūtīti tikai Lielbritānijā bāzētiem pircējiem.

3. Lielbritānijas un ES pārdevējiem būs nepieciešami atsevišķi EORI numuri, lai pārdotu preces ES un Lielbritānijā

EORI numurs (Economic Operator Registration Identification) ir Eiropas Savienības muitas teritorijā unikāls uzņēmēja identifikācijas numurs, ko muitas dienesti piešķir uzņēmējam vai citai personai, lai to reģistrētu muitas procedūru izpildes vajadzībām. EORI numuri ļauj uzņēmumiem atgūt arī PVN valstīs, kur tie ir reģistrēti kā PVN maksātāji. Bet no 2021. gada janvāra uzņēmumiem, kas bāzējas Lielbritānijā, būs jāiegūst otrs EORI numurs, lai varētu importēt preces no ES. Tāpat, ja jums jau ir ES EORI numurs un jums ir nepieciešams importēt preces uz Lielbritāniju, jums būs nepieciešams iegūt arī Lielbritānijas EORI numuru.

4. Muitas formalitātes

Sākot ar 2021. gada janvāri, visam importam un eksportam uz un no Lielbritānijas tiek attiecinātas stingras muitas deklarācijas. Kā pārdevējs jūs pats varat aizpildīt šīs deklarācijas vai arī nolīgt aģentūru, kas to izdarīs jūsu vietā.

Amazon Lielbritānijas pasūtījumu izpildes centrus (FBA) vairs nevar izmantot Lielbritānijas Amazon noformēto pasūtījumu nosūtīšanai klientiem Eiropā, un otrādi
Pārdevēji vairs nevarēs nosūtīt preces uz Amazon pasūtījumu izpildes centriem Lielbritānijā, lai Amazon tos izplatītu uzglabāšanai ES Amazon PAN-European Fullfillment programmas ietvaros
Ppārdevēja, kurš izmanto Lielbritānijas Amazon FBA, produkti vairs nebūs redzami miljoniem klientu visā ES
Tie Lielbritānijs pārdeveji, kuri vēl iepriekš bija nosūtījuši preces uz kādu no Amazon Eiropas noliktavām, joprojām var turpināt tās pārdot no šīm Eiropas noliktavām, taču nevar tos nosūtīt atpakaļ uz Lielbritāniju (Inventory Removal - preču izņemšana no Amazon noliktavas)

5. Zīmola aizsardzība

Zīmoli, kuriem ir tikai spēkā esoša ES preču zīme, pašlaik ir aizsargāti Lielbritānijas un ES tirdzniecības zonā. Bet pēc 2021. gada šie zīmoli vairs nevar ziņot par intelektuālā īpāšuma pārkāpumiem Lielbritānijas Amazon tirgū, tādēļ viņiem būs papildus jāreģistrē sava preču zīme atsevišķi Lielbritānijā. Lai atjauninātu sava zīmola preču zīmes statusu Amazon Brand Registry profilā, tirgotājam ir jāpiesakās savā Brand Registry lietotāja kontā un sazinaties ar Amazon, sekojot līdzi norādījumiem sadaļā “Sazināties ar zīmola atbalstu.”

Kā Amazon pārdevēji var pielāgoties jaunajām izmaiņām pēc Brexit?

Ja vēlaties turpināt tirdzniecību gan Lielbritānijā, gan ES 2021. gadā un arī turpmāk, jums tāpat kā Amazon būs jāsadala savs bizness. Amazon iesaka uzglabāt daļu no precēm Lielbritanijas noliktavās un daļu no precēm Eiropas Savienības valstu Amazon noliktavās. Tas nodrošinās to, ka jums ir pietiekami daudz preču krājumu abās robežu pusēs. Protams, iepriekš atteicīgi ir jāizpilda visas juridiskās formalitātes, kas ļauj šādi darboties - gan Lielbritānijā, gan Eiropas Savienībā. Tātad, pārdevējiem, neatkarīgi no to atrašanās vietas: kontinentālā Eiropa, Lielbritānija vai ārpus Eiropas reģiona pārdevēji (piemēram, no ASV un Ķīnas), būs jāsūta savi preču krājumi uz vismaz divām noliktavām - Lielbritānijas, lai pārdotu Lielbritānijas klientiem, un citu, jebkurā no ES valstīm, lai pārdotu visā Eiropā.

Pieļaujam, ka ar laiku tomēr tiks panāktas kaut kādas vienošanās sakarā ar tirdzniecību starp ES un Lielbritāniju, un lietas varēs ja ne atgriezties tajā stāvoklī, kā bija pirms Brexit, tad vismaz tiks atvieglotas, lai tirdzniecība varētu notikt uz abpusēji izdevīgiem noteikumiem un ar abpusēju izaugsmi. Pagaidām, būs vien jāmācas pielāgoties jaunajām realitātēm un jāturpina strādāt tālāk - dzīve turpinās arī pēc Brexit. Veiksmi!

Ko darīt, ja saņem negatīvu atsauksmi savam produktam Amazon

Fri, 29 Jan 2021 09:49:00 +0000

Saņemot vienas zvaigznes atsauksmes, viens no labākajiem veidiem, kā novērst to negatīvo ietekmi, ir līdzsvarot tās ar pozitīvākām atsauksmēm. Lai saņemtu pozitīvākas atsauksmes no klientiem, kuri ikdienā pērk jūsu produktus, vienkārši un pieklājīgi jālūdz viņiem atstāt atsauksmi. Šāda pieeja ir efektīva un atbilstoša Amazon platformas noteikumiem.

Tas nav nekas pārsteidzošs, ka atsauksmes ieņem izšķirošu lomu un bieži nosaka produkta pārdošanas apjomus Amazon platformā. Cilvēki vēlas uzzināt, vai piedāvātais produkts patiešām ir tik labs, kā tiek apgalvots, un meklē citus cilvēkus, lai to pārbaudītu, kā arī dalītos paši ar savu atsauksmi, ja ir nopirkuši so produktu.

Tādēļ Amazon eksperti mudina jaunos pārdevējus pēc iespējas ātrāk iegūt atsauksmes savā produktu lapā. Bez tām potenciālie klienti parasti būs mazāk pārliecināti ieguldīt naudu par jūsu produktu.

Sākumā lielākā daļa jauno klientu ir skeptiski, un atsaukmes ir tas, kas palīdz so skepsi mazināt.

Taču jāņem vērā, ka tās var atstāt ne tikai pozitīvu, bet arī negatīvu ietekmi.

Pārdevējs nevar kontrolēt to, kādu atsuaksmi par savu produktu tas saņems. Klienti var brīvi dalīties ar savu viedokli, neatkarīgi no no tā, vai tas ir pamatots vai nav.

Lai arī labprātāk cerat saņemt tikai pozitīvas atsauksmes, ir svarīgi apzinieties, ka tas nav gluži iespējams un negatīvas atsauksmes būs neizbēgamas šā vai tā. Visiem labs nebūsi.

Sekojoši, jums jāiemācās rīkoties situācijās ar negatīvām atsauksmēm un pēc iespējas jācenšas samazināt to ietekmi uz jūsu produkta lapu (sludinājumu). Tas attiecināms gan konvenciālā (fiziskie veikali), gan tiešsaistes biznesā. Spēja adekvāti reaģēt uz negatīvām atsauksmēm ir būtisks instruments uzņēmuma attīstībai.

Jautājums, uz kuru vēlamies atbildēt, ir sekojošs: “Ko tad lai jūs atbildat 1 zvaigznes recenzentam?”

Saņemot negatīvas atsauksmes, ar pozitīvu atbildi novērsīsiet iespējamo kaitējumu, kas nodarīts produkta turpmākai pārdošanai.

Lūk, daži no mūsu ieteikumiem:

1. Esiet informēts par negatīvas atsauksmes saņemšanu pēc iespējas ātrāk

Katram pārdevējam var būt sava metode, kā viņi uzzina par jaunas atsauksmes saņemšanu. Daži pārbauda atsauksmju sadaļu savā produktu sarakstā vienreiz, divreiz dienā, citi, savukārt, to dara retu reizi.

Iesakām jums tomēr atrast veidu, kā nekavējoties saņemsiet paziņojumu, ja klients sniedz jums negatīvu atsauksmi. Kāpēc? Tāpēc, ka to var viegli palaist garām.

Var rasties situācija, ka pamanat negatīvu atsauksmi tikai, kad strādājiet pie produkta sludinājuma citu iemeslu dēļ un ieraugat, ka 1 zvaigznes atsauksme iesniegta jau pirms 3 dienām. Šādu situāciju (kad negatīva atsauksme ir bez atbildes vairākas dienas) pieļaut nav ieteicams.

Atbildes sniegšanas laiks noteikti var palīdzēt samazināt negatīvās atsauksmes ietekmi, tāpēc atrodiet veidu, kā sniegt to pēc iespējas ātrāk.

2. Bez kavēšnās atbildiet uz sniegto atsauksmi

Izlasot atsauksmi, nekavējoties sniedzat atbildi zem tās.

Ja to vēl neesat izdarījis, ieteicams arī savā Amazon profilā iestatīt uzņēmuma logotipu kā profila attēlu. Tādā veidā, atbildot, klienti redzēs ne tikai uzņēmuma nosaukumu, bet arī zīmola logotipu, kas tikai norādīs uz profesionālāku pieeju no jūsu puses.

Atbildot, atcerieties, ka nekādā gadījumā nedrīkst tiešsaistē sastrīdēties ar klientu, tāpēc neatkarīgi no tā, cik kļūdains jums varētu šķist klienta sniegtais viedoklis, atbildiet laipni un pozitīvi.

Viens no visvairāk nenovērtētajiem instrumentiem klientu apmierinātībai ir atvainošanās.

Jā, neatkarīgi no jūsu personīgajam sajūtām, sākotnēji jums jāatvainojas par klientam sagādāto nepatīkamo pieredzi. Ar to jūs neatvainojaties par savu produktu vai neatzīstat, ka tas ir slikts. Jūs izsakāt tikai savu nožēlu par klientam izraisīto negatīvo pieredzi.

Tas ir svarīgi divu iemeslu dēļ:

Pirmkārt, atvainošanās apstiprina klienta paša pieredzi un sajūtas. Iespējams, viņam tā nevajadzēja justies, iespējams viņam būtu bijis rūpīgāk jāizlasa norādījumi, bet, neatkarīgi no tā, radusies situācija joprojām lika klientam justies slikti pēc pirkuma saņemšanas un atvēršanas. Ja vēlaties, lai klients jūs uzklausa, vispirms ir jāatvainojas.

Otrkārt, atvainošanās veicinās labu attieksmi no potenciālajiem klientiem, kuri, iespējams, vēlāk lasīs jūsu atbildi. Ja potenciālais klients saskaras ar negatīvu atsauksmi un redz, ka jūsu pirmā atbilde steidz aizstāvēt produktu, iespējams, būsiet tūlītēji pazaudējis jauno klientu. Bet, ja lasītāji redz, ka jūs sākat ar atvainošanos, viņi jutīs, ka klientu liekat pirmajā vietā.

Pēc atvainošanās izteikšanas, vēlams kaut kādā veidā kompensēt radušos situāciju. Iespējams, vēlēsities būt vispārīgs savā atbildē, jo, apsolot konkrētu darbību, to vēlāk cer sagaidīt arī pārējie jūsu klienti.

Ja piedāvājat naudas atmaksas garantiju, kas ir skaidri norādīta jūsu produkta aprakstā, ieteicams to minēt savā atbildē uz negatīvo atsauksmi.

Visbeidzot, noslēdziet atbildi ar lūgumu sazināties ar jums. Ieteicams novirzīt šo sarunu no Amazon publiskās telpas un tālāk risināt situāciju ar klientu privāti - caur Amazon iekšējo e-pastu (Messages). Sarunu detaļas vairs nebūs redzamas jūsu pārējiem klientiem, tikai pašam Amazon.

Nebūs pietiekami uzsvērts, ka atbildei vajadzētu būt īsai. Apskatīsim paraugu tam, kāda varētu būt atbilde:

“Mums ir ļoti žēl dzirdēt par jūsu pieredzi ar mūsu produktu. Mēs augstu vērtējam klientu apmierinātību, tāpēc darīsim visu iespējamo, lai risinātu radušos situāciju. Lūdzu, sazinieties ar mums šeit {saite uz pārdevēja profila lapu, kur pircēji var “Uzdot jautājumu”}. Paldies par iespēju vērst situāciju par labu.”

Atvainošanās. Līdzjūtība. Ieteikums. – Tas strādā!

3. Sazinieties ar klientu pa e-pastu (parasti tas nav iespējams)

Ne vienmēr būs iespējams atrast un sazināties ar klientiem, kuri snieguši negatīvu atsauksmi, taču, ja recenzents izmantojis savu vārdu un uzvārdu, jums joprojām ir iespēja szināties.

Sūtot e-pastu klientam, varat izmantot jau iepriekš apskatīto stratēģiju ar piemēru. Nekādā gadījumā nevajadzētu piedāvāt klientam labot sniegto atsauksmi apmaiņā pret kaut ko vai pat lūgt viņus noņemt atsauksmi. Viss, ko būtu jāmēģināt darīt, ir atrisināt radušos problēmu, un, ja klients pēc piedāvātā risinājuma ir gatavs mainīt atsauksmi, tas ir viss, ko varat lūgt.

Diemžēl lielākā daļa klientu, kuri atstāj atsauksmes, neatstāj personu identificējošu informāciju, un šajos gadījumos labākais, ko jūs varat darīt, ir vismaz atbildēt uz sniegto atsauksmi, kā iepriekš to apskatījām (1. un 2.punkts).

4. "Līdzsvarojiet" vienas zvaigznes atsauksmi ar pozitīvām atsauksmēm

Pēdējā metode, kā tikt galā ar vienas zvaigznes atsauksmi, ir pozitīvu atsauksmju uzkrāšana. To darot, jūs novirzīsiet negatīvi sniegto produkta atsauksmi zemāk atsauksmju sarakstā produkta lapā, un tā nebūs pirmā atsauksme, ko klienti redzēs, apskatot jūsu produkta sludinājumu.

Katra pozitīva atsauksme neitralizē negatīvu. Turpiniet piekopt šo stratēģiju, līdz negatīvā atsauksme zaudē spēku, vairs neturpinot aizbaidīt klientus. Labā ziņa ir tā, ka parasti tas tā arī notiek (ja nu tikai tiešām produkts ir pilnīgs mēsls).

Ir dažādi veidi, kā iegūt vairāk atsauksmju par savu produktu, taču e-pasti, iespējams, ir viena no efektīvākajām Amazon pārdevēju metodēm. Sazināšanās ar klientiem, izmantojot personalizētus e-pastus, sniedz lielisku iespēju lūgt norādīt atsauksmi par pirkumu.

Secinājumi

Vienas zvaigznes atsauksmes saņemšana lielākajai daļai Amazon pārdevēju var būt neizbēgama, taču tās spējai ietekmēt jūsu produkta pārdošanas apjomus tādai nevajadzētu būt. Ātri un efektīvi reaģējot uz kritiskām atsauksmēm, varat to negatīvo ietekmi pārveidot par pozitīvu.

Kā kvalificēties Amazon prasībām rotaļlietu pārdošanai (pirms svētkiem)

Wed, 06 Jan 2021 16:50:00 +0000

Lai arī tikko svētki ir pagajuši, nolēmām šo rakstu izveidot un ievietot tieši tagad - jaunā gada sākumā. Rotaļlietu kategorija ir mazliet īpašāka nekā citas Amazon kategorijas un prasa izpildīt dažas formalitātes, kas var izvērsties par laikietilpīgu pasākumu. Raksts liekam tagad, lai jums būtu vairāk laiks iepazīties ar šo tēmu, kā arī sagatavoties iespējamai rotaļlietu tirdzniecībai Amazon platformā. Gada beigās daudzi Amazon pārdevēji uzkrāj savas noliktavas un ar nepacietību gaida lielāko noietu, ko gada beigu patērētāju aktivitāte nesīs. Tomēr, katru augustu Amazon pārdevējiem tiek nosūts e-pasts, kas var nepatīkami pārsteigt tos, kuri šajā jomā ir pavisam nesen.

Pārbaudi savu e-pastu augustā - ko raksta Amazon?

Amazon e-pastā informē par visiem kritērijiem, kuriem precei jāatbilst, lai gada noslēdzošajā ceturksnī varētu kvalificēties preču tirgošanai Amazon platformas “Toys & Games” kategorijā - rotaļlietu kategorijā, svētku laikā vienai no vispārdotākajām un ienesīgākajām preču kategorijām ne tikai Amazon platformā. Tādējādi, ja pārdevēji nekvalificējas un neizpilda Amazon noteiktos veiktspējas kritērijus, var nākties atteikties no liela preču noieta šajā gada periodā.

Kāpēc Amazon veic šādu pārdevēju atlasi?

Amazon vēlas būt pārliecināts, ka tādējādi pārdevēji spēs piegādāt pasūtīto preci laikus. Līdz ar nosacījumu agrīnu atgādinājumu pārdevējiem, uzņēmumam vēl joprojām ir pietiekami daudz laika, lai sagatavotos un kvalificētos šo Amazon prasību izpildei, lai tirgotu preces "Toys & Games" kategorijā.

Tālāk apskatīsim, kas tieši jums būtu jādara, lai kvalificētos noteiktajiem kritērijiem. Šiet, vienīgais, maza piebilde, ka šie noteikumi katru gadu var mazliet mainīties, taču lielos vilcienos tie ir tādi paši, kā katru gadu. Zemāk apskatīsim, kādas tad bija Amazon prasības 2020.gadā.

Amazon 2020. gada svētku kategorijas ‘Toys & Games’ pārdošanas prasības

Lai labāk izprastu, ko Amazon sagaida no pārdevējim šajā kategorijā, apskatīsim Amazon jau augustā pārdevējiem izsūtīto e-pastu (zemāk esošā e-pasta teksts tulkots no angļu valodas) par 2020. gada svētku sezonu:

“Cienījamo pārdevēj,
Tāpat kā iepriekšējos gados, Amazon ievieš svētku prasības “Toys & Games” kategorijā, lai saglabātu lielisku klientu pieredzi šajā svētku sezonā. Novērtējam jūsu atbalstu, turpinot priecēt klientus.
Pārdevējiem ir jāatbilst tālāk norādītajiem veiktspējas kritērijiem, lai pārdotu kategorijā ”Toys & Games”, izmantojot Tirgotāja (FBM) pasūtījumu izpildi no 2020. gada 2. novembra līdz 2021. gada 3. janvārim. Nosakot jūsu veiktspēju, tiek ņemti vērā visi pārdevēja izpildītie pasūtījumi.
Veiktspējas kritēriji, kuru pamatā ir Tirgotāja (FBM) izpilde (pasūtījumus neizpilda Amazon):
- Pirmajai pārdotajai precei vietnē Amazon jābūt pirms 2020. gada 1. septembra, taču tai nav obligāti jābūt saistītai ar rotaļlietu un spēļu kategoriju.
- Periodā no 2020. gada 15. septembra līdz 14. oktobrim jūsu pasūtījumu izpildes atcelšanas rādītājs (Order Cancel Rate) nedrīkst pārsniegt 1,75%.
- No 2020. gada 15. augusta līdz 2020. gada 14. oktobrim jums ir jāapstrādā un jānosūta vismaz 25 Tirgotāja (FBM) apstrādāti pasūtījumi.
-Periodā no 2020. gada 15. septembra līdz 2020. gada 14. oktobrim jūsu novēloto sūtījumu rādītājs (Late Shipment Rate) nedrīkst pārsniegt 4%.
- Sākot ar 2020. gada 14. oktobri, pasūtījuma defektu rādītājs (Order Defect Rate) nedrīkst pārsniegt 1%
Par jūsu tiesībām pārdot rotaļlietas un spēles Svētku periodā Amazon paziņos nedēļas laikā līdz 2020. gada 2. novembrim. Tiesības pārdot rotaļlietas un spēles tiek noteiktas katrai valstij atsevišķi. Tas nozīmē, ka apstiprinājums, lai pārdotu Rotaļlietas un spēles būs jāsaņem no katras valsts, kurā pārdodat konkrēto preci.
Pasūtījumi, kas tiek apstrādāti Amazon FBA (izpilda Amazon) ietvaros, joprojām būs piemēroti pārdošanai “Toys & Games” kategorijā neatkarīgi no jūsu tiesībām pārdot izmantojot Tirgotāja (FBM) pasūtījumu izpildi. Jūsu kontā jātiek ievērotam vispārējās politikas un rīcības kodeksam. Amazon patur tiesības anulēt preču sludinājumus, noņemt pārdošanas privilēģijas un aizliegt konkrētu produktu tirdzniecību, lai uzturētu kvalitatīvu klientu pieredzi un gādātu par klientu drošību.
Paldies, ka izvēlaties pārdot Amazon platformā un nodrošināt, ka mēs klientiem spējam piedāvāt lielisku Svētku laika iepirkšanās pieredzi.
Cieņā,
Amazon Services”

Svarīgi: šīs prasība attiecās tikai uz tiem, kas rotaļlietām izmantoja Tirgotāja (FBM) pasūtījumu izpildes veidu no 2020. gada 2. novembra līdz 2021. gada 3. janvārim. Paziņojums neattiecās uz Amazon FBA pakalpojumu izmantojošiem tirgotājiem. Ja izmantojat tikai Amazon FBA pakalpojumu, jums nav jāuztraucas par atbilstību iepriekš izklāstītajiem kritērijiem. Ja esat apstiprināts pārdošanai “Toys & Games” kategorijā, varat pārdot tik daudz, cik vēlaties, izmantojot Amazon FBA. Tapēc, turpmākais atteiksies tikai uz tiem Amazon pārdevējiem, kas plāno paši apstrādāt un izpildīt pasūtījumus - FBM.

Pirmie divi kritēriji ir vissvarīgākie:

Pirmajai pārdotajai precei vietnē Amazon bija jābūt pirms 2020. gada 1. septembra, taču tai nebija obligāti jābūt saistītai ar rotaļlietu un spēļu kategoriju.
No 2020. gada 15. augusta līdz 2020. gada 14. oktobrim pārdevējam bija jāapstrādā un jānosūta vismaz 25 Tirgotāja (FBM) pasūtījumi.

Šiem diviem kritērijiem jābūt visai viegli izpildāmiem. Būtībā, ja esat jauns pārdevējs, jums ir jāpārdod pirmais produkts līdz tekošā gada 1. septembrim neatkarīgi no kategorijas. Laika posmā no 15. augusta līdz 14. oktobrim jums jānosūta arī vismaz 25 Tirgotāja (FBM) pasūtījumi.

Pēdējie trīs kritēriji, ko Amazon pieprasīja izpildīt ir:

Periodā no 2020. gada 15. septembra līdz 14. oktobrim tirgotāja pasūtījumu izpildes atcelšanas rādītājs (Pre-fulfillment Cancelation Rate) nedrīkstēja pārsniegt 1,75%.
Periodā no 2020. gada 15. septembra līdz 2020. gada 14. oktobrim tirgotāja novēloto sūtījumu rādītājs (Late Shipment Rate) nedrīkstēja pārsniegt 4%.
Sākot ar 2020. gada 14. oktobri, pasūtījuma defektu rādītājs (Ordr Defect Rate) nedrīkstēja pārsniegt 1%.

Visi šie rādītāji vienmēr ir jāņem vērā, izpildot pasūtījumus, izmantojot Tirgotāja (FBM) pasūtījumu izpildes veidu - pasūtījumu apstrādā un preces nosūta pats tirgotājs. Atšķirīgāka ir pasūtījuma pirms-izpildes atcelšanas noteiktais procentuālais rādītājs, kas ir prasīgāks nekā parasti.

Pasūtījumu pirms-izpildes atcelšanas rādītājs (Order Pre-fulfillment Cancelation Rate)

Ja parasti pasūtījuma pirms-izpildes atcelšanas rādītājs (pārdevēja atceltie pasūtījumi, procentuāli) būtu jānotur līmenī zemāk par 2,5%, tad Svētku sezonā Amazon ir padarījis šo noteikumu stingrāku ar rādītāju 1,75%. Būtībā neatceliet nevienu saņemto FBM pasūtījumu.

Novēloto sūtījumu rādītājs (Late Shipment Rate)

Novēlotās nosūtīšanas rādītājs palielinās, ja apstiprināt pasūtījumu nosūtīšanu jau pēc sistēmā paredzētā tā nosūtīšanas datuma. Parasti, kad ienāk jauns pasūtījums, tirgotājam tā nosūtīšanai ir atvēlēts noteikts dienu skaits; šis termiņš ir jāievēro. Piemēram, ja esat saņēmis FBM (apstrādi un nosūtīšanu veic pats tirgotājs) pasūtījumu 21.02.2021 un paredzamais piegādes datums ir 25.02.2020, jums tas ir jānosūta pirms vai ieskaitot 23. datumu. Ja sūtījuma nosūtīšana tiks apstiprināta pēc šī datuma, jūsu konta rādītāji šajā parametrā pasliktināsies.

Pasūtījuma defektu rādītājs (Order Defect Rate)

Pasūtījumu defektu radītāju veido visi pasūtījumi ar defektu (definēts mazliet zemāk) procentos no kopējiem pasūtījumiem pedējo 60 dienu laikā.

Defektu nosaka pasūtījums, kura rezultātā ir negatīva atgriezeniskā saite - A-Z garantijas prasība no klienta, kas netiek noraidīta, vai naudas atmaksa klienta bankas kontā; negatīva atsauksme par tirgotāju (feedback), kuru tam atstāj klients. Mērķis ir vienmēr saglabāt šo rādītāju zem 1%.

Amazon izmanto šos rādītājus, lai novērtētu jūsu spēju nodrošināt labu iepirkšanās pieredzi klientam.

Kāpēc Amazon ir ieviesis šīs stngrākas pārdošanas prasības “Toys & Games” kategorijā tieši Svētku laikam.

Svētku periodā - novembra vidus līdz Ziemassvētkiem un Jauanjam gadam, Amazon un kopumā mazumtirdzniecībai ir neapšaubāmi visaktīvākā sezona, tādēļ tiek darīts viss iespējamais, lai nodrošinātu pozitīvu klientu iepirkšanās pieredzi un pat pārsniegtu klientu cerības.

Ja kādu laiku esat pārdevis Amazon vai bieži iepērkaties šajā platformā, zināt, ka Amazon ārkārtīgi lielu uzmanību pievērš klientam un tā apmierinātībai ar saņemto iepirkšanās pieredzi. Amazon izceļas ar savu atgriešanas politiku, diennakts klientu apkalpošanu, īpaši ātru bezmaksas piegādi un preču atgriešanu - tās ir lietas, par kurām priecāsies katrs patērētājs.

Īpaši šajā gada laikā klienti iepērkas vairāk nekā jebkad agrāk un daudz mazāk piedod kļūdas / kavējumus, kas var gadīties, ja nopērk preci no mazpieredzējuša vai pavisam jauna tirgotāja.

Amazon nevēlas uzticēties tirgotājiem, kuri nav sevi apliecinājuši kā lieliski pārdevēji ilgakā laika periodā. Ātra pasūtījumu izpilde ir tas, uz ko Amazon ir veidojis visu savu biznesu un tēlu, tādēļ viņi vēlas saglabāt šo statusu vienmēr.

Ko būtu vērts atcerēties

Aplūkots ievērojams daudzums informācijas, taču šeit apkopoti pāris galvenie punkti, ko noteikti jāatceras.

Tas attiecas tikai uz “Toys & Games” kategoriju laika peridā no tekošā gada 01. novembra līdz nākamā gadda 03. janvārim. Šajā laika posmā joprojām var brīvi ievietot produktu sludinājumus (ne rotaļlietas) visās pārējās Amazon kategorijās, pat ja izmantojat Tirgotāja (FBM) pasūtījumu izpildes darbības veidu.
Jūs joprojām varēsiet pārdot rotaļlietas, izmantojot Amazon FBA pakalpojumu, pat ja neatbilstat Amazon Svētku laika pārdošanas kritērijiem.

Tas arī viss! Ja tirgotjat vai tūlīt sāksiet tirgot Amazon platformā rotaļlietas, tad noteikti pārbaudiet savu e-pastu augustā, lai uzzinātu kādas būs Amazon prasības jau šī gada Svētku pārdošanas laikam. Lai sagatavotos tam laicīgi, sekojiet šai rokasgrāmatai, un jums nevajadzētu saskarties ar problēmām.

Ja ir nepieciešama plašāka palīdzība šajā vai citos ar tirdzniecību Amazon saistītajos jautājumos, droši rakstiet uz info@kpsol.lv vai zvanat pa tālruni +371 20638563, mēs palīdzēsim!

10 iemesli, kuru dēļ var bloķēt jūsu Amazon kontu

Sat, 19 Dec 2020 09:14:00 +0000

Neatkarīgi no tā, vai esat pilna vai nepilna laika Amazon pārdevējs, jūsu galvenais rīks šajā biznesā ir pārdevēja konts. Ja konta darbība tiek apturēta, tad saskaraties ar produkta ierobežotu tirdzniecību. Rakstā apskatīsim dažas lietas, no kurām jums vajadzētu izvairīties, lai nepieļautu Amazon pārdevēja konta apturēšanu.

PRECE NEATBILST APRAKSTAM

Veidojot produktu sludinājumus (aprakstus), noteikti pārbaudiet preces stāvokli, modeļa numuru (ja tāds jānorāda), krāsu, EAN/UPC kodu, ASIN (ja produkts jau ir Amazon katalogā), daudzumu. Visai informācijai ir jābūt precīzai un korektai, un atbilstošai produktam. Tāpēc, pirms produkta ievietošanas Amazon katalogā, atkārtoti izlasiet sava produkta aprakstu, pārbaidiet arī vai bildes atbilst Amazon noteiktajiem bilžu ievietošanas standartiem.

Amazon ir tiesīgs apturēt jūsu konta darbību, ja pircējam ir sūdzības par jūsu preci, kas neatbilst tās aprakstam. Sākumā Aamzon slēgs tikai attiecīgā produkta sludinājumu (listing). Ja šī problēma turpinās atkārtoties vairāk nekā vienu reizi, Amazon var pilnībā apturēt jūsu konta darbību.

Tas attiecas uz paša ražoto (privātā zīmola) produtuktu, kā arī uz populžro zīmolu pārdevējiem Amazon platformā.

ZEMS ORDER DEFECT RATE RĀDĪTĀJS

Lai monitorētu pārdevejus un mudinātu to nodrošināt izcilu klientu servisu Amazon šim mērķim lieot dažādus rādītājus, kas saistīti ar pārdevēja darba kvalitāti platformā. Viens no svarīgākajiem šādiem rādītājiem ir tā sauktais Order Defect Rate - pasūtījuma defektu līmenis. Ja tas pārsniedz 1 procenta likmi, jūsu Amazon pardevēja konts var tiks nodots dziļākai iekšējai pārbaudei. Amazon Seller Performance komanda pārskatīs jūsu kontu un, visticamāk, tā darbību apturēs.

Kvalitāte ir galvenā Amazon prioritāte, tieši šī iemesla dēļ klienti saglabā uzticību šim uzņēmumam un tas ir spējis būt tik veiksmīgs. Tāpēc ir ļoti svarīgi nodrošināt izcilu apkalpošanas kvalitāti no savas puses - laicīgi izpildīt pasūtījumus un komunicēt ar pircējiem.

PIEGĀDĀTĀJU DOKUMENTU NEESAMĪBA

Ja tirgjat ne savus - cita ražotus, produktus, vai arī pazīstamu zīmolu produktus, vairumā gadījumu ir jārēķinās ar to, ka Amazon prasīs no jums jūsu piegādātāja rēķinus par šiem produktiem. Amazon ļoti plaši tagad cīnās par to, lai platfromā tiek tirgoti tikai autentiski produkti. Ja jūs nevarēsiet ar šo rēķinu palīdzību pierādīt, ka jūsu produkta izcelsme ir legāla, droši varat rēķināties ar to, ka šie produktu tiks dzēsti no jūsu Amazon piedāvājuma sarakstā. Kā arī, tam noteikti var sekot konta bloķēšana.

Ja pircēji vairāk nekā vienu reizi sūdzas Amazon par jūsu produkta autentiskumu, attiecīgā produkta ieraksts tiks nekavējoties slēgts.

AUTORTIESĪBU PĀRKĀPUMU JAUTĀJUMI

Izmantojot cita pārdevēja fotoattēlus, pārdodot jau patentētus produktus vai zem kāda cita pārdevēja preču zīmes, viegli varat nokļūt nepatikšanās.

Vairums pārdevēji izmanto fotoattēlus no Google vai Alibaba, nemaz nezinot, ka tādējādi var apturēt sava konta darbību. Tāpēc, pirms "aizņemties" kāda cita veodotos attēlus saviem produktu sludinājumiem, padomājiet: vai tas ir tā vērts?

Grūtāk ir noteikt vai jūsu produktam ir patents, kurš pieder kādam citam. Protams, ja jūs zināt, ka jūsu produkts ir kāda cita jau esoša produkta kopija vai uzlabota versija, tad ir liela varbūtība, ka tam eksistē spēkā esošs patents, un jūs uzņematies risku, ievietojot šādu produktu tirgošanai Amazon. Šeit vairāk būtu jābūt uzmanīgiem dažādiem tehnisku lietu pārdevējiem, piemēram, autodetaļu preču kategorijā. Ja pašiem nesanāk pārbaudīt vai produktam ir spēkā esošs patents, preču zīme, tad var apsvērt domu nolīgt kādu no Fiverr vai Upwork pakalpojumu sniedzējiem; drošākais veids, protams, būtu pieicināt juristus, kas specializējas intelektuālā īpašuma lietās.

Amazon vispirms izteiks brīdinājumu, bet, pārkāpjot nosacījumu atkārtoti, varat droši rēķināties ar konta darbības apturēšanu uz visiem laikiem.

BĪSTAMU MATERIĀLU SŪTĪŠANA FBA IETVAROS

Produkti, kas satur bīstamus materiālus (uzliesmojošas vai indīgas vielas) Amazon nepieņem un neuzglabā savās noliktavās. Ja Amazon atklāj, ka pārdevējs, sūta bīstamu materiālu saturošus produktus, tie nekavējoties tiek izņemti no Amazon kataloga, kā arī tiek likvidēti visi šādi produkti, kas jau ir nonākuši līdz Amazon noliktavai.

Radušās situācijas gadījumā saņemsiet brīdinājumu no Amazon, taču ottreiz pārkāpjot šo Amazon noteikumu, jūsu Amazon pārdevēja konts tiks bloķēts.

Vienmēr pārbaudiet Amazon noteikumus, kas attiecas uz bīstamo materiālu tirdzniecību un pārvadāšanu.

APMAKSĀTU ATSAUKSMJU IZMANTOŠANA

Popularitāti pēdējā laikā guvušas atsauksmes par samaksu. Šāda pieja nav atbalstāma un attiecināma ilgtermiņā, kā arī kalpo par vienu no galvenajiem iemesliem Amazon pārdevēja konta apturēšanā un bloķēšanā uz visiem laikiem.

Neprasiet atsauksmes no Facebook grupām vai jebkura cita atsauksmju sniedzēja uzņēmumam. Tas ir liels NĒ. Amazon jebkurā gadījumā noskaidros šo atsauksmju izcelsmi un izdzēsīs tās no produkta lapas.

Jūs varat lūgt saviem pircējiem sniegt godīgas atsauksmes par savu preci, bet nekādā gadījumā nesoliet pretī kaut kādus labumus - samaksu, atlaidi turpmākajiem pirkumiem vai jebkādā citā veidā norēķināties ar atsauksmes sniedzēju. Par šo jūsu konts tiks slēgts nekavējoties!

Daži pārdevēji savstarpēji apmainās ar atsauksmēm, taču tas arī nedarbosies ilgtermiņā.

Amazon cīnās par katra sava pircēja lielisko pieredzi platformā, tāpēc ļoti stingri kontorlē produktu atsauksmju rašanos, un cenšas panākt to, lai tās ir maksimāli objektīvas.

VAIRĀKU AMAZON PĀRDEVĒJA KONTU PĀRVALDĪŠANA

Pārdevējiem drīkst būt tikai viens Amazon konts! Ja mēģināsiet atvērt otru, Amazon nobloķēs abus - gan jau esošo, gan to otro, kuru vēl tikai reģistrējiet.

Gadījumā, ja jums ir nepieciešams papildu konts, jums jāsniedz pamatots iemesls Amazon un jāsaņem no viņiem tam atļauja.

Necentieties apiet šo nosacījumu; Amazon var izsekot jūsu ierīces IP adresi un MAC adresi.

CENU SARUNĀŠANA

Situācija, kurā konkurents samazina cenu un tādējādi piesaista vairāk klientus var būt nepatīkama. Jāņem vērā, ka ienākumus zaudē arī pārējie pārdevēji konkrētajā produktu nišā, taču nevajadzētu sūtīt ziņojumu nevienam pārdevējam, lai mēģinātu sarunāt kaut kādu vienotu cenu. Tāpāt, kā Konkurence padome cīnās pret šādām tirgotāju darbīam, arī Amazon ir totāli pret šādu pārdeveju iespējamo vienošanos.

SAZINĀŠANĀS AR KLIENTIEM ĀRPUS AMAZON PLATFORMAS

Amazon nodrošina klientu e-pastu konfidencionalitāti un mudina pārdevējus sazināties ar tiem tikai ar Amazon sistēmas iekšējo e-pastu (Messages) starpniecību. Nemēģiniet nosūtīt Amazon iekšējā e-pastā aicinājumus uz saziņu ārpus Amazon, kā arī jebkādas norādes uz šādiem citiem saziņas veidiem - cits jūsu e-pasts, mājas lapas adrese, tālruņa numurs. Pirmajā reizē var paveikties - saņemt brīdinājumu no Amazon tā vairs nedarīt; turpinot ingnorēt šo Amazon noteitkumu, jūsu konts tiks slēgts.

Dažreiz pasūtījumā pie pircēja kontaktinformācijas tiek norādīts arī klienta tālruņa numurs, taču tas ir paredzēts tikai preces nosūtīšanai, lai kurjers varētu sazināties ar pircēju preces piegādes brīdī). Šis numurs nav paredzēts tam, lai jūs mēģinātu sazināties ar pirceju ārpus Amazon.

Daži pārdevēji pievieno vizītkartes vai mazas vēstules savam produktam, kur lūdz saņemt atsauksmi vai novirza lietotāju uz savu vietni. Amazon šādas darbīas neatbalsta un var apturēt jūsu konta darbību. Šis gan var notikt tikai tad, ja pircējs kaut kāda iemesla pēc izdomā paziņot Amazon par to, ka jūs savā sūtījumā esat iekļāvuši šādus reklāmas materiālus.

PROBLĒMAS, KURAS VAR RASTIES, IZPILDOT PASŪTĪJUMU PAŠIEM (FBM)

Ja neizmantojat Amazon FBA, jums ir jāņem vērā tādi aspekti kā:

Novēloti sūtījumi - sūtot ar pastu vai kurjeru, būs vienmēr ilgāk nekā, ja preces nosūta pats Amazon. Pat ja jūs varēsiet pierādīt, ka pie sūtījuma ilgās piegādes ir vainīgs kurjers vai pasts, tā būs jūsu problēma, jo neizvēlējāties Amazon FBA savu preču piegādēm.
Sūtījums nav saņemts - šeit darbojas viss tas pats, kas gadījumā ar novēlotajiem sūtījumiem.
Pasūtījumu atcelšana - ja atcelsiet pasūtījumu tāpēc, ka nevarat to izpildīt (piemēram, beidzās preces, bet vel nebijāt izņēmuši no Amazon sistēmas), tas uzreiz negatīvi ietekmēs jūsu pārdevēja kvalitātes rādītājus Amazon. Vairāki šādi pārkāmu droši novedīs pie konta bloķēšanas.

Šie bija daži būtiskākie piemēri, kas jums jāatceras, darbojoties Amazon platformā kā tirgotājam. Dažkārt negodprātīgi pircēji var iesniegt prasību par naudas atgūšanu, taču neapzinās, cik daudz pārdevējs no tā ir atkarīgs, kā arī ka tas var zmaksāt pārdevēja konta apturēšanu.

Apskatījām 10 iemeslus, kas varētu izraisīt jūsu Amazon pārdevēja konta apturēšanu. Esmu pārliecināts, ka to ir vairāk, bet, ja pārdodat augstas kvalitātes produktus un ievērojat visus Amazon pārdošanas noteikumus, probēmām nevajadzētu rasties. Jautājumu gadījumā, sazinieties ar mums un mēs palīdzēsim rast risināmjumu!

Neatpaliec! Amazon produktu sludinājuma optimizācija mobilām ierīcēm

Fri, 18 Sep 2020 10:37:00 +0000

Kad tiek runāts par Amazon pilnekrāna un mobilo versijām, jāmin ka starp tām ir vairākas atšķirības. Galvenokārt izšķir to, kā produkta sludinajuma saturs tiek parādīts lietotājam, it īpaši virsrakstā, produkta aprakstā un attēla sadaļās. Nebūs pārspīlēti teikts, ka viedierīču e-komercija nav nākotne, tā ir tagadne. Nesenie statistikas dati liecina, ka, piemēram ASV, Amazon mobilā aplikācija apņem vislielāko tirgus daļu starp tiešsaistes iepirkšanās aplikācijām un sasniedz jau vairāk 50 % no ASV patērētājiem, ļaujot tam izkonkurēt pat tādu tirdzniecības milzi kā Walmart. Tāpēc būtiska prioritāte katram Amazon pārdevējam ir optimizēt savu produktu sludinājumus (listings) tā, lai tie būtu pielagoti mobilājām ierīcem.

Kādas ir ievērojamākās atšķirības starp mobilās un pilnekrāna (datorvirsmas) versijām?

Datora pārlūkprogrammā Amazon produkta lapā tiek parādīts daudz vairāk informācijas

Mobilajā lietojumprogrammā lietotāji redz mazāk no pirmā acu uzmetiena, un, lai atrastu vairāk informācijas, nepieciešams to meklēt, ritinot ekrānu uz leju

Mobilo ierīču lietotāji no pirmā acu uzmetiena var redzēt nosaukumu, atsauksmju skaitu, attēlus un cenu. Viņiem ir jāritina uz leju gar pirkšanas lodziņu, lai redzētu citu saturu, piemēram, produkta aprakstu, funkcijas vai papildu informāciju.

Augstākminētās izmaiņas, ko Amazon veicis, izstrādājot mobilo versiju, ir rūpīgi pārdomātas, lai uzlabotu mobilās iepirkšanās pieredzi un pēc iespējas vienkāršotu ieprikšanās procesu platfromas apmeklētājiem. Apskatīsim, kā mobilās versijas īpatnības pārvērst par priekšrocībām, veidojot produktu sludinājumus Amazon platformā.

Attēlu optimizācija

Attēli ir viens no centrālajiem fokusiem Amazon mobilajā versijā un aplikācijā. Jāņem vērā, ka cilvēki produkta attēlus un aprakstus skatīs no mazāka ekrāna, tāpēc attēliem jābūt pietuvinātiem un kvalitatīviem.

Piemērs: 1.bilde - izskats meklētājā; 2.bilde - pirmais atvērums; 3.bilde - papildus produkta foto

Radiet pozitīvu pieredzi, prezentējot vizuālos materiālus, kas raksturo produkta labās īpašības, un ziņojumus, kas izraisa emocionālu reakciju.

Piemērs: 1.bilde - titulbilde; 2.un 3.bildes - foto, kas parāda produktu lietošanā

Pietuvinot attēlus, tiem jābūt skaidriem un pikseļu nesaturošiem, tādēļ, augšupielādējot tos, pārliecinieties, vai attēli atbilst Amazon minimālajām tehniskajām prasībām - 1000 pikseļiem vai nu augstumā, vai platumā.

Izmantojiet infografiku. Infografikās parasti tiek izcelti produkta labākie raksturlielumi tā pārdošanai. Infografikā var ietvert produkta izmērus, funkcijas, sertifikātus, piederumus, salīdzināt produktus, iekļaut lietošanas instrukcijas u.c. Vienkāršotu, izceltu elementu izmantošana šādā vizuālā formātā noteikti piesaistīs uzmanību vairāk kā apraksts. Protams, arī detalizēts apraksts būs nepieciešams, taču infografika pildīs pirmās uzmanības pievēršanas funkciju, lai pircējs tālāk izvēlētos izlasīt produkta aprakstu.

Piemērs: vienā produkta sludinājumā iekļautas trīs infografikas ar ļoti plašu informāciju, kas atvieglo pircēja izvēli

Amazon produktu lapās var tikt pievienoti vairāki papildus attēli - līdz pat 12. Tomēr jāņem vērā, ka mobilajā lietojumprogrammā sīktēli (thumbnails) nebūs redzami un ir sagaidāms, ka pircējs jau paredz, kur skatāmi papildattēli, ritinot ekrānu pa kreisi. Tādēļ ir būtiski, lai pirmais ievietotais attēls produktam būtu kvalitatīvs, informatīvs un atstātu ļoti labu pirmo iespaidu.

Virsraksta optimizācija

Vai nu jūs ar virsrakstu piesaistat potenciālā klienta uzmanību un motivējat viņu atvērt piedāvātā produkta aprakstu, vai arī nē. Virsraksta nosaukumā skaidri jānorāda, ko piedāvās produkts, to atverot.

Nesen Amazon atjaunināja virsrakstu prasības visiem produktu sludinājumiem. Virsraksti, kas neatbilst šīm prasībām samazina jūsu produkta sludinājuma iespējas pilnvērtīgi konkurēt ar pārējiem produktiem un tas var neparādīties meklētājlauka augšpusē.

Produktu sludinājumu virsrakstiem mobilajā lietojumprogrammā standarts ir 80 rakstzīmes (symbols), lai arī Amazon produktu sludinājumu nosaukumā atļauj izmantot līdz pat 200 rakstzīmēm, vēlams vissvarīgāko informāciju iekļaut pirmajās 80 rakstzīmēs, lai būtu drošs, ka virsraksts būs uzrunājoš potenciālajam pircējam neatkarīgi no ierīces veida, ko pircējs būs izvēlējies izmantot, lai iepirktos Amazon platformā.

Katram vārdam virsrakstā būtu jāsākas ar lielo burtu, taču jāizvairās no visu burtu rakstīšanas, izmantojot tikai lielos burtus. Tādu simbolu kā izsaukuma zīmes vai dolāra zīmes lietošana nav vēlama, kā arī, uzrādot mērvienības, labāk tās norādīt vārdos nevis simbolos (piemēram, 5 inches nevis 5”, u.tml.). Jāatturas no cenu vai reklāmas ziņojumu iekļaušanas, piemēram, “sale” vai “free shipping” un jāizvairās no subjektīviem komentāriem, piemēram,“hot item” vai “best seller” u.tml.

Virsrakstā jābūt galvenajai informācijai, piemēram, zīmolam, produktu līnijai, krāsai, izmēram, materiālam, iepakojumam vai daudzumam, un šie vārdi jāsarindo tādā secībā, ka vispirms tiek ievietoti visatbilstošākie atslēgvārdi. Komatu vai domuzīmju lietojums virsrakstā ir vēlams, lai sadalītu informāciju un tā būtu viegli uzverama un pircējam vizuāli piesaistoša.

Te būs daži standarta virsrakstu veidošanas šabloni - veidnes, ko varat izmantot savos produktu aprakstos:

Zīmols (-*) + Atslēgvārds - Ieguvums + Īpašība + Atslēgvārds + Atslēgvārds

Zīmols (-*) + Atslēgvārds - Ieguvums + Atslēgvārds + Ieguvums + Atslēgvārds + Ieguvums

-* - pēdējā laikā Amazon automātiski ieliek jūsu zīmola nosaukumu virsraksta sākumā, pat ja jūs to paši nerakstījāt, veidojot virsrakstu.

Produkta apraksta optimizācija Amazon mobilajai versijai

Mobilajā ierīcē ievietojamā produkta sludinājuma aprakstā svarīgi ņemt vērā mobilās aplikācijas dizaina īpatnības un veidot produkta apraksta sākumu tā, lai klients būtu ieinteresēts izlasīt arī pilno aprakstu.

Ja neesat pārliecināts, ko iekļaut aprakstā, varat sākt ar zemāk esošo veidni, uzskaitot:

produktu raksturojošās īpašības, kas tam piemīt un atšķir to no pārējiem konkurentiem
balstoties uz iepriekšēju patērētāja-pircēja uzvedības analīzi, iekļaut informāciju, kas pircējiem patīk (to vienmēr var apskatīt līdzigu produktu atsauksmēs, un ļoti vērtīgas atziņas var gūt tieši no negatīvajiem vērtējumiem)
atbildes uz galvenajiem jautājumiem, ko pircēji uzdeva citu līdzīgu produktu jautājumu sadaļā
īpašības, kas produktam kopīgas ar pārējiem konkurentiem

Optimizējot Amazon mobilajai versijai pielāgotu ievietojamo saturu, lai veicinātu SEO, svarīgi ir atrast pareizo līdzsvaru starp to, ka tiek iekļauti visatbilstošākie atslēgvārdi, un izvairītos no teksta kuru ir sarežģīti atrast pārlūkprogrammā.

Mobilajā versijā pircēji var noklikšķināt uz vienas no divām produktu sludinājumu sadaļām – apraksts; funkcijas un detalizēta informācija.

Apraksta sadaļā garas rindkopas vēlams atdalīt ar atstarpēm, lai pircējs vieglāk uztvertu informāciju un nezaudētu uzmanību. Šī sadaļa jāizmanto, lai pastāstītu stāstu par savu zīmolu vai pievienoto vērtību un paskaidrotu, kas atšķir attiecīgo produktu no citiem šajā kategorijā.

Bulletpoints optimizācija

Amazon bulletpoints ir īss, kodolīgs pašu svarīgāko produkta īpašību, funkciju uzskaitījums, kas palīdz pircējam uzreiz iegūt pašu būtiskāko informāciju par produktu; bieži pircējam pilnīgi pietiek jau ar šo informāciju, un tas nemaz nelasa tālāk aprakstā esošo, un ir gatavs veikt pirkumu.

Tā kā Amazon mobilās versijas standarta preces sludinājuma attēlošanas izvietojumā tiek rādīti tikai trīs bulletpoints, katrs no tiem jāsarindo attiecīgi pēc prioritātēm. Pirmajos trīs bulletpoints pievienojiet to, kas jūsu potenciālajam pircejam ir vissvarīgākais. Iepriekš ieteicams uzzināt, kas ir svarīgi attiecīgā produkta mērķauditorijai, izmantojot atgriezenisko saiti. Izpētiet atsauksmes un jautājumus, kas uzdoti citu produkta pārdevēju un konkurentu produktu sludinājumos.

Apkopojiet katru bulletpoints punktu pāris vārdos un pievienojiet to katra punkta sākumā ar lielajiem burtiem, lai atvieglotu klientam informācijas uztveri.

Produkta informācijas optimizēšana

Sadaļa, kuru Amazon īpaši izcēlis tehniskajai un papildu informācijai, piemēram, kā tehniskie apzīmējumi. Tas ir vislabākais veids, kā ātri un vienkopus norādīt produkta raksturlielumus. Sadaļā neapraksta, bet norāda specifisko informāciju konkrētā (Amazon definētā) laukā, kuri atšķiras atkarībā no produkta kategorijas.

Tie, kas pārdod sarežģītas, tehniskas preces, zina šos laukus, tā kā tie obligāti jāaizpilda.

Šī sadaļa palīdz arī Amazon turpināt klasificēt attiecīgo produktu. Vairāki testi ir parādījuši, ka tas palīdz Amazon noteikt produkta atbilstību meklētāja pieprasījumu rezultātiem. Jo vairāk šādas detaļas tiks norādītās, jo precīzāk Amazon varēs jūsu produktu atspoguļot savā meklētājā.

Ja produktam ir kāda īpaša iezīme, kas to atšķir no konkurentiem, pārliecinieties, ka tā tiek parādīta arī šeit.

Lielākā daļa pārdevēju neizmanto šo Amazon piedāvāto papildus iespēju, tādējādi, zaudējot iespējas tikt kvalitatīvāk atspoguļotam Amazon meklētāja pieprasījumu rezultātos.

Secinājumi

Pareizi veikta produktu produktu sludinājumu optimizācija, kas oreintēta uz mobilo ierīču lietotājiem var kļūt par vienu no galvenajām jūsu produkta priekšrocībām tirgojot Amazon platformā. Skaidra, kodolīga un pārliecinoša informācija ļauj veiksmīgāk nodot produkta pamatīpašības, informāciju par zīmolu un atslēgvārdus.

Tā kā arvien vairāk pircēju savos pirkšanas paradumos iekļauj preču iegādi, izmantojot mobilo tālruni, produktu sludinājumu optimizēšana mobilajām ierīcēm palīdzēs palielināt gan produktu atpazīstamību, gan redzamību tirgū.

Ja vēlaties optimizēt savu Amazon produkta sludinājumu atbilstoši Amazon platformas mobilās versijas prasībam, sazinieties ar mums vai arī varat izmantot, kādu no vietnē fiverr.com atrodamo speciālistu pakalpojumus.

Kāpēc ir svarīgi būt reģistrētam AMAZON BRAND REGISTRY?

Fri, 03 May 2019 23:23:00 +0000

Nu jau prakstiski visiem ir zināms, ka AMAZON ir viena no pasaules lielākajām tirdzniecības platformām. AMAZON tirgū ir pieejami vairāk kā 400 miljonu produkti, tiek veiktas vairāk par 25 miljoniem transakciju dienā. Nav nekāds pārsteigums, ka tieši tapēc AMAZON platformu savā biznesa attīstībā sāk izmantot vairāk un vairāk uzņēmēji, gan jauni, gan jau pieredzējuši. Platformas piedāvātās iespējas ir patiešām vilinošas. Tas ir arī viens no ātrākajiem veidiem, kā ražotājam vai privāta zīmola īpašniekiem maksimāli īsā laikā ievest savu produktu tirgū, un sākt ar to pelnīt.

Produkata aizsardzība.

Taču, kā jau visur, arī šeit ir savi negatīvie aspekti, kas var nākt ārā, palielinot savus pārdošanas rādītājus AMAZON. Bez jau tā esošajiem daudzajiem konkurentiem, dažādām likumu prasībām un noteikumiem, ir arī pavisam nepatīkamas problēmas, ar kurām bieži nākas saskarties tiem pārdevējiem, kuri tirgo paši savu produktu vai attīsta zīmolu (Private label).

Runa ir par viltojumiem, kā arī pārdevējiem, kuri, redzot tavus panākumus, “pieslēdzas” tavam lisitngam un tirgo nezināmas izcelsmes produktus, izmantojot tavu jau esošo piedāvājumu –lisitngu. Šāds nelabvelīgs pārdevējs ne tikai tiešā veidā konkurē ar tevi, bet arī var būtiski sabojāt tava produkta, kā arī tavu – tirgotāja, reputāciju. Ja klients būs no šāda pārdēveja saņēmis sliktas kvalitātes tava produkta pakaļdarinājumu, noteikti tiks atstāta negatīva atsauksme (Review). Kā zinām, tad AMAZON sistēmā vienāda produkta tirgotaji preces piedāva no viena lisitnga, un saņemtais Review attiecas uz visu listingu nevis konkrēto pārdevēju. Līdz ar to, tu esi sev dabūjis problēmas nemaz neko pats arī neizdarot. Šādi turpinoties, ar laiku tavs bizness nopietni cietīs, un, iespējams, pat vispār nāksies visu izbeigt.

Tāpēc, ja tu esi pārdevējs, kurš tirgo paša radītu, ražotu produktu, vai esi produkta zīmola īpašnieks, tev noteikti tas ir jāaizsargā pret šādiem nelabveļiem. Atšķirībā no daudzām citām tirdzniecības platformām, AMAZON piedāvā saviem pārdevējiem šādu iespēju. To var izdarīt ar AMAZON BRAND REGISTRY palīdzību.

Kas ir AMAZON BRAND REGISTRY?

AMAZON BRAND REGISTRY ir rīks, kurš ir pieejams pārdevējiem, kuri paši ražo un tirgo sava zīmola produktus. Ražotāji var pieteikties BRAND REGISTRY un reģistrēt sevi sistēmā kā zīmola īpšniekus.

AMAZON BRAND REGISTRY galvenais uzdevums ir atvieglot sava zīmola preču pārdevējiem pārvaldīt savus zīmolus AMAZON ekosistēmā un būt spējīgiem pilnībā kontrolēt savu listingu. Noteikt tā saturu, kā arī to, kuram ir atļauts tam pieslēgties un tirgot no tā, vai arī norādīt, kurš drīkst tirgot tava zīmola preces, ja pats tās netirgo.

Reģistrējot savu produktu un/vai zīmolu BRAND REGISTRY, visiem tiek parādīts, ka tu esi pārdodamo produktu īpašnieks. Papildus, tu iegūsti no AMAZON savā rīcībā vairākus produkta un zīmola aizsardzības rīkus, kuri parastiem pārdevejiem nav pieejami.

Kopš 2017.gada maija AMAZON ir ieviesis atjaunoto BRAND REGISTRY versiju. Versijā, kas darbojās līdz 2017.gada maijam bija daudz trūkumu, kuru dēļ sistēma nepildīja savu galveno uzdevumu – aizsargāt produktu īpašniekus no ļaunprātīgiem pārdevējiem un preču viltotājiem. Šoreiz neiedziļināsimies abu versiju salīdzināšanā, bet gan pievērsīsimies aktuālajai AMAZON BRAND REGISTRY versijai un dažām tās pamata funkcijām.

Kas jauns un kā tas darbojas?

Jaunais AMAZON BRAND REGISTRY modelis tiešām ir vairāk paredzēts tiem pārdevējiem, kuri ir noskaņoti nopietni par sava produkta attīstību un virzību tirgū ilgtermiņā. Atšķirībā no iepriekšējās sistēmas, tagadējā AMAZON BRAND REGISTRY ir mazāk iespēju, ka tiks piereģistrēts nekvalitatīvs un lēts produkts, zīmols.

Kādi tad ir paši būtiskākie jaunumi?

BRAND REGISTRY sistēmai tagad ir savs patstāvīgs vadības panelis, ar savu atsevisķu vietni, no kuras ievadīt login un paroli, un piekļūt sistēmai.
Jaunajā vadības panelī ir veikti uzlabojumi ziņošanas rīkā, ar mērķi atvieglot zīmolu īpašniekiem iesniegt sūdzības par iespējamajiem produkta viltotājiem un listingu piesavinātājiem.
Pārdevējiem ir pieejami jauni meklēšanas rīki, kas palīdz atrast produktus, ar kuriem tiek pārkāptas viņu intelektuālā īpašuma tiesības.
AMAZON ir izveidojis speciālu darbinieku komandu, kura nodarbojas ar preču zīmju un produktu autentiskuma pārkāpumu atklāšanu un novēršanu.

AMAZON ir ieviesis šīs izmaiņas, lai maksimāli gādātu par savu pircēju iepirkšanās drošību un ērtumu. Lai pircējs vienmēr būtu pārliecināts, ka pērk īstu un kvalitatīvu produktu nevis lētu pakaļdarinājumu vai viltojumu. Pircēju pārliecība par drošiem pirkumiem ir AMAZON biznesa pamatu pamats. Arī pardevējiem un ražotājiem ir lielākas iespējas aizstāvēt savu produktu un zīmolu no negodprātīgas konkurences.

Esot AMAZON BRAND REGISTRY dalībniekam, tev ir pieejami:

unikālie Amazon URL tikai tavam zīmolam (piemēram,amazon.co.uk/TAVS-ZĪMOLS),
papildus rīki un iespējas produktu listingos,
iespēja pievienot video savos listingos.

Visas šīs izmaiņas palīdz Amazon tirgotājiem, kuri tirgo paši sava zīmola preces, labāk pārraudzīt to, kas notiek ar viņu produktu un tā listingu, piešķir tiem lielākas iespējas aizsargāt savu produktu un zīmolu, un kopumā palīdz uzlabot pircēju iepirkšanās procesu.

Kas ir jāzina un jāizdara, pirms pieteikt savu produktu AMAZON BRAND REGISTRY?

Pirms tu sāc sava zīmolu reģistrēšanu AMAZON, lūdzu pārliecinies vai tev ir:

oficiāli spēkā esoša reģistrēta preču zīme – tas ir tava zīmola vārds, kuram klāt ir aktīva preču zīme ®. Tai nedrīkst būt zīmei ar statusu – izskatīšanas stadijā –™. Kā arī, tai ir jābūt izteiktai vārdiski un nestilizētā veidā, nedrīkst būt ilustrācija vai dizaina elements. Lai uzzinātu vairāk par preču zīmju reģistrēšanas procesu, ieteiktu tev konsultēties ar juristu, jo katrā reģionā un valstī šie noteikumi var atšķirties.
Preču zīmes registrācijas numurs.
Zīmola logo attēls.
Produkta un iepakojuma attēli, uz kuriem ir redzams ar preču zīmi aizsargātais zīmola nosakums. Ja reģistrējamais zīmols nav izvietots uz paša produkta, tad tam obligāti ir jābūt atrodamam uz produkta iepakojuma.
Produktu kategoriju (piemēram, apparel, sporting goods, electronics u.t.t.), kurās tiks izvietoti zīmola produkti.

Kad tas viss ir izdarīts un sagatavots, tev ir jādodas uz AMAZON BRAND REGISTRY lapu, tajā izvēloties valsti, kurā vēlies reģistrēt savu produkta zīmolu šajā Amazon programmā.

Cik daudz laika tas aizņem un kādas ir izmaksas?

Šeit vissvarīgākais, kas jāņem vērā, ir jau spēkā esošas reģistrētas preču zīmes esamība. Ja tu vēl neesi reģistrējis savu preču zīmi attiecīgajās patentu un preču zīmju reģistrācijas iestādēs, tad tava produkta zīmola reģistrācija AMAZON BRAND REGISTRY sistēmā var ievilkties līdz pat deviņiem mēnešiem. Preču zīmes reģistrācija augstākminētajās institūcijās ir samērā laikietilpīgs process.

Zīmola pieteikšana AMAZON BRAND REGISTRY ir bez maksas. BRAND REGISTRY sistēmā var reģistrēt vairākas tev piederošas reģistrētās preču zīmes. AMAZON par to nekādu maksu neiekasē.

Taču tev ir jāņem vēra, ka pati preču zīmes reģistrācija, kura notiek ārpus AMAZON, ir maksas pasākums. Katrā valstī un atbildīgajā organizācijā šīs maksas ir dažādas. Lai iegūtu precīzāku informāciju par izmaksām tev ir jākonsultējas ar juristu vai arī jāapmkelē attiecīgās organizācijas interneta vietne, kur tu varēsi iegūt šo un citu informāciju par preču zīmju reģistrēšanu un aizsardzību. Šie tad arī būs tie izdevumi, ar kuriem jārēķinās. Latvijā par preču zīmju reģistrāciju atbild Latvijas Republikas Patentu valde.

Pateicoties AMAZON BRAND REGISTRY, tu vari celt sava zīmola vērtību.

Esot reģistrētam šajā programmā, tu palīdzi celt pircēju uzticību tavam produktam, jo tie zin, ka iegādājas oriģinālu produktu nevis viltojumu, vai arī pērk no autorizēta pārdevēja.

Agrāk paša pārdevēja ziņā bija cīnīties pret ļaunprātīgu tā zīmola izmantošanu no citu pārdevēju puses. Tagad AMAZON BRAND REGISTRY ir izveidota speciāla komanda, kas risina šīs problēmas. Tā palīdz pārdevējiem, kuru intelektuālā īpašuma tiesības ir pārkāptas, ātrāk vērsties pēc palīdzības no AMAZON puses cīņā pret šādiem pārkāpējiem. Produkta zīmola īpašnieks pats var specifiski norādīt, kuriem vēl citiem pārdevējiem arī ir atļauts tirgot šos pašus produktus. Tādējādi, atvieglojot iespējamo preču zīmes pārkāpumu novēršanu.

Protams, varbūt ne katram patiks tas, ka tagad, lai reģistrētos BRAND REGISTRY programmā, AMAZON no pretendnta pieprasa oficiāli reģistrētas preču zīmes esamību. Tas parasti nozīmē – papildus izmaksas. Turklāt, ja šādu preču zīmju ir daudz, tad kopā šādas izmaksas var veidot diezgan būtisku apjomu. Ne katrs pārdēvējs ir spējīgs to atļauties.

Tāpēc tiem, kas vēl tikai testē savu produktu, vai arī īsti nav pārliecināti par tā sekmēm tirgū, tas nebūtu jādara.

Labākais rīcības scenārijs būtu: vispirms attīstīt un pierādīt sava produkta vērtību AMAZON pircēju acīs, iegūstot arī zināmu pārākumu pār saviem konkurentiem, un tikai tad pieteikties AMAZON BRAND REGISTRY.

Katram, kurš tirgo savus produktus – private label, AMAZON BRAND REGISTRY būs kā nodrošinājums pret pakaļdarinājumiem un arī papildus iespēja aizsargāt savu biznesu no ļaunprātīgiem konkurentiem. Esot reģistrētam šajā sistēmā, var arī ļoti būtiski palīdzēt tev pie sava AMAZON biznesa pārdošanas, ja kādreiz būsi izlēmis to darīt.

Veido savu tirdzniecības impēriju un sargā to ar AMAZON BRAND REGISTRY.

Ja tev ir vēlme uzzināt vairāk par AMAZON BRAND REGISTRY un reģistrēsānos tajā, vai arī nepieciešama palīdzība reģistrācijas procesā, droši raksti uz info@kpsol.lv vai zvani pa tālruni: 20638563, lai pieteiktos konsultācijai/pakalpojumam.

2 metodes, kā ātri un bez maksas atlasīt atslēgvārdus savam AMAZON produktam

Fri, 03 May 2019 23:18:00 +0000

Veidojot sava produkta piedāvājumu (listing) AMAZON, viens no būtiskājiem tā elementiem, kam jāpievērš pastiprināta uzmanība, ir piedāvājuma atslēgvārdi (keywords). Pareiza atslēgvārdu izvēle un pielietošana bieži nosaka to, cik veiksmīgs vai neveiksmīgs būs jūsu produkts tirgošanā AMAZON vidē. It īpaši, pastiprinoties AMAZON PPC reklāmu ietekmei uz produkta sekmīgu virzību un attīsītbu AMAZON tirgū, pareizu atslēgvārdu izvēle ir vēl jo vairāk aktuāla.

Sākums.

Ja pircēji nevar atrast tavu produktu – protams, viņi to nenopirks. AMAZON listinga (produkta apraksts) optimizācija, lai to varētu viegli atrast, ir katra veiksmīga pārdevēja tirdzniecības stratēģijas daļa. Un, atrodot pareizos atslēgvārdus, jūsu produkta apraksts ir liela daļa no tās. Kamēr tev šķiet, ka tu zini visus svarīgos atslēgvārdus savam produktam, un iekļauj tos arī tā aprakstā, tev jāatceras, ka pircēji var lietot vēl virkni citu vārdu, pēc kuriem tie atradīs tavus produktus. Lai spētu tos noteikt, tev savā ziņā ir “jāielien” pircēju galvās. Tādejādi, palielinot sava produkta aprakstā (listingā) vai reklāmas kampaņā lietojamo atslēgvārdu skaitu. Tālāk rakstā mēs pastāstīsim par diviem populāriem un bezmaksas veidiem, kā atlasīt pareizos atslēgvārdus (keyword research) savam AMAZON produktam.

Pirms sākt atslēgvārdu atlasīšanu, tev ir jāveic divi soļi:

PIRMAIS SOLIS: NOSAKI GALVENOS – PAMATA – BĀZES, ATSLĒGVĀRDUS.

Pirms sākt savu atslēgvārdu meklēšanu un atlasīšanu, tavā rīcībā jau būtu jabūt dažiem atslēgvārdiem, ar kuriem vispār sākt šo procesu. Tev jau noteikti ir nojausma vismaz par dažiem būtiskākajiem (bāzes) vārdiem, ar kuru palīdzību var atrast tavus produktus. Ar šo vārdu palīdzību vēlāk varēs atrast arī citus saistītus atslēgvārdus. Tāpēc, sākumā izveido sarakstu ar tiem atslēgvārdiem, kuri tev uzreiz ienāk prātā pašam, un kuri, tavuprāt, vislabāk atbilst tevis pārdodamā produkta atrašanai AMAZON meklētājā.

Nākamais, ko tev būtu jāizdara, ir jāapskata dažu tavu konkurentu (vēlams tos, kuri pārdod daudz) listingus. To darot, pievērs uzmanību listinga visrakstiem un preču aprakstiem. Mēģini no tiem atlasīt svarīgākos konkurentu izmantotos atslēgvārdus, kurus tu varētu pielietot arī savā preču piedāvājumā.

Šie tad arī būtu tie pamata (bāzes, izejas) atslēgvārdi, uz kuriem tu balstīsi savu nākamo atslēgvārdu atlasi.

OTRAIS SOLIS: RĪKA(U) IZVĒLE.

Mūsdienās AMAZON pārdevējiem ir pieejams ļoti plašs klāsts ar maksas, kā arī, bezmaksas rīkiem atslēgvārdu izpētei un atlasīšanai. Mēs aplūkosim divus populārākos bezmaksas rīkus.

1. AMAZON Search Suggest – Amazon meklētāja “ieteikumi”.

Šī metode ir lielisks veids, kā ātri iegūt pirmo ieskatu tajā, kas nosaka toni vidēja AMAZON pircēja izvēlēs un lēmumos, meklējot produktus AMAZON mekletājā. AMAZON Search Suggest sniegs tev tikai noteiktu atslēgvārdu daudzumu, taču tie būs paši būtiskākie un svarīgākie atslēgvardi, ap kuriem turpmāk veidot savu produkta listingu (aprakstu). Kā tas darbojas?

Lai sāktu, tev AMAZON meklētāja search laukā ir jāieraksta viens vai vairāki atslēgvardi, kas ir saistīti ar tavu produktu. Talāk, pirms vēl nospiest enter vai pogu search, uz ekrāna atvērsies izvēlne ar vairākiem atslēgvārdiem rindiņā uz leju. Tie visi būs savādāki, taču katrs saistīts ar tavu produktu. Piemēram, tu ierakstīsi meklētājā atslēgvārdu “wool socks”, un tas tev uzreiz rādīs arī citus atslēgvārdus, kas ir atbilstoši vai saistīti ar “wool socks”. Šos jaunatklātos atslēgvardus tad noteikti vari iekļaut savā produkta listingā, kā arī izmantot tālāka atslēgvārdu meklēšanā.

AMAZON Search Suggest izvēlne.

Mēs noteitki iesakām tev izmēģināt abus atsēgvārdu struktūras veidus – gan īsos, gan garos atslēgvārdus, lai iegūtu kvalitatīvākus un daudzpusīgākus rezultātus. Piemēram, ja tu plāno tirgot vilnas zeķes (“wool socks”), bet AMAZON meklētājā esi ierakstījis tikai vārdu “socks”, meklētāja izvēlnē tu redzēsi arī atslēgvārdu “socks mens” vai “socks ladies” un vēl daudzus citus variantus. Tie visi tev var būt noderīgi, jo palielina produkta atrašanas iespējas.

Amazon meklētājs ar atslēgvārdu “ieteikumiem”.

Jo vairāk variantus tu izmēģināsi, jo vairāk atradīsi pielietojamus atslēgvārdus savam produktam.

Pēc tāda paša principa var izmantot arī Google meklētāja search lauku savu atslēgvārdu meklēšanai.

2. GOOGLE Keyword Planner rīks, kas pieejams GOOGLE AdWords pakalpojumā.

Tas laikam ir tikai pašsaprotami, ka arī GOOGLE piedāvā lielisku rīku atslēgvārdu izpētei. Galu galā, maksas reklāmas atslēgvārdiem ir viņu sekmīgā biznesa stūrakmens. Runa ir par GOOGLE KEYWORD PLANNER rīku.

Lai lietotu GOOGLE Keyword Planner rīku tev ir jābūt aktivizētam GOOGLE AdWords pakalpojumam. Lai piekļūtu Keyword Plannerrīkam, tev ir jāspiež simbols (ikona) “atslēga” AdWords admin lapas augšejā labajā stūrī (sk.attēlu). Atvērsies izvēlne, un pēc tam tev jaklikšķina uz “Keyword Planner” pogu izvēlnes tālajā kreisajā stūrī.

GOOGLE AdWords vadības panelis.

Šādi tu nokļūsi līdz galvenajai atslēgvārdu izpētes iespēju izvēlnei, no kuras varēsi veikt visas sev nepieciešamās atslēgvārdu izpētes darbības.

Galvenās GOOGLE Keyword Planner izvēlnes.

Ar GOOGLE KEYWORD PLANNER palīdzību ir iespējams meklēt jaunus atslēgvārdus, iegūt datus par meklējamo frāžu meklēšanas apjomiem (daudzumu) noteiktā laika periodā. Var arī gūt ieskatu tajā, kādi atslēgvārdi pašlaik ir populārāki, iegūt prognozi par iespējamo klikšķu daudzumu un to, cik sekmīga var būt kāda izvēlētā atslēgvārda virzība meklētājos.

Nobeigums.

Pareiza atslēgvārdu pielietošana ir pamats veiksmīgam lisitngam, kā arī sekmīgai un finansiāli efektīvai AMAZON PPCreklāmas kampaņai.

Lietojot abus šos atslēgvārdu izpētes rīkus, noteikti jāatceras, ka pastāv atšķirība starp AMAZON meklētāju un GOOGLE meklētāju. Lai arī princips, pēc kura abi darbojas, ir līdzīgs, būtiskākā atšķirība ir starp lietotājiem. Ja GOOGLE gadījumā pircējs vairāk meklē ar mērķi “uzzināt plašāku informāciju par produktu vai tā ražotāju”, tad AMAZON gadījumā lietotājs meklē jau ar mērķi “pirkt”(!). Un tas ir ļoti svarīgi – atcerēties šo, kad veicat atslēgvārdu izpētes datu salīdzināšanu starp abiem resursiem. AMAZON piedāvājumā svarīgāki būs tie atslēgvārdi, kas vairāk parādīs tieši tavu produktu nevis tā īpašības vai funkcijas. Pircējs jau zin par produkta lietošanu, viņš meklē pašu produktu, lai to nopirktu.

Lai labi sokas atrast veiksmīgos atslegvārdus!

3 biežākās kļūdas, ko pieļauj AMAZON pārdevēji

Fri, 03 May 2019 23:07:00 +0000

Veiksmīgākie AMAZON pārdevēji vienmēr meklē iespējas, kā uzlabot savu preču piedāvājumu un to sekmīgu virzību tirgū. Bieži vien, kad esi ierauts sava biznesa ikdienas rutīnā, paliek grūtāk pamanīt kļūdas stratēģijā vai ieviestajos darbības pasākumos. Tas ar laiku var mazināt tavu konkurētspēju attiecībā pret citiem pārdevējiem, vai padarīt tevi par lēnu, reaģējot uz aktuālajām AMAZON tirgus izmaiņām. Balstoties uz mūsu pieredzi darbā ar klientiem, šājā rakstā aplūkosim 3 būtiskākās kļūdas, kuras atkārtojas visbiežāk. Papildus šai informācijai sniegsim dažus padomus, kā izvairīties no šīm kļūdām, lai tu varētu netērēt naudu tur, kur tas nav vajadzīgs.

1.Nekonsekvence produktu listingos

Šis attiecas tikai uz tiem, kuri paši ievieto jaunu produktu vai produktus AMAZON katalogā. Tie, kuri vienkārši pieslēdzas jau izveidotiem listingiem, nevar veikt izmaiņas tajos. Līdz ar to, neko daudz ietekmēt nevar. Savukārt, veidojot pašam savu listignu, viss ir jādara no nulles punkta, kas ir ļoti labi, ja visu dara pareizi. Taču, bieži vien sanāk, ka šāda rīcības brīvība, veidojot savu piedāvajumu AMAZON, darbojas pretējā virzienā. Pārdevējs, labu gribēdams, citreiz sarežģī lietas, kur tas nav nepieciešams, vai arī īsti nemaz nezin, ko darīt.

Lielākā daļa AMAZON pārdevēju turpmākai izaugsmei izvēlas sekot “mācīšos visu pats procesa laikā” darbības modelim. Izvietojot listingus pašiem, tas parasti rezultējas tajā, ka pārdevēji vēlāk konstanti veic dažādas izmaiņas savos listingos. Ar laiku, pieaugot lisitngu skaitam, pārdevējs vairs nespēj tik operatīvi orientēties tajā, kurā listingā kādas izmaiņas ir veiktas. Sākas haoss jūsu listingu izskatā un saturā.

Ar laiku, tavs katalogs (lisitngi) sāk izskatīties pārāk “raibi”. Tava AMAZON veikala apmeklētājam nekas neliecina par to, ka šos produktus tirgo viens un tas pats pārdevējs.

Starp biežāk pieļautajām kļūdām šeit var minēt:

Atšķirīgā fotgrāfiju kvalitāte – bildes dažādos lisitngos atšķiras pēc to izmēriem, stila, tehniski vizuālās kvalitātes;
Atšķirības nosaukumu (title) struktūrā – vienā listingā nosaukums sastāv no 5 vārdiem, citā no 20, u.t.t.
Preču aprakstu nepilnības – bulletpoints nepareiza lietošana, kā arī nepietiekama atslēgvārdu izmantošana product description laukā; maz informācijas par produktu, kas pircējam ļautu veikt izvēli par labu pirkumam tieši no tevis.

Šādas nepilnības var radīt pircējos sajūtu, ka viņiem ir darīšana ar ne visai profesionālu pārdevēju. Tas neveicinās uzticamības veidošanos, lai varētu notikt sadarbība jūsu starpā.

Ko vajadzētu darīt?

Vislabākais veids, kā parādīt savu produktu, protams, ir bildes. Šī ir tā joma, kur nedrīkst taupīt, un tiešām japieliek visas pūles, lai tava listigna bildes būtu visaugstākajā kvalitātē. Produktu bildes ir ātrākais veids, kā potenciālais pircējs var gūt priekšstatu par tavu produktu – izskatu, kvalitāti, izmēriem. Papildus galvenajai produkta bildei ļoti ieteicams būtu ievietot arī bildes, kurās redzams tavs produkts darbībā. Tadējādi pircējs varēs labāk sevi iztēloties lietojam šo produktu, un būs vairāk noskaņots veikt pirkumu.

Tāpat būtu vērts veidot labu un lietderīgā saturā bagātu produktu aprakstu. Ja ir doma, ka pats varbūt nespēsi uzrakstīt ļoti labu preces aprakstu, vienmēr var izmantot attiecīgu ārpakalpojumu – piemēram, ļoti populāro FIVERR.com. Tur ir daudz dažādu ar rakstu un aprakstu veidošanu saistītu pakalpojumu sniedzēju par ļoti demokrātiskām cenām.

Tava preces apraksta galvenais uzdevums ir pārdot! Nevajag izplūst ar informāciju, kas neattiecas uz produkta tiešajiem uzdevumiem. Profesionāls pārdošanas tekstu rakstītājs (copywriter) mācēs uzrakstīt tava produkta īpašības listingā tā, lai pircējam par tām būtu interesanti lasīt un rastos arī vēlme to iegādāties.

Visbeidzot, noteikti izveido savu listingu šablonu, kuru tu vienmēr izmantosi produktu ievietošanai AMAZON katalogā. Šādi tu ne tikai atvieglosi darbu sev, bet arī veicināsi savu produktu atpazīstamību starp daudziem citiem. Redzot šādus, specifiski standartizētus, listingus, pircēji ātrāk pieradīs pie tava piedāvājuma, un nejauks to ar citiem. Tavi listigni izskatīsies pēc vienota stāsta un tavs profils (veikals) izskatīsies profesionāli. Tas arī palīdzēs tev sava zīmola veidošanas procesā.

2.Nepareizi veidotas reklāmas kapmaņas – AMAZON PPC.

Daudzi AMAZON pārdevēji, it īpaši jaunie, ļoti nenovērtē AMAZON platformas sniegtās iespējas reklāmas kampaņu veidošanai saviem produktiem. Tās arī tiek sauktas par AMAZON PPC reklāmām. Ņemot vērā visu laiku pieaugošo konkurenci starp pārdevējiem, būtu ļoti tuvredzīgi neizmantot AMAZON PPC sniegtās iespējas. Tāpēc, ja vēl neesi sācis strādāt ar AMAZON reklāmām, noteikti iesakām tev to darīt pēc iespējas ātrāk.

Tie, kuri jau lieto AMAZON PPC savu reklāmas kapmaņu veidošanā bieži pieļauj dažāda rakstura kļūdas. Lai arī kopumā AMAZON PPC reklāmu veidošanas rīks un darbības metodes ir samērā viegli apgūstami, vienalga pastāv iespējas to darīt nepareizi. Šādi audzējot nevis pārdošanas apjomus, bet gan zaudējumus. Vāji izstrādāta un realizēta AMAZON PPC kampaņa var negatīvi ietekmēt tavu zīmolu un produktus vairākos veidos.

Piemēramm, saliekot kopā vienā kampaņā dažāda rakstura (vai pat savstarpēji nesaistītus) produktus. Tas vēlāk ievērojami apgrūtinās tavas iespējas veikt kvalitatīvu kampaņas datu analīzi, lai noteiktu, kādiem produktiem, iespējams, ir nepieciešams izmaiņas to piedāvājumā.

Izmantot savās kampaņās tikai BROAD Match atslēgvārdu atbilstības parametru. Šis ir pārāk plašs meklējamo frāžu atlases parametrs. Šādi var rīkoties, kad tikai uzsāc savu darbu ar AMAZON PPC reklāmām, taču ne ilgtermiņā. Savas plašās rezultātu amplitūdas dēļ, ar BROAD Match veidotās kampaņas var radīt tev papildus nevajadzīgus izdevumus. AMAZON rādīs rezultātus arī atslēgvārdiem, kas var nebūt saistīti ar tavā kampaņā reklamētajiem produktiem, taču tu vienalga par tiem maksāsi.

Ko vajadzētu darīt?

Pirms vispār sākt AMAZON PPC kampaņas, sagatavo kvalitatīvu listingu. Ja tavs lisitngs būs nekvalitatīvs – sliktas bildes, neskaidri produktu apraksti, vai to neesamība vispār, tu tikai bezjēgā tērēsi naudu reklāmās. Lai reklāmas strādātu, produktam ir jabūt pievilcīgam.

Veidojot kampaņas, tev noteikti ir japārdomā, kā tās strukturēsi, kā arī to nosaukumi. Tas ir svarīgi, jo analīzei iegūstamie dati būs visi kopā – par visām tavām aktīvajām reklāmas kapmaņām. Ja nebūsi tām devis labi strukturētus un skaidrus nosaukumus, tev būs ļoti grūti, vai pat neiespējami, veikt kvalitatīvu iegūto datu analīzi. Tas neļaus tev veikt atbilstošas nepieciešamās izmaiņas reklāmas kampaņās.

Ar laiku noteikti sāc izmantot reklāmas kampaņās arī “phrase match” un “exact match” atslēgvārdu atbilstības kritērijus. “Broad match” ir labs tikai kampaņu sākumstadijās, kad ir jaiegūst nepieciešamie dati atslegvārdu rādītāju analīzei. Izmantojot “phrase match” un “exact match” atslēgvārdu atbilsības kritērijus, tu varēsi koncentrēt savus reklāmas mērķus tā, lai piesaistītu specifiski “savus” pircējus.

3.Nesekot līdzi AMAZON jaunumiem.

Katru dienu, ielogojoties savā AMAZON profilā, tev ir iespēja redzēt jaunāko informāciju no AMAZON par platformas darbību, speciālajiem piedāvājumiem vai citiem jaunumiem. Ļoti daudzi AMAZON pārdevēji vienkārši tos ignorē. Saprotams, ka galvenais mērķis, apmeklējot savu tirgotāja profilu, ir ieraudzīt jaunos pasūtījumus, izpētīt reklāmas datus, apmeklējuma datus, pielabot listingus vai ievietot jaunus. Pieaugot pasūtījumu apjomiem, vēl jo mazāk paliek gan laika, gan vēlmes lasīt citu sistēmā pieejamo informāciju.

Tā, laikam ejot, vēlāk var attapties, ka konkurenti ir tev soli priekšā. Nelasot AMAZON jaunumus sava pārdevēja profilā, tu būsi palaidis garām brīdi, kad AMAZON ieviesa kādu jauninājumu, kas palīdz tirdzniecībā.

Piemēram, tavs konkurents ir izveidojis vizuāli pievilcīgu veikalu savā AMAZON STOREFRONT – jauns rīks, par kuru tu tā arī neuzzināji, jo nelasīji jaunumus. Vai, piemēram, izmaiņas AMAZON dabības noteikumos, kas varbūt skar preču kategoriju, kur tu tirgo. Katra reize, kad tu palaid garām šādas informācijas esamību, var būtiski ietekmēt tavu pārdošanas pieredzi AMAZON platformā. AMAZON regulāri ievieš dažādus jaunumus platformas pārdošanas rīkos, kā arī šad tad veic izmaiņas platformas lietošanas noteikumos.

Ko vajadzētu darīt?

Noteikti vienmēr seko līdzi AMAZON jaunumiem. Turklāt, tie ir pieejami tev uzreiz – katru reizi, pēc ienākšanas (ielogošanās) tavā pārdevēja profilā. Tās dažas minūtes, kas nepieciešamas, lai iepazītos ar šo informāciju, ir tā vērtas.

Vari arī iegriezties mūsu blogā. Mēs vienmēr cenšamies publicēt kādu rakstu – ne par visiem, bet par pašiem svarīgākajiem AMAZON jaunumiem. Šādi tu varēsi iegūt detalizētāku inormāciju par kādu no AMAZON jaunumiem. Piemēram, mūsu raksts par AMAZON STOREFRONT.

Ja tev ir vairāk laika tavā rīcībā, vari sekot līdzi arī kādam citam interneta forumam, kurš ir veltīts biznesam AMAZON platformā. Iespēju ir daudz. Galvenais, vienmēr būt informētam un sekot līdzi jauninājumiem.

Ceram, ka šeit apkopotie piemēri palīdzēs tev uzlabot savas darbības rādītājus AMAZON platformā, kā arī dos papildus motivāciju sekot līdzi AMAZON jaunumiem.

Ja tev ir radušies kādi papildus jautājumi par AMAZON platformu, vai vēlies uzsākt darboties tajā, droši raksti mums uz info@kpsol.lv, vai zvani pa tālruni20638563, lai pieteiktos konsultācijai, vai ari lekcijai “Ievads E-komercijā“.

Veiksmi darbos!

Kā lietot Amazon SEARCH TERMS lauku listingā?

Fri, 03 May 2019 23:04:00 +0000

Katram, kurš tirgo savas preces AMAZON, ir svarīgi, lai viņa produkti tiktu atrasti pircēju meklējumos. Kas ietekmē šo meklējumu rezultātus? Daudzas lietas. Viena no tām ir tava preces piedāvājuma (listing) kvalitāte. Veiksmīga listing pamatā noteikti ir preces nosaukums (title), īss un precīzs galveno produkta īpašību un rādītāju uzskaitījums (bulletpoints), kā arī pats preces apraksts (product description). Visos šajos parametros ir jābūt ietvertiem galvenajiem atslēgas vārdiem (keywords), pēc kuriem tad potenciālie pircēji varētu atrast tavus produktus AMAZON meklētājā. Parasti ir iespējami daudz dažādi atslēgas vārdi, frāzes un to kombinācijas. Tos visus nevarēs salikt iepriekšminētajos laukos, veidojot produktu listing, jo katram no šiem laukiem ir pieejams tikai noteikts simbolu skaits, kurus var aizpildīt. Tieši šādiem gadījumiem tad arī ir paredzēts lauks SEARCH TERMS sadaļā KEYWORDS, pie listing veidošanas. Dažreiz tos mēdz saukt par “slēptajiem atslēgvārdiem”. Vai ir obligāti jāaizpilda šis lauciņs, veidojot listing? Ko tieši tur rakstīt? Kā tas var palīdzēt uzlabot jūsu produkta atrašanas iespējas? Par to visu talāk rakstā.

Kas ir “slēptie atslēgvārdi”?

Tātad, esi gandrīz izveidojis savu jauno listingu. Nosaukums, bildes, preču apraksts un citi parametri jau ir sarakstīti. Arī svarīgākie atslēgvārdi ir iekļauti. Tagad, AMAZON sistēmas laukā SEARCH TERMSjūs varat sarakstīt papildus atslēgvārdus. Tie nebūs redzami nedz preču aprakstā, ne arī kā citādi. Par tiem zināsi un tos redzēsi tikai tu un AMAZON meklētāja algoritms. Tāpēc tos arī mēdz saukt par “slēptajiem atslegvārdiem”.

“Slēptie atslēgvārdi”, principā, ir jebkuri citi termini, kas ir saistīti ar tavu preci, un kuri neparādās tavā preces nosaukumā un aprakstā. Tie var būt arī parasti vārdi vai sinonīmi tavas preces atslēgvārdiem. Piemēram, tu tirgo vilnas zeķes (wool socks); viens no taviem pamata atslēgvārdiem būs “wool socks”. Tu noteikti būsi preces aprakstā iekļāvis arī vēl kādus atslēgvārdus, kas atteicas uz tavu preci. Taču visas iespējamās kombinācijas tu šā vai tā nebūsi spējīgs nedz paredzēt, nedz arī iekļaut sava produkta listingā. SEARCH TERMS laukā tev ir iespēja salikt tieši šādus atslēgvārdus. Piemērā ar vilnas zeķēm šāds atslēgvārds varētu būt “siltas”. Gadījumā, ja pircejs ievadīs meklētājā frāzi “siltas vilnas zeķes”, tava prece parādīsies meklēšanas rezultātos. Lai arī pašā preces aprakstā (redzamajā daļā) tu nekur nebūsi minējis vārdu “siltas”.

Kāpēc ir svarīgi aizpildīt SEARCH TERMS lauku?

Viens no būtiskākajiem iemesliem, kāpēc ir svarīgi aizpildīt šo lauciņu, veidojot savu listingu AMAZON, ir tas, ka tev ir iespēja būtiski papildināt savu atslēgvārdu sarakstu. Līdz ar to, paplašinās arī meklējamo frāžu variācijas. Tas, savukārt, padara tava produkta atrašanas un parādīšanas iespējas daudz lielākas. Jo vairāk pircēju redzēs tavu produktu, jo lielāka ir tā pārdošanas iespēja, kā arī lielāks pasūtījumu skaits.

Nākamais iemesls, kāpēc ir svarīgi izmanot šo AMAZON sistēmas piedāvāto iespēju, ir tas, ka šādi tu iegūsti sava veida lielāku teikšanu pār lisitngu. Tev ir iespēja ierakstīt atslēgvārdus, kas varbūt nav tieši saistīti ar tavu produktu, bet ir kaut kādā veidā sastīti ar konkurentu. Šeit nav domāts, ka tev ir jākopē savs konkurents. Tu vari izmantot vārdus, kas kaut kādā ziņā sasaista jūsu produktus. Šādi, meklējot konkurentu preces, potenciālais pircējs var meklēšanas rezultātots ieraudzīt arī tavu piedāvājumu. Tu palielini savas manevrēšanas iespējas.

Kā izpaužās laba SEARCH TERMS lauka funkcijas lietošana?

Šis ir tas lauks, kurā noteikti var rakstīt sava produkta abreviatūras, saīsinājumus, alternatīvos nosaukumus, tēmas (piemēram, gadījumā ar vilnas zeķēm – “wellbeing”), citus atslēgvārdus, kas arī kaut kādā veidā ir saistīti ar tavu produktu. Šeit svarīgi ir atcerēties, ka AMAZON algoritms vērtē rezultātus arī pēc to atbilstības meklējamajam vārdam (relevance). Ja, piemēram, tu pie vilnas zeķēm būsiet ierakstījuši “cotton socks” (lai dabūtu lielāku skaitu apmeklētāju), un pircējs meklēs kokvilnas zeķes, taču atradīs vilnas zeķes. Tas nebūs tas, ko pircējs meklēja. Var droši gaidīt, ka AMAZON algoritms tavu listingu ar laiku var sākt pazemināt meklēšanas rezultātos. Tapēc, arī SEARCH TERMS laukā ir jāievēro tas, lai tavi atslēgvārdi ir atbilstoši produkta piedāvājuma saturam.

Ko nevajag darīt, lietojot SEARCH TERMSlauka funkciju?

Svarīgākais, kas jāatceras, šeit vairs nav jāraksta tie atslēgvārdi, kurus jau esi lietojis sava preces piedāvājuma (listinga) redzamajā daļā – title, bulletpoins, description. Šoreiz ir jāraksta tie atslēgvārdi, kuru tur nav, bet kas arī ir saistīti ar produktu, vai arī var savādāk palīdzēt esošajiem atslēgvārdiem. Atslēgvārdu dublēšana tev nedos nekādu labumu.

Neraksti maldinošus atslēgvārdus. SEARCH TERMS laukā esošo atslēgvārdu uzdevums ir palīdzēt klientiem atrast tavu produktu brīžos, kad viņi meklē līdzīgus produktus. Piemēram, ja tu pārdodat darba drošības apavus (safety boots), tev nav papildus jāliek atslēgvārds armijas (army) apavu meklētāju piesaistei. Tas tāpat nebūs tas, ko meklē armijas apavu pircēji. AMAZON algoritms šādu tavu rīcību traktēs, kā potenciālā klienta maldināšanu, ar visām no tā izrietošajām sekām.

Neraksti šajā laukā arī tavu konkurentu vai viņu produktu nosaukumus – zīmolus. Tev var šķist, ka tā ir laba metode, kā piesaistīt tavu konkurentu apmeklētājus. Taču, arī šo AMAZON algorimts var traktēt, kā klienta maldināšanu, jo tu netirgo tieši meklēto konkurenta produktu vai zīmolu.

Tāpat arī nav nekādas nepieciešamības SEARCH TERMS laukā raksīt tava produkta EAN numuru un citus ar produktu saistītos kodus un informāciju, kuru tu jau tāpāt esi aizpildījis, veidojot listingu. Tas viss jau ir sistēmā iekļauts, un meklētājs tos redzēs tāpat.

Tev nav jāuztraucas par jau esošo atslēgvārdu papildus ierakstīšanu SEARCH TERMS laukā daudzskaitlī, vai arī to iespējamajās kļūdu versijās. AMAZON meklētāja algoritms jau iepriekš rēķinās ar to, ka var būt šādas kļūdas meklējumos, un šie varianti jau ir paredzēti un iekļauti sistēmā.

Protams, nedrīkst arī raksīt neko aizvainojošu vai agresīvu.

Cik daudz atslēgvārdu var rakstīt SEARCH TERMS laukā?

Kādreiz AMAZON ļāva pārdevējiem SEARCH TERMS laukā raksīt atslēgvārdus tik daudz, lai visu vārdu kopējais simbolu skaits nepārsniedz 1000. Sākot ar pagājušā gada jūniju, šis atļauto zīmju skaits nu ir samazināts līdz 250. Tu vari joprojām rakstīt arī 1000, taču AMAZON indeksēs tikai pirmās 250 zīmes. Ja nevari īsti izsekot tam, cik daudz atslēgvārdus tu saraksti, tad raksti tā, lai svarīgākie atslēgvārdi ir pirmajās 250 zīmēs.

Nodrošināt to, ka potenciālie pircēji atradīs tavu preci, ir tikai pirmais solis, lai sekmētu pirkumu. Tas, kas tiešām izšķirs to, vai būs pirkums, vai nē, ir tava piedāvājuma kopējā kvalitāte. Svarīgi, lai tavam lisitngam ir kvalitatīvas fotogrāfijas, informatīvs un interesants produkta apraksts, kā arī klientu atsauksmes – reviews. Tikai tad, kad visi šie priekšnoteikumi ir izpildīti, tavs klients jutīsies drošs par tava piedāvājuma kvalitāti un veiks pirkumu.

Lai tev daudz pasūtījumi!