E-komercijas konsultācijas un apmācības - Par e-komerciju

Viss, kas jums jāzina par One Stop Shop (OSS) nodokļu deklarēšanas režīmu

Sun, 20 Jun 2021 13:58:00 +0000

Atkarībā no biznesa, uzņēmējam ir jābūt informētam par dažādu izmaiņu piemērošanu, kas turpmāk ietekmē tā uzņēmējdarbību. Ar 2021. gada 1. jūliju Eiropas Savienībā spēkā stāsies jaunie noteikumi e-komercijas jomā. Ieviestās izmaiņas paplašina MOSS tvērumu ar vienas pieturas aģentūras (one stop shop (OSS)) režīmu un paredz jaunu īpašo režīmu importa e-komercijas darījumiem. Šos darījumus turpmāk būs jādeklarē nevis parastajā PVN deklarācijā, bet gan kādā no triju OSS īpašo režīmu PVN deklarācijām. Šajā rakstā varat atrast visu nepieciešamo informāciju par OSS izmantošanu gan tiešsaistes pārdevējiem, gan elektroniskajām saskarnēm.

Pirmkārt, jums jāzina, kuri darījumi attiecināmi uz Savienības un kuri uz Ārpussavienības shēmu (OSS).

	Nodokļu maksātājs / piegādātājs, kas nav reģistrēts ES	ES reģistrēts nodokļa maksātājs / piegādātājs
Pakalpojumu sniegšana patērētājiem (B2C)	Ārpussavienības shēma (OSS)	Savienības shēma (OSS)
Preču tālpārdošana ES ietvaros	Savienības shēma (OSS)	Savienības shēma (OSS)
Iekšzemes PREČU piegādes no NOZĪMĒTIEM PIEGĀDĀTĀJIEM (deemed suppliers)	Savienības shēma (OSS)	Savienības shēma (OSS)

Eiropas Savienības OSS

Eiropas Savienības OSS (One Stop Shop – turpmāk OSS) ir elektroniskais portāls, ko uzņēmumi var izmantot, lai izpildītu savas PVN saistības attiecībā uz e-komercijas pārdošanu ES patērētājiem no 2021. gada 1. jūlija.

Kam paredzēts Eiropas Savienības OSS?

Eiropas Savienības OSS ir elektronisks portāls, kas vienkāršo līdz pat 95% no PVN saistībām gan tiešsaistes pārdevējiem, gan elektroniskajām saskarnēm visā ES, jo ļauj:

Elektroniski reģistrēties kā PVN maksātājam vienā ES dalībvalstī visu preču tālpārdošanai ES iekšienē un pakalpojumu sniegšanai uzņēmuma patērētājam;
Deklarēt un samaksāt PVN par visām preču piegādēm un pakalpojumiem vienā elektroniskā ceturkšņa maksājumā;
Sadarbojieties ar savas ES dalībvalsts nodokļu administrāciju un tās valsts valodā, pat ja attiecīgo preču pārdošana notiek pāri robežām.

Kas un kādām piegādēm var izmantot Eiropas Savienības OSS?

1. ES reģistrēts nodokļa maksātājs (kurš nav uzskatāms par piegādātāju) var izmantot Savienības OSS:

B2C pakalpojumu sniegšana notiek dalībvalstī, kurā viņš nav reģistrēts;
Preču tālpārdošana ES.

2. Nodokļu maksātājs, kas nav reģistrēts ES:

Preču tālpārdošana ES.

3. Elektroniska saskarne (izveidota ES vai ārpus tās), kas atvieglo preču piegādi (uzskatāms par piegādātāju):

Preču tālpārdošana ES;
Noteiktas iekšzemes preču piegādes.

Kā reģistrēties OSS?

Katrai ES dalībvalstij būs tiešsaistes OSS portāls, kurā uzņēmumi var reģistrēties no 2021. gada 1. aprīļa un izmantot darījumiem, kas veikti 2021. gada 1. jūlijā vai vēlāk.

Šī vienotā reģistrācija būs derīga visām atbilstošajām piegādēm, ko veic tiešsaistes pārdevēji (ieskaitot elektroniskās saskarnes), vai piegādēm, kuras tiek veicinātas ar elektroniskās saskarnes palīdzību.

Vai kategorizējaties kā tiešsaistes pārdevējs vai elektroniskā saskarne?

Apskatiet salīdzinošo tabulu zemāk un uzziniet vairāk par gaidāmajām izmaiņām:

Kādas izmaiņas gaidāmas no 2021. gada 1. jūlija?

Tiešsaistes pārdevēji	Elektroniskās saskarnes
Pašlaik ES uzņēmumiem, kas pārdod preces ES robežās virs noteikta sliekšņa (EUR 35 000 vai 100 000, atkarībā no dalībvalsts) pircējiem, kas atrodas citā ES dalībvalstī, ir jāreģistrējas un jāmaksā PVN pircēja dalībvalstī. Lai atbalstītu mazo un vidējo uzņēmumu darbību e-komercijas jomā, sākot no 2021. gada 1. jūlija, šis noteikums tiks atcelts un aizstāts ar jaunu ES mēroga robežvērtību: 10 000 EUR. Tas neietekmēs vietējo noteikumu par PVN (ieskaitot mazo un vidējo uzņēmumu (MVU) atbrīvojuma shēmu) piemērošanu pārrobežu darījumiem. Tādējādi, ja uzņēmējs veic preču tālpārdošanu ES teritorijā, sniedz elektronisko sakaru, apraides vai elektroniski sniegtus pakalpojumus citas dalībvalsts personām, kas nav nodokļa maksātājas, un, ja šo darījumu vērtība sasniedz 10 000 euro, tad PVN jāmaksā klienta dalībvalstī.	No 2021. gada 1. jūlija, ja elektroniskā saskarne (tirgus, platforma utt.) atvieglo preču tālpārdošanu, ko veic ārpus ES reģistrēts pārdevējs pircējam ES, elektroniskā saskarne tiek uzskatīta par pārdevēju un ir atbildīga par PVN samaksa. Lai deklarētu un samaksātu šo PVN, elektroniskā saskarne varēs ērti reģistrēties īpašā elektroniskā sistēmā, ko sauc par One Stop Shop (OSS).

Tiešsaistes pārdevēji

Elektroniskās saskarnes

Pašlaik ES uzņēmumiem, kas pārdod preces ES robežās virs noteikta sliekšņa (EUR 35 000 vai 100 000, atkarībā no dalībvalsts) pircējiem, kas atrodas citā ES dalībvalstī, ir jāreģistrējas un jāmaksā PVN pircēja dalībvalstī.

Lai atbalstītu mazo un vidējo uzņēmumu darbību e-komercijas jomā, sākot no 2021. gada 1. jūlija, šis noteikums tiks atcelts un aizstāts ar jaunu ES mēroga robežvērtību: 10 000 EUR. Tas neietekmēs vietējo noteikumu par PVN (ieskaitot mazo un vidējo uzņēmumu (MVU) atbrīvojuma shēmu) piemērošanu pārrobežu darījumiem.

Tādējādi, ja uzņēmējs veic preču tālpārdošanu ES teritorijā, sniedz elektronisko sakaru, apraides vai elektroniski sniegtus pakalpojumus citas dalībvalsts personām, kas nav nodokļa maksātājas, un, ja šo darījumu vērtība sasniedz 10 000 euro, tad PVN jāmaksā klienta dalībvalstī.

No 2021. gada 1. jūlija, ja elektroniskā saskarne (tirgus, platforma utt.) atvieglo preču tālpārdošanu, ko veic ārpus ES reģistrēts pārdevējs pircējam ES, elektroniskā saskarne tiek uzskatīta par pārdevēju un ir atbildīga par PVN samaksa. Lai deklarētu un samaksātu šo PVN, elektroniskā saskarne varēs ērti reģistrēties īpašā elektroniskā sistēmā, ko sauc par One Stop Shop (OSS).

Uz kurām preču piegādēm attiecas Eiropas Savienības OSS?

Tiešsaistes pārdevēji	Elektroniskās saskarnes
B2C pakalpojumu sniegšana no piegādātājiem, kas veic uzņēmējdarbību kādā no ES dalībvalstīm, kurā viņš nav reģistrēts; ES reģistrētu un nereģistrētu piegādātāju preču tālpārdošana ES.	Preču tālpārdošana ES, izmantojot elektroniskās saskarnes, kas atvieglo tirdzniecību; Noteiktas iekšzemes preču piegādes, izmantojot elektroniskās saskarnes, kas veicina pārdošanu.

Kad elektroniskā saskarne ir atbildīga par PVN nodokļu nomaksu precēm, ko pārdevis tiešsaistes pārdevējs?

Tiešsaistes pārdevēji	Elektroniskās saskarnes
---	Elektroniskā saskarne ir atbildīga par PVN nomaksu, ja tā veicina šādas preču piegādes pircējiem ES, kuras veic faktiskais pārdevējs, kas nav reģistrēts ES: ES iekšējā preču tirdzniecība; iekšzemes preču piegādes. Tiek uzskatīts, ka elektroniskā saskarne ir veicinājusi preču pārdošanu (-as), ja tā ļauj pircējam un pārdevējam sazināties, izmantojot šo elektronisko saskarni, kur gala rezultāts ir preču pārdošana šim pircējam.

Tiešsaistes pārdevēji

Elektroniskās saskarnes

---

Elektroniskā saskarne ir atbildīga par PVN nomaksu, ja tā veicina šādas preču piegādes pircējiem ES, kuras veic faktiskais pārdevējs, kas nav reģistrēts ES:

ES iekšējā preču tirdzniecība;
iekšzemes preču piegādes.

Tiek uzskatīts, ka elektroniskā saskarne ir veicinājusi preču pārdošanu (-as), ja tā ļauj pircējam un pārdevējam sazināties, izmantojot šo elektronisko saskarni, kur gala rezultāts ir preču pārdošana šim pircējam.

Kā darbojas OSS?

Tiešsaistes pārdevēji	Elektroniskās saskarnes
Uzņēmumiem būs jāpiemēro PVN likme dalībvalstī, uz kuru preces tiek nosūtītas vai kur tiek sniegti pakalpojumi. Informācija par PVN likmēm ES ir pieejama gan Eiropas Komisijas, gan valstu nodokļu administrāciju vietnēs

Kā reģistrēties OSS?

Tiešsaistes pārdevēji	Elektroniskās saskarnes
Katrai ES dalībvalstij būs tiešsaistes OSS portāls, kurā uzņēmumi (tostarp elektroniskās saskarnes) var reģistrēties. Šī vienotā reģistrācija būs derīga visiem darījumiem ar patērētājiem pārējās ES dalībvalstīs.

Tiešsaistes pārdevēji

Elektroniskās saskarnes

Katrai ES dalībvalstij būs tiešsaistes OSS portāls, kurā uzņēmumi (tostarp elektroniskās saskarnes) var reģistrēties.

Šī vienotā reģistrācija būs derīga visiem darījumiem ar patērētājiem pārējās ES dalībvalstīs.

Kas jums jādara, ja izmantojat OSS?

Tiešsaistes pārdevēji	Elektroniskās saskarnes
Jāpiemēro PVN likmi dalībvalstij, uz kuru preces tiek nosūtītas vai kur tiek sniegti pakalpojumi; Jāiekasē PVN no pircēja par preču tālpārdošanu ES iekšienē vai pakalpojumu sniegšanu; Jāiesniedz elektroniska ceturkšņa PVN deklarācija, izmantojot tās dalībvalsts OSS portālu, kurā esat reģistrējies OSS; Jāveic uzskaiti par visiem piemērotajiem OSS pārdošanas darījumiem 10 gadu periodā.	Jānorāda PVN summu, kas jāmaksā pircējam (vēlākais, kad pasūtīšanas process ir pabeigšanas fāzē). Jāpiemēro tā dalībvalsts PVN likme, uz kuru preces tiek nosūtītas / transportētas; Jānodrošina PVN iekasēšanu no pircējiem par preču tālpārdošanu ES iekšienē un par vietējām piegādēm, ko elektroniskā saskarne veicina; Jāiesniedz elektroniska ceturkšņa PVN deklarācija, izmantojot tās dalībvalsts OSS portālu, kurā esat reģistrējies OSS; Jāveic ceturkšņa PVN deklarācijā norādītā PVN nomaksa dalībvalstij, kurā esat reģistrējies OSS; Jāveic uzskaiti par visiem piemērotajiem OSS pārdošanas darījumiem 10 gadu periodā.

Tiešsaistes pārdevēji

Elektroniskās saskarnes

Jāpiemēro PVN likmi dalībvalstij, uz kuru preces tiek nosūtītas vai kur tiek sniegti pakalpojumi;
Jāiekasē PVN no pircēja par preču tālpārdošanu ES iekšienē vai pakalpojumu sniegšanu;
Jāiesniedz elektroniska ceturkšņa PVN deklarācija, izmantojot tās dalībvalsts OSS portālu, kurā esat reģistrējies OSS;
Jāveic uzskaiti par visiem piemērotajiem OSS pārdošanas darījumiem 10 gadu periodā.

Jānorāda PVN summu, kas jāmaksā pircējam (vēlākais, kad pasūtīšanas process ir pabeigšanas fāzē). Jāpiemēro tā dalībvalsts PVN likme, uz kuru preces tiek nosūtītas / transportētas;
Jānodrošina PVN iekasēšanu no pircējiem par preču tālpārdošanu ES iekšienē un par vietējām piegādēm, ko elektroniskā saskarne veicina;
Jāiesniedz elektroniska ceturkšņa PVN deklarācija, izmantojot tās dalībvalsts OSS portālu, kurā esat reģistrējies OSS;
Jāveic ceturkšņa PVN deklarācijā norādītā PVN nomaksa dalībvalstij, kurā esat reģistrējies OSS;
Jāveic uzskaiti par visiem piemērotajiem OSS pārdošanas darījumiem 10 gadu periodā.

Ārpussavienības OSS

No 2021. gada 1. jūlija ārpussavienības režīms tiek pagarināts un to var izmantot:

Tikai (tiešsaistes) pārdevēji, kas nav reģistrēti ES.
Visiem Eiropas Savienībā veiktajiem B2C pakalpojumu sniegšanas veidiem, ko nodrošina ES nereģistrēti tiešsaistes pārdevēji.

Pakalpojumu sniegšanas klientiem piemēri (nepilnīgs saraksts), kuriem varētu piemērot ārpussavienības režīmu, ir:

Izmitināšanas pakalpojumi, ko veic nereģistrēti nodokļu maksātāji
Ieejas maksa kultūras, mākslas, sporta, zinātnes, izglītības, izklaides vai tamlīdzīgos pasākumos; piemēram, gadatirgos un izstādēs;
Transporta pakalpojumi;
Kustamās mantas vērtēšanas pakalpojumi
Transportēšanas palīgdarbi, piemēram, iekraušana, izkraušana, pārvietošana vai līdzīgas darbības;
Pakalpojumi, kas saistīti ar nekustamo īpašumu;
Transportlīdzekļu noma;
Restorānu un ēdināšanas pakalpojumu sniegšana patēriņam uz kuģiem, lidmašīnām vai vilcieniem utt.

Raksts tulkots no Eiropas Komisijas mājaslapas.

Kas ir Affiliate Marketing un kā tas darbojas?

Fri, 30 Apr 2021 10:43:00 +0000

Affiliate marketing ir uz internetu balstīta pārdošanas sistēma, kurā emuāru autori, ietekmētāji un citi satura radītāji saņem komisijas maksu, ja tie izvieto trešās puses pakalpojumu sniedzēja reklāmu, uz kuru lietotājs reaģē, pamatojoties uz satura veidotāja ieteikumiem. Šis mūsdienu ieteikumu jeb mutvārdu mārketings ir izdevīgs un lielas izmaksas neprasošs veids, kā attīstīt biznesu internetā. Populārs affiliate marketing modelis ir, kad labi apmeklēts emuārs ievieto tā saukto ieteikuma saiti (affiliate link), lai palīdzētu savas vietnes apmeklētājiem veikt noteiktas darbības, piemēram, iegādāties konkrētu produktu vai reģistrēties noteiktam abonementam vai pastāvīgam pakalpojumam ieteicamajā resursā. Par katru šādu veiksmīgu ieteikumu emuara autors saņem atlīdzību no atteicīgās vietnes vai pakalpojuma sniedzēja.

Affiliate marketing biznesa modelim ir vairākas priekšrocības, un uzskatām, ka tas ir viens no labākajiem veidiem, kā pelnīt naudu tiešsaistē. Kāpēc? Lai gan sākotnēji ir jāiegulda pūles un laiks tā startēsānā un attīstībā, ikviens var bez sarežģījumiem un lieliem finansiāliem ieguldījumiem uzsākt darboties šajā jomā. Affiliate marketing ir labs “pasīvo ienākumu” avots, jo tas ļauj izveidot sistēmu un pelnīt naudu jebkurā diennakts laikā. Lai gūtu stabilus un regulārus ienākumus no šāda veida biznesa, vispirms tas prasa nopietnu sagatavošanos un izstrādi, kas dažkārt var ieilgt pat līdz vairākiem gadiem, jo galvenais priekšnoteikums jebkuram šāda veida biznesa veicejam ir tas, lai viņa emuārs tiktu labi (skaitliski daudz) apmeklēts, kā arī auditorija mijiedarbojas ar emuāra autoru un viņa saturu. Lai uzaudzētu šādu lojalu un aktīvu fanu bāzi, bieži vien ir nepieciešams vērā ņemam laiks. Tomēr iznākums var būt visai iepriecinošs, zinot, ka spēsiet pelnīt naudu pat esot miegā! Daudzi veiksmīgi affiliate marketeri vienmēr ir iesaistīti vairākos projektos. Tas ir tāpēc, ka dažas vietnes nopelna 5 EUR dienā, citas, savukārt, vairāk nekā 500 EUR dienā - un tām nav jādara nekas cits, lai turpinātu pelnīt šo naudu – pēc vietnes un tās bagātīga un vērtīgā satura izveides smagais darbs ir paveikts! Izmantojot affiliate marketing veida ieģūto ienākumu bieži vien persona vienlaikus var atļauties nestrādāt pie esošā projekta pāris mēnešus un tik un tā nopelnīt tajā naudu.

**Kas ir Affiliate Marketing?**

Galvenais faktors …

Ja atrodat vietni, kas iesaka produktu, kuru viņi personīgi nepārdod, pastāv 90% iespēja, ka tas ir affiliate marketing produkts. Šāda rakstura mārketinga vienošanās veido lielu daļu no interneta ekonomikas, un ir izplatīta metode, kā daudzi tiešsaistes uzņēmēji pelna ar savām izveidotajām interneta vietnēm. Affiliate marketing galvenā funkcija ir tā, lai jūs (satura radītājs) savienotu pircēju (to, kurš izmanto jūsu tīmekļa vietni informācijas iegūšanai) ar pārdevēju (kas pārdod attiecīgo produktu, par kuru jūsu vietnē interesējas pircējs). Būtība ir vienkārša – jūs ieņemat vidutāja lomu.

Padomājiet par to arī no šāda skatupunkta...

Dažkārt, kad cilvēki iepērkas, tie jau ir skaidri nolēmuši, ko vēlas iegādāties un apmeklē tieši tās preces vai pakalpojumu vietni uzreiz. Šādā situācijā jums (affiliate marketerim) nav īpašas lomas preces iegādes procesā, līdz ar to arī peļņas gūšanā, un jūs nekādu atlīdzību nesaņemat.

Bet kā ir ar pircēju, kurš vēl nav pārliecināts par kāda konkrēta produkta iegādi?

Pirms pirkuma veikšanas šie pircēji vēlas iegūt informāciju. Un ko jūs darāt vispirms, kad tā ir nepieciešama? Visticamāk meklējat pieejamo informāciju Google pārlūkprogrammā. Tieši šeit darbojas affiliate marketing. Affiliate marketing ir informatīvu pārskatu, pircēju ceļvežu un satura izmantošana, kuras mērķis ir izglītot patērētājus pirms produktu iegādes. Tad, ja lietotājs nolemj iegādāties produktu, atnākot uz pārdeveja interenta vietni no jūsu emuārā izvietotas attiecīgas produkta iegādes saites - jūs saņemat komisijas atlīdzību par šo prikumu no pārdevēja.

Affiliate marketeri ir starpnieki, kas cilvēkus nodrošina ar nepieciešamo informāciju, lai palīdzētu viņiem pieņemt lēmumus attiecībā uz konkrēto pirkumu. Gadījumā, ja šis patērētājs iegādāsies produktu pēc jūsu vietnes izmantošanas - jūs saņemsiet komisijas maksu. Un ja jums ir vairākas tādas vietnies, ienākumi var ļoti ātri summēties un augt.

Katra iesaistītā puse no šīs vienošanās iegūst kaut ko vērtīgu. Tirgotājs reklamē savu produktu vai pakalpojumu pārliecinošā un saturīgā manierē, kamēr affiliate marketeris nopelna komisijas maksu par pirkumiem, bet patērētājs saņem personalizētu informāciju par savu iegadājamo produktu. Patērētājs visa procesa laikā var saņemt arī kuponu, atlaidi vai citu stimulu pirkuma veikšanai.

**Cik daudz jūs varat nopelnīt, izmantojot Affiliate Marketing?**

Kā vairums lietās – pa lielam, robežu nav! Bet rezultāts būs pilnībā atkarīgs no tā, cik daudz pūļu jūs ieguldīsit savā affiliate marketing projektā.

Apskatīsim piemēru par affiliate marketeri, kurš specializējas virtuves jaucējkrānu pārdošanā. Šai personai nepieder neviena noliktava, kurā glabātos konkrētā prece, nav arī krājumu, iespējams, tā nekad pat nav redzējusi tieši tos konkrētos virtuves jaucējkrānus, par kuriem tiek sniegta informācija.

Affiliate marketeri strādā ar vairākām lietām – mājaslapu, regulāra satura radīšanu, kā arī lieliska SEO nodrošināšanu. Viņiem bieži vien ir izveidota arī atsevišķa vietne, kas apvieno vairākus produktus no dažādiem izplatītājiem vienuviet, piemēra gadījumā, virtuves jaucējkrānus. Un, kad kāds apmeklē šo vietni, lai, piemēram, nopirktu jaucējkrānu no Amazon, Amazon piešķir affiliate marketerim procentuālo daļu no pārdošanas par klienta novirzīšanu uz attiecīgo Amazon saiti.

Veiksmīgam affiliate marketing biznesam ir jābūt trim ieinteresētām pusēm: tirgotājam, affiliate marketerim (emuāra autors) un patērētājam. Katrai no šīm trim vienībām ir īpaša loma, un katra no tām visā procesā saņem noteiktu labumu.

**Kā noteikt/ identificēt labu Affiliate Marketing programmu?**

Ja apsverat domu par affiliate marketing un izvēlaties programmas (vietnes, kuras piedāvā noteiktu atlīdzību par katru ieteikto pirkumu), kurām vēlaties pievienoties, jums jāpatur prātā divas lietas:

Sīkdatnes (The Cookies)

Sīkdatnes ļauj reklāmdevējam izsekot jūsu pārdošanas trafiku jeb plūsmu. Affiliate programma ar 90 dienu sīkfailu izsekošanas termiņu nozīmē, ka, ja kāds noklikšķina uz jūsu saites un veic pirkumu 90 dienu laikā no šī klikšķa veikšanas brīža, tas tiek izsekots visu so laiku un jums tiek maksāta atlīdzība par šo pirkumu. Dažu sīkfailu izsekošana, piemēram, Amazon, ilgst tikai 24 stundas, citām vietnēm var ilgt līdz pat gadam.

Komisijas maksa

Affiliate komisijas maksas ir ļoti dažādas, sākot no tik zema rādītāja, kā 1%, līdz pat 90% lielai komisijas maksai, bet vidējais rādītājs parasti iekļaujas 4-10% robežās no iegadātās preces cenas.

**Kā uzsākt darbību Affiliate Marketing?**

Uzsākt darboties šajā jomā, vispirms uzdodiet sev sekojošus jautājumus:

Vai jums ir ideja / niša?
Ja jā, kāda ir niša?
Kāda veida saturu jūs veidosiet savā emuārā?
Kādi produkti kategorizējas/ atbilst jūsu izvēlētajai nišai vai ir cieši saistīti ar to?

Viena izplatīta kļūda, ko cilvēki, kas tikko iesaistījušies affiliate marketing biznesā, pielauj, ir centieni aptvert plašu aizraujošu un ienesīgu produktu un pakalpojumu kategoriju, kas apgrūtina atbilstošas, ilgtspējīgas datu plūsmas radīšanu konsekventai izaugsmei.

Izveidojiet savu plānu vadoties pēc tāda satura veida, kam dodat priekšroku, un pēc tam strādājiet pie visaptveroša plāna izveides, lai savā nišā reklamētu vispieprasītākos produktus.

Labs affiliate marketing biznesa plāns nekoncentrējas uz maksas par klikšķi stratēģijām, bet gan uz satura reklamēšanu, pārliecinoties, ka mērķauditorija ir piemērota.

Vienīgais veids, kā veidot ilgstošas un noturīgas attiecības tiešsaistē, ir apņemšanās piedāvāt kvalitatīvu, noderīgu saturu, kuru lasītāji novērtē kā saistošu, izglītojošu un piemērotu. Tas nodrošinās to, ka apmeklētāji atgriezīsies arī turpmāk jūsu emuarā un izmanots iespēju iegadāties produktus, kurus aprakstat savā emuārā, lietotjot jūsu izvieotās produktu saites un attiecīgajiem veikaliem.

Secinājumi

Dažādotas ienākumu plūsmas ir labākais ceļš uz ilgtspējīgiem panākumiem tiešsaistē, un, lai gan mēs neiesakām koncentrēties tikai uz affiliate marketing, tā noteikti var būt daļa no jūsu tiešsasites ienākumu gūšanas stratēģijas.

Affiliate marketing darbojas, jo tas atbilst un dažkārt paārsniedz mūsdienu prasīgā patērētāja cerības. Patērētāji vēlas saņemt autentiskus, personalizētus ieteikumus no cilvēkiem, kuriem uzticas - šajā gadījumā emuāru vai sociālo mediju profila, kuram viņi seko. Cilvēki vēlas arī vērtīgu mārketinga saturu, kuru viņu iecienītākie emuāru autori, ietekmētāji un izdevēji jau rada. Šī veiksmīgā kombinācija laika gaitā var sniegt lielu labumu jūsu tiešsaistes biznesam, neprasot no jums ieguldīt lielus līdzekļus mārketingā.

Labā prakse preču atgriešanas procesā

Thu, 25 Mar 2021 11:15:00 +0000

Lai arī ar atgrieztajām precēm nepatīk nodarboties nevienam mazumtirgotājam, tā ir neatņemama ar tirdzniecību saistītas uzņēmējdarbības sastāvdaļa - it īpaši ap Ziemassvētku periodu. Neatkarīgi no tā, cik labs ir jūsu veikals, vienmēr būs cilvēki, kuri nebūs apmierināti ar preci vai kuriem vienkārši būs nepieciešamība atgriezt preci. Tomēr tam nevajadzētu atturēt jūs no pozitīvas attieksmes pret klientu un pretimnākšanas preču atgriešanas procesā. Tā vietā, lai uzskatītu to par liekām izmaksām vai darbu, uztveriet preču atgriešanu kā iespēju piesaistīt pircējus un padarīt viņus par lojāliem klientiem. Lai maksimāli izmantotu visu, ko sniedz preču atgriešana, atrodiet veidus, kā novērst pārāk lielus zaudējumus - labi sekojiet līdzi visiem darījumiem un uzturiet lielisku klientu apkalpošanas pieredzi.

Izmanto iespēju rast alternatīvas

Vai kāds ir atgriezis atpakaļ apavus, jo viņiem nepatika to dizains? Izsakiet klientam draudzīgu ieteikumu ielūkoties jūsu interneta veikala apavu kategorijas jaunajā kolekcijā. Varbūt klients tur spēs atrast sev kaut ko piemērotāku.

Daudzi mazumtirgotāji izmanto šīs situācijas arī kā iespēju pārdot citas preces. Piemēram, saskaroties ar situācijām, kurās klients vēlas apmainīt preci, daži e-komercijas tirgotāji klientiem piedāvā iespēju ar atlaidi iekļaut papildu preces jaunajā sūtījumā.

Kādēļ neieviest ko līdzīgu savā veikalā? Ja klients ieradies pie jums un vēlas samainīt preci, varat taktiski pajautāt, vai viņš nevēlētos iegādāties arī citas preces, ar nosacījumu, ka jūs tām būtu gatavs dot atlaidi.

Padariet preču atgriešanas procesu nesāpīgu

Nelieciet saviem klientiem iet garu un sarežģītu preces atgriešanas ceļu un izvairieties no pārmērīgas birokrātijas. Kā arī – aizmirstiet par preces atgriešanas maksu (pārsteidzoši, bet daudzi interneta tirgotāji to dara)! Nekas nesamazina klienta vēlmi atkārtoti iegādāties produktus no jūsu veikala kā papildus maksa par preces atgriešanu.

Novēršot šķēršļus preces atgriešanas procesā, jūs paužat labu gribu un veidojat lojālas attiecības ar saviem pircējiem. Redzot jūsu pretimnākšanu, viņi jums vairāk uzticēsies, kā arī pastāv lielāka iespējamība, ka viņi no jums iegādāsies preces arī turpmāk un būs vairāk gatavi dalīties savā pozitīvajā pieredzē ar saviem draugiem un ģimeni.

Īstenojiet pagarinātu brīvdienu (svētku laika) atgriešanas politiku

Atstājiet iespaidu uz klientiem ar preces atgriešanas termiņa elastību, izturoties saudzīgi pret dāvanu atgriešanas termiņiem. Tas ir īpaši aktuali pirkumiem, kuri veikti Zimassvētku iepirkšanās laikā. Daudzi pircēji svētku dāvanas iegādājas novembrī (dažreiz pat agrāk), kas nozīmē, ka cilvēki, kuri vēlas atgriezt dāvanas janvārī, neatbildīs standarta atgriešanas termiņa kritērijiem, kas ir 30 dienas. Nemaz nerunājot par to, ka svētku laikā cilvēki ir ļoti aizņemti, tāpēc došanās atpakaļ uz veikalu, lai atdotu preces, nebūs viņu prioritāte.

Tādēļ ir ieteicams pagarināt preču atgriešanas termiņu šadiem pirkumiem, kas ir veikti svētku perodā. Tas dod pircējiem vairāk laika un elastības un vieš arī papildus uzticību jums kā tirgotājam..

Izmantojiet preču atgriešanu kā iespēju apkopot informāciju (un uzlabot savu biznesu)

Atgriezto preču gadījumi var sniegt labu ieskatu par jūsu produktiem, klientiem un pat mārketinga stratēģiju - tāpēc lūdziet saviem darbiniekiem ievākt (ja tas ir tehniski iespējams) atsauksmes katru reizi, kad notiek preces atgriešana vai apmaiņa. Vienmēr vaicājiet klientiem, kāpēc viņi atgriež produktu. Vai viņi nebija apmierināti ne tikai ar produktu, bet, piemēram, ar apkalpošanas līmeni (slikti iepakota prece)? Vai varbūt viņi kaut kur citur atrada labāku alternatīvu?

Izmantojiet šos ieskatus, lai uzlabotu savu uzņēmumu. Varbūt jums ir jāmaina dažas funkcijas vai jāievieš jauns dizains interneta veikalā, varbūt jums vajag vairāk L izmēra apģērbu un mazāk M izmēra? Vai varbūt tas ir tikai izmaksu jautājums, un jūsu cenu noteikšanas stratēģija ir nedaudz jāpielāgo.

Vai varbūt problēma nav jūsu produktā, bet gan mārketingā. Kādu ziņu jūsu uzņēmums nodod pircējiem? Vai jums ir jābūt precīzākiem un skaidrākiem, paziņojot, kam paredzēts produkts (un kam tas NAV?) Vai jūsu mārketings piesaista citu mērķauditoriju? Jebkurā gadījumā vienīgais veids, kā uzzināt - ir pajautāt klientiem.

Izmantojiet preču atgriešanu, lai veidotu jaunas attiecības un stiprinātu esošās

Dažkārt preces atgriešana sniedz jums pat iespēju prezentēt uzņēmumu pilnīgi jaunam klientam, kurš saņēmis preci kā dāvanu, bet nepareizā izmērā vai krāsā un tagad apmeklējis jūsu veikalu gada "klusākajā" periodā, kad uzņēmumam patiešām nepieciešama pozitīva preču aprite. Nepalaidiet garām iespēju atstāt uz viņu pozitīvu iespaidu.

Saprotams, viņu sākotnējais apmeklējuma mērķis varētu būt tikai, lai atgrieztu vai apmainītu preci, taču tik un tā sagaidiet klientu ar atplestām rokām; viņi tik pat labi šajā apmeklējuma reizē varētu papildus atrast kaut ko jaunu, kas viņiem patīk. Redzot, cik jūs esat pretimnākoši, pastāv liela iespēja, ka viņi iepirksies pie jums gan tagad, gan atkārtoti. Tas pats attiecas uz esošajiem klientiem. Ja esat laipns un pozitīvs, tas parāda, ka cienāt un novērtējat klientu. Tas savukārt palielina iespējas, ka viņi turpinās atgriezties pie jums.

Pārliecinieties, ka vienmēr nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu

Saglabājiet vēsu prātu visā preces atgriešanas procesā. Mazumtirdzniecībā preču atgriešanas noteikumi un pasākumi ir svarīgs klientu apkalpošanas aspekts. Labi apmāciet savus darbiniekus, lai tie zinātu, kā rīkoties ar "sarežģītiem klientiem" un spētu labot situāciju. Tas nenozīmē, ka nekad nevarat pateikt nē atgriešanai, bet kaut kādu šaubu gadījumā korekti un pamatoti atsakiet klientam.

Padariet procesu ātru un ērtu. Lielākā daļa pircēju jau ir neapmierināti, ka viņiem ir jāatgriežas, tāpēc garā rinda pie preces atgriešanas letes var būt īpaši nomācoša. Labāk izvairīties no liekas klientu "kaitināšanas". Lai paātrinātu procesu, nodrošinieties ar īpašu "eju vai nodaļu", kas atvēlēta preču atgriešanai (ja jūsu veikals ir pietiekami liels, lai to izdarītu) un pārliecinieties, ka jūsu pārdošanas platforma ļauj jums ātri atjaunot atgriezto preci noliktavas uzskaites sitēmā, un tā ir atkal pieejama pircejiem.

Neuzdodiet pārāk daudz jautājumu (diemžēl šī ir ļoti izplatīta prakse mazumtirdzniecībā Latvijā) par preces atdošanas iemeslu. Kamēr esat pārliecināts, ka netiek veiktas krāpnieciskas darbības un prece nav sabojāta, pieņemiet atgriezto preci un pieturieties pie viena jautājuma: kāpēc vēlaties atgriezt preci? Viss. Šī ir vērtīga informācija, kas jums jāzina, neiejaucoties klienta personīgajā telpā.

Apmāciet visus darbiniekus, kā pareizi rīkoties preces atgriešanas gadījumos. Process būs ātrāks un sagādās mazāk problēmu visām tajā iesaistītajām pusēm. Tās amazinot līdz minimumam, būs daudz lielāka iespēja, ka klients atgriezīsies jūsu veikalā nākotnē. Paturēt esošo klientu ir ievērojami izdevīgāk nekā meklēt jaunu vietā.

Kā COVID-19 ietekmē preces atgriešanas politiku

COVID-19 ir izraisījis dažas īslaicīgas (šur tur arī ilglaicīgas) izmaiņas mazumtirdzniecībā kopumā, iekļaujot arī pašu preces atgriešanas politiku. Tomēr, aplūkojot tieši preču atgriešanas politiku, manīsim, ka patiesībā jālūkojas uz dažām ilglaicīgām izmaiņām un stratēģijas maiņu.

Tā kā pielaikošanas kabīnes paliek slēgtas un nav pieejamas klientiem, kā arī pasūtījumu piegāde kavējas, daudzos mazumtirdzniecības veikalos tiek ieviesta elastīgāka preču atgriešanās politika. Vienkāršs piemērs būtu pasūtījuma atgriešanas perioda pagarināšana no 30 līdz 60 dienām. Bet tas, ko tas patiesībā rada vairākiem uzņēmumiem, ir kopējā preču atgriešanas līmeņa samazināšanās.

Vai tas nozīmē, ka mazumtirgotāji nākotnē paliks pie elastīgākiem preces atgriešanas kritērijiem? Iespējams. Galvenais tomēr ir koncentrēties uz pretimnākšanu (protams, joprojām ņemot vērā preču atgriešanas izmaksas). Pircēji biežāk iepērkas to zīmolu veikalos, kuri ir godīgi un pretimnākoši savā preču atgriešanas politikā un procesos.

Secinājumi

Neuztveriet preču atgriešanu pārāk personīgi. Atcerieties, pat izcili produkti vēljoprojām tiks atgriezti. Tā vietā izmantojiet to kā iespēju atstāt teicamu iespaidu uz klientiem, uzziniet, ko viņi domā par jūsu produktu līniju un palieliniet savu pārdoto preču apjomu. Pārliecinieties, ka jums ir labi izstrādāts preču atgriešanas process, lai tas būtu saprotams, ātrs, ērts un organizēts.

Padomi, kā mazināt konfliktsituācijas klientu apkalpošanā - de-eskalācija

Fri, 19 Mar 2021 09:48:00 +0000

Katram, kas darbojas interneta tirdzniecībā agri vai vēlu nāksies saskarties ar neapmierinātiem klientiem (kuram vairak, kuram mazāk - bet tādi būs vienmēr). Līdz ar to veidosies zināmas problēmsituācijas. Mazākos uzņēmumos šīs problēmas parasti risinās pats uzņēmuma īpašnieks, lielākos uzņemumos tam būs norīkoti attiecīgi kompetentas personas. Personām ar lielāku klientu apkalpošanas pieredzi ir zināms, ka sastapties ar neapmierinātiem, dusmīgiem un aizkaitinātiem klientiem sanāk biežāk nekā tas daudziem varētu šķist. Parasti šīs dusmas vai neapmierinātība pārvēršas par nejauku izturēšanos, bieži vien nepamatotu un sliktu atsauksmju tirādi tirgotāja virzienā. Zinot, kā veiksmīgāk rīkoties ar klientu emociju uzplaiksnījumiem, varat panākt ievērojami labu rezultātu, kā arī dotāja brīdī neapmierināta nelabvēļa vietā iegūt lojālu un apmierinātu klientu turpmāk. Šajā rakstā sniedzam dažus padomus, kas palīdzēs jums atbildēt uz klientu pieprasījumiem un kā atrisināt emociānli sakāpinātas problēmas ar klientiem, un galu galā iepriecināt tos.

Kāpēc de-eskalācija ir svarīga klientu apmierinātībai?

Teorētiski viss, kas jums nepieciešams, ir pareiza un korekta informācija, lai novirzītu klientu uz "pareizā ceļa", kā arī savlaicīgas atbildes, lai klientam nevajadzētu ilgi gaidīt, kamēr uz viņa pieprasījumu tiks atbildēts. Tomēr patiesībā ir vēl kāds būtisks aspekts. Pareizas un korektas informācijas sniegšana ir tikpat svarīga kā nomierinošas un saprotošas atbildes sniegšana, kas klientam liek justies saprastam un novērtētam. Tas nozīmē, ka ļoti daudz kas ir atkarīgs arī no tā, cik labas ir jūsu vai jūsu komandas klientu apkalpošanas prasmes uzklausīt un iedziļināties klienta problēmā, kā arī spēja ātri kliedēt klienta bažas un likt tam saprast, ka problēma tiks atrisināta.

Efektīva komunikācija ar klientu ir viena liela daļa no klientu apkalpošanas. Kas nozīmē - klausīties, saprast un pēc tam atbilstoši atbildēt. Tie ir pamati. Tomēr, lai izveidotu stabilu klientu apkalpošanas pieredzi, ir vēl viena, bet ļoti svarīga prasme: de-eskalācija - konfliktsituācijas apmēra samazināšana.

Daudzos uznēmumos tā Ir ierasta prakse - iekļaut verbālu de-eskalācijas apmācību darbiniekiem, kur viņi uzzina, kā pareizi rīkoties šādās nozīmīgās nestandarta situācijās un kā jāmaina pieeja, saskaroties ar dažādiem klientu tipiem. Balss tonis, informācijas nodošanas veids un teikumu formulēšana ir tikai daži punkti, kurus ietver apmācībās. Tas viss var mainīties arī atkarībā no nozares, kurā viņi gatavojas strādāt, jo mijiedarbība nebūs vienāda darījumos ar klientu bankā un klientu mazumtirdzniecības veikalā. Piemēram, pēdējais mēģina izvairīties no negatīviem vai nolieguma vārdiem, neizmantojot tādus vārdus kā problēma, diemžēl, tas nav iespējams u.c.

Kā jau minēts iepriekš, akurāta un precīza informācija ir labas klientu apkalpošanas galvenais stūrakments. Tas nozīmē, ka pirmā lieta, par kuru jums vajadzētu parūpēties, veicot de-eskalāciju, ir jūsu zināšanu bāzes apjoms. Pārliecinieties, ka jūsu zināšanas par problēmātiskā jautājuma tēmu/produktu ir plašas un esat informēts par ar to saistītām izmaiņām, ja tādas ir notikušas.

Lai laba klientu apkalpošanas pieredze kļūtu par izcilu, ir svarīgi klientam nokomunicēt savas rūpes un atbalstu. Empātija var palīdzēt iegūt jums lojālu klientu loku, pat ja nav pieejama atbilde uz viņu jautājumu. Empātiska atbilde tiek veidota, formulējot teikumus mierinošā veidā un tonī.

Empātiskas atbildes galvenie elementi

Cilvēkiem pēc dabas empātisku atbilžu formulēšana un nodošana ir īstenojama vieglāk, jo tās izriet no mūsu pašu sociālā rakstura, un apmācības tikai šo iedzimto spēju var palīdzēt attīstīt.

Iespējams, būs grūti precīzi noteikt tos aspektus, kas padara atbildi par nomierinošu, vienlaicīgi formulējot šo atbildi rakstītā tekstā. Tomēr mums ir četri padomi, kas var palīdzēt jums sagatavot izcilas de-eskalācijas atbildes:

1. Apzinieties klienta problēmu:

Labākais veids, kā sākt nomierinošu ziņojumu, ir apzināties klienta problēmu un kāpēc viņš ir norūpējies, turklāt likt klientam saprast, ka viņa sajūtas šajā situācijā ir pamatotas. Tas arī paver iespējas piedāvāt risinājumu, jo nozīmē, ka jūs varat saredzēt, kur ir problēma, un vēlaties to pareizi risināt.

Ieteikums: Nav obligāti nepieciešams pateikt “piedodiet”, tomēr tas ir labākais veids, kā nokomunicēt empātiju un to, ka apzināties problēmsituāciju.

2. Vadīšana un risinājumu sniegšana:

Risinot izskatāmo jautājumu, ir svarīgi ne tikai novadīt klientus uz "pareizā ceļa", bet arī dot viņam vairākas izvēles iespējas, jo viens risinājums varētu nederēt visiem. Tas arī ļauj klientam apzināties, ka jūs varat pielāgot risinājumus un pat novērst turpmākas līdzīgas problēmas, ja tādas rodas.

Ieteikums: pirms iesakat klientam jebkādu risinājumu, pārliecinieties un noprecizējiet vēlreiz klienta problēmu, piemēram, vai runa ir par piegādes adresi vai norēķinu adresi, vai preces krāsu, izmēru.

3. Vienojieties par iespējamo risinājumu

Pēc problēmsituācijas apzināšanas un piedāvātajiem risinājumiem, nākamais solis ir vienoties par vienu konkrētu risinājumu un noteikt laika periodu tā īstenošanai. Varētu būt vilinoši uzlabot un papildināt risinājumu vai samazināt tā īstenošanas laiku. Lai arī tas parasti iepriecina klientu, tomēr sekojiet līdzi, vai spēsiet paveikt apsolīto. Nepatiesu cerību izvirzīšana un solījumu izdarīšana tikai var vēl vairāk sarūgtināt jau tā neapmierināto klinetu.

Ieteikums: noteikti izpildiet klienta izvēlēto risinājumu no jūsu piedāvātajiem, kā arī sekojiet līdzi laika grafikam, lai īstenotu to norādītajā periodā.

4. Pārliecinieties par citu problēmu neesamību:

Ideālā situācijā klienta problēma tiek atrisināta ar vienu zvanu klientu apkalpošanas centram. Lai nodrošinātos, ka jūs klients patiesi aizies apmierināts, speriet soli tālāk un pajautājiet, vai ir vēl kāds cits jautājums, uz ko viņi vēlētos rast atbildi vai risinājumu. Tas nozīmē, ka neizvairaties no kontakta tūlīt pēc pieprasījuma atrisināšanas un esat ieinteresēts labas klienta pieredzes nodrošināšanā.

Ieteikums: sarunas beigās atgādiniet klientam, kādi apkalpošanas un problēmu risinājumu kanāli viņam ir pieejami, ja rodas cita problēmsituācija. Parādiet arī to, ka bija patīkami palīdzēt.

Risinājumu kanāli

Jums vajadzētu izveidot dažādus klientu atbalsta kanālus, lai atbildētu uz klientu jautājumiem. Dažiem kanāliem varētu būt vajadzīgas empātiskākas atbildes nekā citiem. Piemēram, kad klienti meklē atbildi jūsu “palīdzības lapā” (piemēram, sadaļa "Biežāk uzdotie jautājumi"), viņi vēlas, lai risinājums būtu pēc iespējas sauss un tiešs. Turpretī, ja klienti izmanto tērzēšanu vai pat e-pastu, viņi gaida izsmeļošākas, dažreiz arī mierinošākas atbildes, kas viņiem ne tikai sniegs risinājumu, bet arī mazinās viņu bažas. Tādēļ ir svarīgi, lai uzņēmums būtu nodrošinājies ar daudzfunkcionālām iespējām sniegt atbildes, kas darbojas vairākos saziņas kanālos. Rūpējieties par savu vai sava personāla zināšanu bāzi un tas regulāru paplašināšanu, un tas nodrošinās, ka jūsu klienti katru reizi saņems tiem nepieciešamo informāciju un būs priecīgi par jūsu sniegtā klientu atbalsta kvalitāti, un noteikti nāks iepirkties pie jums vēl.

Svarīgas juridiskas lietas, kas jānokārto pirms interneta veikala izveidošanas

Fri, 05 Mar 2021 12:12:00 +0000

Tev ir lieliska ideja par e-komercijas biznesu. Esi jau izdomājis, ka tev būs interenta veikals, esi izskatījis un izvēlējies domēna vārdu un tagad esi gatavs virzīties tālāk. Bet, ja iepriekš tev nav bijusi pieredze tiešsaistes biznesa izveidē un vadīšanā, tad vēlamies tev norādīt uz dažām lietām, kurām vajadzētu pievērst uzmanību, lai nepalaistu garām nevienu no juridiskajām prasībām, kas saistītas ar jauna uzņēmuma izveidi un darbības uzsākšanu tiešsaistes vidē. Neizpildot pamata juridiskās prasības uzņēmējdarbības sākumposmā, tas vēlāk tev var izmaksāt daudz naudas un laika, un pat potenciāli draudēt ar uzņēmuma likvidāciju. Lai palīdzētu tev aptvert visus svarīgākos juridiskos aspektus un izvairīties no sarežģījumiem nākotnē, esam apkopojuši dažas juridiskās prasības, kas jāizpilda un jāņem vērā, uzsākot e-komercijas biznesu.

1. Reģistrē savu preču zīmi.

Pirms reģistrēt savu preču zīmi, pārliecinies, vai esi veicis oficiālu preču zīmju meklēšanu un pārbaudi, lai izvēlētais uzņēmuma nosaukums būtu likumīgi pieejams.

Šī soļa izlaišana ir diezgan izplatīta parādība daudziem e-komercijas iesācējiem, un tās sekas ir dārgas.

Pārkāpumi saistībā ar preču zīmi rodas ne tikai tad, ja lieto jau reģistrētu cita uzņēmuma apzīmējumu/nosaukumu, bet arī gadījumos, ja patērētājiem preču zīme izraisa neskaidrību vai apjukumu. Pārsimts eiro izdevumi preču zīmes reģistrācijai var ietaupīt lielāku naudas summu, kas būtu jāiztērē preču zīmes maiņas (re-branding) gadījumā vai, nedod dievs, jruidiska strīda gadījumā par svešas preču zīmes nelikumīgu izmantošanu.

Arī situācijā, kad plāno pārdot savu produktu starptautiski - ieteicams reģistrēt savu preču zīmi citās valstīs, kurās plāno tirgot savas preces vai veikt uzņēmējdarbību. Tu vari izvēlēties reģistrēt savu preču zīmi valsts, reģionālā, ES vai starptautiskā līmenī, izvēloties konkrētas valstis.

Dotajā situācijā tas no tevis prasīs izdevumus, tomēr, veicot pareizos soļus uzņēmuma preču zīmes izveidē un izvēlē, pie kuras varēsi pieturēties ilgtermiņā, ietaupīs tev iespējamas raizes nākotnē.

2. Izvēlies piemērotāko uzņēmējdarbības veidu

Izvēlies savam e-komercijas biznesam piemērotāko uzņēmējdarbības veidu, vēlams, iepriekš konsultējoties ar nodokļu speciālistu vai grāmatvedi. Tas ir vieglāks un lētāks risinājums, lai jau no paša sākuma pareizi nodefinētu sava uzņēmuma darbību un tā reģistrācijas formu.

Lielākajai daļai e-komercijas uzņēmumu vispraktiskāk ir sākt darbību kā SIA jeb Sabiedrībai ar ierobežotu atbildību. Tu vari patstāvīgi veikt sākotnējo informācijas ievākšanu par attiecīgo uzņēmējdarbības veidu, tomēr, lai nodrošinātos, ka izvēlies piemērotāko un atbilstoši veic nepieciešamās darbības reģistrācijas procesā, profesionāla grāmatveža noalgošana šajā situācijā atmaksātos ar uzviju.

3. Pārbaudi, vai tev nepieciešama kāda speciāla uzņēmējdarbības licence.

Šeit uzreiz piebildīsim, ka šis vairāk attiecas uz tiem, kas plāno savu darbību veikt arī ārvalstīts, Juridiskās, attiecīgi ŗēģistrējot uzņēmuma filiāli. Prasības jauna biznesa uzsākšanai ir atšķirīgas atkarībā no reģiona, tāpēc tev būs nepieciešams izpētīt arī dažādas vietējās prasības pilsētas un novadu līmenī, kur plāno pārdot produktu (Latvijā tas var nebūt tik būtiski, kā ārvalsīts). Tas pats, ja neesi pārliecināts, ar ko sākt, vietējais jurists var paātrināt un izskaidrot attiecīgo procesu par tevi interesojošo jomu.

Nedomā, ka pārdošana tiešsaistē bez uzņēmuma fiziskas atrašanās attiecīgajā reģionā (valstī) atbrīvos tevi no nepieciešamības noformēt uzņēmējdarbības licenci (ja tāda būs nepieciešama atteicīgajā valstī un reģisonā). Lai būtu drošāk, pirms sākt savu darbību ārvalsīts, pārbaudi, kādas prasības ir attiecīgajā reģionā tā vietā, lai izteiktu pieņēmumus un cerētu uz labāko.

4. Izstrādā patērētājiem paredzētos nepieciešamos juridiskos materiālus

Visticamāk esi pamanījis citās interneta iepirkšanās vietnēs tekstlodziņus, kurus nākas atzīmēt, ka esi iepazinies ar vietnes lietošanas noteikumiem. Tos parasti pavada gari, sarežģīti juridiski paskaidrojumi par vietnes izmantošanas noteikumiem, pasūtījumu pieņemšanu un nosūtīšanu, strīdu risināšanu un citas juridiskas formalitātes. Tev noteikti tos ir nepieciešams izstrādāt arī savam e-komercijas biznesam - interneta veikalam.

Tie ietver tādas lietas kā vietnes lietošanas noteikumi, mazumtirgotāja pārdošanas noteikumi, autortiesību politiku, personas datu aizsardzības politiku, preču atgriešaanas noteikumus u.c. Uzņēmumiem, kas nepiedāvā vietnes lietošanas noteikumus, dažos gadījumos var tikt piemērots sods. Latvijā ir ļoti populāri izmantot Distances līgumu kā vietnes lietošanas noteikumus.

Iespējams, apsver domu, ka lielākā daļa no paskaidrojumiem katrā vietnē pamatā satur kopīgas vadlīnijas un tu varētu aizņemties daļu no apraksta, kas pieejams kādā citā mājas lapā. Tomēr, to darīt nebūtu ieteicams, tā kā cita apraksta aizņemšanās varētu nebūt pilnībā piemērota tava uzņēmuma darbībai un tādējādi radītu neizsargātību specifiskos aspektos, par kuriem pat tu nebūtu lietas kursā, kamēr nerastos atteicīga konfliktsituācija. Noalgo kādu, kas ir zinošs šajā jomā, lai palīdzētu tev izstrādāt atbilstošus uzņēmuma vietnes noteikumus. Tev ir jābūt noteiktiem lietošanas noteikumiem, kas ir raksturīgi tikai tavas interneta vietnes - veiakla, darbībai, tāpat arī jāņem vērā juridiskās prasības, kas attiecināmas uz tavu produktu vai pakalpojumu.

5. Izstrādā savas vietnes privātuma politiku.

E-komercijas uzņēmumiem ir jāpievērš īpaša uzmanība visu tā klientu sniegto datu un personiskās informācijas aizsargāšanai. Daļa no tā ir labas privātuma politikas izveide.

Privātuma politika ir ārkārtīgi svarīga, lai pasargātu e-komercijas vietņu īpašniekus no juridiskas atbildības par datu izmantošanas pārkāpumiem. Privātuma politika ietver to, kā dati tiek glabāti, apstrādāti un izmantoti, un kā tiem var piekļūt lietotājs.

Neapstājies tikai pie privātuma politikas izveides, bet arī pārliecinieties, ka to arī turpmāk ievēro un pildi visu, kā tajā ir noteikts. Nodrošinies, ka par šiem noteikumiem un vadlīnijām ir informēti un tās ievēro arī visi tava uzņēmuma gan esošie, gan nākamie darbinieki, jo par viņu kļūdām atbildēs tavs uzņēmums, ja kas notiks.

6. Nodokļu iekasēšana (un naudas atlikšana).

Gluži kā nodokļu maksāšana ir ierasta dzīves sastāvdaļa, tāpat tas noteikti jāņem vērā arī veicot uzņēmējdarbību.

Tas ietver nodokļus, kas tev jāmaksā gan par tava uzņēmuma ienākumiem, gan PVN, ja tev tāds ir jāiekasē saskaņā ar likumdošanas prasībām (ir gadījumi, kad uzņēmumam nav jāreģistrējas kā PVN maksātājam).

Jau sākotnēji izrunā šos jautājumus ar grāmatvedi, lai uzzinātu, tieši cik liels nodoklis tev jāiekasē no klientiem atbilstoši pēc likuma, un cik liela daļa no tavas peļņas ir jāatliek, lai uzņēmums būtu spējīgs maksāt tekošos nodokļus atteicīgajā brīdī.

7. Atver uzņēmuma bankas kontu.

Atver uzņēmuma bankas kontu un turi visus uzņēmējdarbības līdzekļus atsevišķi no personīgajiem. Tam ir daži iemesli:

Uzņēmumiem bankas konta noformēšna ir juridiska prasība.
Personīgo un biznesa finanšu nodalīšana ļauj daudz vieglāk izsekot tava uzņēmuma ieņēmumiem un izdevumiem, atvieglojot nodokļu nomaksas.
Robežas novilkšana starp tavu biznesu un personīgajiem aktīviem samazina tavu personisko risku un atbildību, ja bizness saskaras ar juridiskām un finansiālām grūtībām.
Tā ir skaidrs indikators VID (Valsts Ieņēmumu dienestam), ka tavs e-komercijas veikals ir bizness, nevis hobijs.

Ja nopietni domā par savu biznesu, sazinies ar savu banku par konta atvēršanu arī savam uzņēmumam.

8. Pārbaudi autortiesības uz visu, ko ievietojat savā vietnē.

Pirms publisko savu vietni, vēlreiz pārbaudi, vai visu tajā iekļauto saturu ir likumīgi atļauts izmantot.

Vairums e-komercijas vietnēs ir sastopams ar citu autortiesībām aizsargāts saturs (teksts, fotoattēli, mūzika, video, produktu fotoattēli utt.). Ja vietnes īpašnieks nav satura veidotājs, viņam ir jānodrošina, lai viņam būtu tiesības un licences, kas nepieciešamas aizsargātā satura izmantošanai savā vietnē.

Tīmeklī tu, iespējams, redzi cilvēkus, kas dalās ar attēliem no populāriem plašsaziņas līdzekļiem, taču tas nenozīmē, ka tu vari izrīkoties tāpat savā interneta veikalā. Paliec pie oriģināla satura, kuru esi pats izveidojis, kura izveidošanai esi pieņēmis citu personu, vai arī vari lietot saturu, par kura izmantošanu esi samaksājis tās autoram un saņēmis viņa piekrišanu šādai viņa darba izmantošanai.

SECINĀJUMI

E-komercijas uzņēmējdarbība savā ziņā var šķist, ka ir vieglāka nekā citas uzņēmējdarbības formas. Tai ir zemākas uzsākšanas un palaišanas izmaksas, un lielāko daļu darba var paveikt no jebkuras vietas, kur pieejams interneta savienojums. Bet tas nenozīmē, ka, uzsākot darbību e-komercijas jomā, tu vari izlaist lādas specifiskas juridiskās prasības, par kurām ikdienā neaizdomājies. Konsultējies ar juristiem un grāmatvežiem, lai apspriestu iespējamos varinatus dažādās situācijās un pārliecinātos, ka veic visus nepieciešamos pasākumus, lai bez aizķeršanās uzsāktu savu uzņēmējdarbību interneta vidē.

Īss ceļvedis Fulfillment pakalpojumos - 2. daļa

Sun, 14 Feb 2021 15:33:00 +0000

…turpinājums no pirmās daļas…

Vai vajadzētu uzticēt savu e-komercijas pasūtījumu izpildi ārpakalpojumiem?

Iespējams jūsu uzņēmumā veikto pasūtījumu skaits ir mērens, un spējat nodrošināt stabilu pasūtījumu izpildes procesu pašrocīgi. Tādā gadījumā jums, visticamāk, nevajadzēs uzticēt e-komercijas pasūtījuma izpildi ārpakalpojumam - fulfillment centram. Paplašinoties biznesam, iekšējais risinājums var kļūt par šķērsli jūsu izaugsmei. Ārpakalpojumu izmantošana var būt ekonomisks veids, kā atbalstīt jūsu tiešsaistes veikala paplašināšanu.

Dažas priekšrocības, ko sniedz e-komercijas pasūtījumu izpildes nodošana ārpakalpojuma - fulfillment centra, pārziņā ir šādas:

Noliktavas telpas elastīgums - biznesa attīstības gadījumā noliktavas telpa var tikt ātri pielāgota augošajam pasūtījumu apjomam.
Pasūtījumus atlasīs un iesaiņos tam apmācīti profesionāļi, kas specializējas e-komercijas pasūtījumu izpildē.
Uzņēmuma resursi tiek atbrīvoti un var tikt novirzīti uzņēmējdarbības attīstībai.
Nav jāturpina nomas līgums par dārgu telpu īri, kas jums varētu nebūt vajadzīga.
Varat izvēlēties centrāli izvietotu pasūtījumu izpildes noliktavu (fulfillment centru), kas spēj ātrāk nosūtīt pasūtījumus klientiem.

Kā atrast labāko e-komercijas pasūtījumu izpildes pakalpojumu sniedzēju savam tiešsaistes veikalam?

E-komercijas pasūtījumu izpilde (fulfillment) nav piemērota visiem. Izvēloties savam biznesam vislabāko pakalpojumu sniedzēju, jāņem vērā vairāki faktori. Nepietiek ar tādu pasūtījumu izpildes centra izvēli, kas nodrošina labu servisu. Jums ir nepiecieams partneris, kas specializējas jūsu pārdoto produktu piegādē un atrodas tuvu jūsu klientiem.

Fulfillment (pasūtījumu izpildes) centra atrašanās vieta

Ir vecs teiciens, ka nekustamo īpašumu jomā ir svarīgas tikai trīs lietas: atrašanās vieta, atrašanās vieta un vēlreiz atrašanās vieta. Tas pats attiecas uz e-komercijas pasūtījumu izpildes pakalpojumu sniedzējiem - fulfillment centru atrašanās vietu.

Jūsu uzņēmums var būt bāzēts attālākajā valsts vai reģiona nostūrī, taču precei jābūt centrāli izvietotai. Ideālā gadījumā jums vajadzētu būt iespējai nosūtīt vairumam patērētāju savu preci divu darba dienu laikā.

Labi izvietotu pasūtījumu izpildes centru otrs ieguvums ir zemākas piegādes izmaksas. Lielākā daļa pārvadātāju aprēķina nosūtīšanu, pamatojoties uz zonām. Jo tālāk pasūtījums jāpiegādā, jo vairāk zonas tas šķērso un jo dārgāk to ir nosūtīt.

E-komercijas pasūtījumu izpildes (fulfillment) centra specializācija

Pat starp labākajiem e-komercijas pasūtījumu izpildes pakalpojuma sniedzējiem ir atšķirības pamatkompetencēs. Kādam varētu būt lieliska atbilstība ar jūsu biznesu, bet citiem - pretēji.

Preces jeb izstrādājuma izmērs un forma ir atslēga, lai noteiktu piemērotību attiecīgajam pasūtījumu izpildes nodrošinātājam. Ja jūsu preces rada kādas loģistikas problēmas, jums ir nepieciešams tāds fulfillment pakalpojumu sniedzējs, kam ir pieredze šo problēmu risināšanā.

Izvēlieties pasūtījumu izpildes centru ar pieredzi līdzīgu preču piegādāšanā, kas to izdara droši un ekonomiski. Tas ir īpaši svarīgi, ja jūsu produkti ir lieli, smagi vai trausli.

Pasūtījuma izpildes apstrādes laiks

Amazon Prime ar savu bezmaksas piegādi divu dienu laikā ir padarījis šo par nozares standartu. Lai konkurētu, nav obligāti jāpārdod caur Amazon. Viss, kas jums nepieciešams, ir laba pasūtījumu izpildes noliktava (fulfillment centrs), kas var ātri apstrādāt jūsu klientu pasūtījumus.

Atrodiet e-komercijas pasūtījumu izpildes centru, kas piedāvā pasūījumu piegādi vienā dienā, vai divās. Ja pasūtījumi tiek ātri izsūtīti no noliktavas, tie ātrāk nonāk pie klientiem. Jūsu bizness augs straujāk, ja spēsiet nodrošināt interneta pircēju pieprasīto pasūtījumu izpildes ātrumu, kas vienmer ir "tūlīt".

Fulfillment centra klientu atbalsts

Pastāv divi e-komercijas pasūtījumu izpildes klientu atbalsta aspekti. Pirmkārt, vēlaties atrast tādu pasūtījumu izpildes centru, kas ātri atbildēs uz jūsu jautājumiem un pieprasījumiem. Otrkārt, jūsu noliktavas un pasūtījumu izpildes pakalpojumu sniedzējam jāspēj atbalstīt arī jūsu gala klientus.

Meklējiet tādu pasūtījumu izpildes ārpakalpojuma sniedzēju, kas var nodrošināt jūs ar personīgo kontroles (admin) paneli, lai reāllaikā varat izsekot pasūtījumu izpildes procesam. Tāpat arī lūdziet savam fulfillment pakalpojumu sniedzējam atbalstu klientu apkalpošanā un to pieprasījumu izpildē. Kad tiek runāts par klientu apkalpošanu, caurredzamība ir galvenais. Ja klienti varēs izsekot paši savus pasūtījumus, saņemsiet mazāk klieu zvanu par preču atrašanās vietu.

Pasūtījumu izpildes (fulfillment) izmaksas

Kāda ir maksa par konta izveidi un pārdošanas platformu integrēšanu ar pasūtījumu izpildes (fulfillment) centru? Pareiza atbilde uz jautājumu ir – bez maksas. Jautājiet par visām izmaksām, kas saistītas ar jūsu kontu no A līdz Z. Slēptās izmaksas bieži vien var pārvērst pasūtījumu izpildes pakalpojumu saprātīgo cenu par nesamērīgi augstām un līdz ar to jūsu biznesam neatilstošām izmaksām.

Kas maksā par pasūtījumu izpildes procesa kļūdām? Kādas garantijas piedāvā pasūtījumu izpildes (fulfillment) centrs, ja viņi nepareizi iesaiņo vai nosūta klientam sūtījumu? Vai kļūdoties, viņi atteiksies no pasūtījuma izpildes un piegādes maksām? Ja atbilde ir jā, šāda garantija ir augstas kvalitātes nodrošinātāja zīme – pasūtījumu izpildes ārpakalpojuma sniedzējs, kas nepieļauj daudz kļūdu.

Kāda ir politika attiecībā uz krājumu samazināšanos (pazušanu, zādzībām)? Noskaidrojiet, kāds ir to pieļautais krājumu samazināšanās optimālais rādītājs. Augstākās klases e-komercijas pasūtījumu izpildes noliktava (fulfillment centrs) sniegs garantiju par jūsu preču krājumiem, kas pasargās jūsu uzņēmumu no izmaksām par preču krājumu bojājumiem vai to samazināšanos kāda konkrēta no jums neatkarīga iemesla dēļ.

Pasūtījumu piegādes izmaksas

Vai pasūtījumu izpildes nodrošinātājs (fulfillment centrs) piedāvā preču piegādes atlaides? Tā kā šo pakalpojumu sniedzēji ir lielu apjomu kravu nosūtītāji, viņi var pretendēt uz lielākām kravu pārvadājumu kompāniju diskontētām piegādes likmēm. Pārliecinieties, ka šī atlaide tiek apsolīta arī jums. Ir arī fulfillment centri, kuriem ir pašiem savs piegādes transporta tīkls.

Vai tiek piedāvāta starptautiskā piegāde? Pat ja esošajā brīdī pārdodat tikai vietējiem klientiem, kāpēc ierobežot savas iespējas nākotnē? E-komercijas augstākais potenciāls ir pārdošana visā pasaulē. Izvēlieties e-komercijas pasūtījumu izpildes nodrošinātāju (fulfillment centru), kas var palīdzēt jūsu tiešsaistes veikalu pacelt nākamajā - straptautiskajā, līmenī.

Kāda ir sistēma sūtījumu izsekošanai? Pārliecinieties, ka paziņojumi par sūtījumu tiek nosūtīti gan jūsu klientiem, gan jums. Paziņojumos jāiekļauj izsekošanas numuri. Tādā veidā jūs un jūsu klienti vajadzības gadījumā varat sekot sūtījumiem un novērst problēmas.

Cik ātri pasūtījumu izpildes nodrošinātājs (fulfillment centrs) var nosūtīt klientam pasūtījumus? Uzziniet, uz cik procentiem valstu sūtījums var tikt piegādāts divās vai mazāk dienās. Divu dienu piegāde iepriecinās jūsu klientus.

Kāda ir klientu apkalpošanas prakse? Jūsu izvēlētais pasūtījumu izpildes nodrošinātājs (fulfillment centrs) var noņemt lielu daļu klientu apkalpošanas sloga no jūsu uzņēmuma pleciem. Pārliecinieties, ka šim ārpakalpojuma sniedzējam ir sistēmas, kas nodrošina ātru atbildes sniegšanu uz jūsu klientu jautājumiem.

Tehnoloģiskā nodrošinātība

Kādus preču krājumu pārvaldības un preču krājumu kontroles pakalpojumus viņi piedāvā? Lai izvairītos no krājumu samazināšanās, meklējiet tādu pasūtījumu izpildes centru, kas nodrošina nepārtrauktu krājumu pārvaldību un informācijas atjaunošanu. Tas ir precīzāk nekā periodiska inventarizācijas veikšana uz vietas.

Kādas ir fulfillment centra drošības procedūras? Tas attiecas gan uz interneta drošību, gan uz jūsu preču fizisko drošību. Uzziniet, kas kontrolē pasūtījumu izpildes sniedzēja piekļuvi slepenai un patentētai informācijai. Viņiem jāveic arī darbinieku iepriekšējās darbības pārbaudes. Turklāt zādzību novēršanai būtu jātiek izmantotām drošības kamerām.

**Kā pasūtījumu izpilde ar fulfillment centru palīdzību veicinās uzņēmuma panākumus?**

Neefektīva e-komercijas pasūtījumu izpildes nodrošinātāja (fulfilment centra) izvēle var palēnināt jūsu biznesa izaugsmi. Slikti iepakotas preces, kļūdas sūtījumos un kavēšanās ar piegādi var izraisīt neapmierinātību klientos un sliktas atsauksmes.

Tagad, kad esat iepazinies ar būtiskākajiem faktoriem pasūtījumu izpildes procesu nodrošinātāju (fulfillment centru) novērtēšanai un atbildējis uz jautājumiem, ko no viņiem sagaidat, jums ir labs pamats, uz kā balstīties, lai izvēlētos sev piemērotāko e-komercijas pasūtījumu izpildes pakalpojumu sniedzēju jūsu interenta biznesam. Nākotnē šadu pasūtījumu izpidles pakalpojumu centru loma tikai pieaugs, un tie uzņēmumi, kas savu pasūtījumu izpildi uzticēs šādiem centriem būs tikai ieguvēji.

Īss ceļvedis Fulfillment pakalpojumos - 1. daļa

Fri, 05 Feb 2021 08:41:00 +0000

Veiksmīgiem e-komercijas uzņēmumiem visiem ir viena kopīga iezīme: lieliski pasūtījumu izpildes risinājumi. Uzņēmumam varētu būt labākais produkts pasaulē, tā mājaslapa nevainojami izstrādāta un pārdošanas vietne izcili ērta lietošanā. Tomēr, ja uzņēmuma izvēlētais pasūtījumu izpildes process nedarbojas nevainojami, minētie faktori neglābs šo uzēmumu no neveiksmēm un problēmām tiešsaistes biznesā. Viens no izšķirošajiem veiksmes faktoriem tiešsaistes tirdzniecībā ir tieši uzņēmuma spēja piedāvāt saviem pircējiem izcili ātru piegādi un maksimāli vienkāršu preču atgriešanas procesu, ko lieliski spēj nodrošināt tā saucamie Fulfillment centri - neatkarīgi uzņēmumi, kas piedāvā interneta tirgotājiem savus noliktavu un loģistikas pakalpojumus, tadējādi uzlabojot pasūtījumu izpildes kvalitāti.

Pētījumā, kas veikts 2018. gadā, tika konstatēts, ka, iepērkoties tiešsaistē, pircējam svarīgākais faktors ir bezmaksas piegāde. Tas ietekmēja 83 % pircēju izvēli par labu tam, lai iegādātos produktu. Jāatzīst, ka piegādes izmaksas ir būtisks faktors iepirkuma groza pamešanā. Pētījumā 54 % respondentu apgalvo, ka nav veikuši pasūtījumu augsto piegādes izmaksu dēļ. Arī piegādes laikam ir liela nozīme: 25 % pārtrauca pasūtījuma noformēšanu, ja paredzamasis piegādes laiks bija pārāk liels.

Prognozējama un precīza pasūtījumu izpilde (fulfilment) nozīmē apmierinātus klientus un pozitīvas atsauksmes. Spēcīgi un sakārtoti pasūtījumu izpildes (fulfillment) procesi e-komercijā var ietaupīt laiku un naudu, kas palīdzēs paplašināt biznesu.

**Kas ir fulfillment?**

Fulfillment (pasūtījumu izpildes process) ir daļa no jūsu e-komercijas operācijas, kas piegādā produktus klientiem. Jūsu fulfillment procesi ietver vairākas lietas. Produkta nonākšana pasūtījumu izpildes (fulfilment) centra plauktos. Sekojoša pasūtījumu atlasīšana un iepakošana un nosītīšana pircējam arī ir pasūtījuma izpilde (fulfillment).

**Kas ir iesaistīts pasūtījumu izpildes (fulfillment) procesā?**

Pasūtījuma izpilde ietver vairāk nekā tikai pasūtījuma atlasīšanu un iepakošanu, un piegādi pircējam. Labākie e-komercijas fulfillment centri palīdzēs tiešsaistes mazumtirdzniecības uzņēmumam darboties bez problēmām un uzņemsies arī klientu servisa nodrošināšanu.

Uztveriet trešās puses e-komercijas fulfillment pakalpojuma nodrošinātāju kā sava uzņēmuma paplašinājumu. Šāda veida ārpakalpojumi padara tirogtāja biznesu konkurētspējīgāku un spēcīgāku. Līdz ar biznesa izaugsmi varat paplašināt arī uzņēmuma noliktavas un slēgt līgumus arī ar citiem fulfillment pakalpojumu sniedzējiem. Fulfilment centru ārpakalpojumi ļauj samazināt loģistikas izdevumus un riskus.

Eksistē četri e-komercijas fulfillment (pasūtījumu izpildes) procesa pamatelementi:

E-komercijas veikala/platformas un fulfillment (pasūtījumu izpildes) centra integrācija
Preču saņemšana un krājumu pārvaldība
Pasūtījuma izpilde
Atgriežamo produktu apstrāde

**Kā darbojas fulfillment process?**

1. Omnichannel fulfillment centra integrācija

Lai raksturotu fulfillment centtru (pasūtījumu izpildes noliktavu), iespējams iedomājieties rindu plauktus, kas pildīti ar precēm, tomēr pamatā katrs labs fulfillment (pasūtījumu izpildes) centrs ir tehnoloģiju uzņēmums un itkai tad noliktava.

Jūsu e-komercijas veikalam jābūt integrētam jūsu izvēlētajā fulfillment centrā. Informācijai par pasūtījumiem būtu tieši jānokļūst pie cilvēkiem - šī centra darbiniekiem, kas tos atlsas, iepako un nosūta. Trīs lietas, kurām būtu jāpieverš uzmanība, izveloties savu sadarbības partneri fulfillment (pasūtījumu izpildes) pakalpojumu nodrošināšanā:

Jūsu izvēlētajai sadarbības kompānijas sistēmām ir jāspēj integrēties ar katru platformu, kurā jūs pārdodat. Fulfillment centram ir jāizveido pielāgota programma, lai savienotu ienākošos pasūtījumus ar visiem jūsu pārdošanas kanāliem, kurus tas dotajā brīdī neatbalsta.
IT personāls ir tikpat svarīgs kā cilvēki, kas atlasa, iepako un nosūta jūsu pasūtījumus. Pārliecinieties, vai jūsu fulfillment pakalpojumu sniedzējam ir uzticama IT nodaļa - darbinieki.
Meklējiet fulfillment centru ar adaptīvu atbalstu, kas palīdzēs ātri risināt aizķeršanās vai ārkārtas situācijas.

2. Preču saņemšana un krājumu pārvaldība

Lai fulfillment pakalpojums sāktu darboties pilnvērtīgi, tirgotājam ir janosūta preces uz attiecīgo centru. Preču paletes tiek vestas uz jūsu izvēlēto pasūtījumu izpildes noliktavu (fulfillment centru). Tad tās tiek reģistrētas šajā noliktavā un tiek novietotas tās plauktos, gatavas, lai turpmāk tiktu izsūtītas tirgotāja interneta veikala pircējiem.

Preču saņemšanas noliktavā posms ir tā vieta, kur daudzi fulfillment centri nespēj nodrošināt vēlamo rezultātu. Visu to laiku, kamēr preču paletes atrodas iekraušanas dokā, produkti nav noliktavā un netiek uzskaitīti inventārā, kas nozīmē – prece vēl nav gatava lai, saņemot pasūtījumu, to varētu noformēt un izsūtīt. Piemēram, Amazon platfromā, šajā brīdī prece tirgotāja profilā nemaz nav aktīva un to nevar iegādāties. Tas, protams, nenāk par labu intereneta tirgotājam.

Vēl viens tirgotāju preču krājumu pārvaldības izaicinājums ir noliktavā esošas preces daudzuma samazināšanās. Samazināšanās - ir saudzīgs veids, kā pateikt “zaudējums, zādzība un ielaušanās”. respektīvi, preces var pazust. Lielākā daļa e-komercijas fulfillment centru savos līgumos pieļauj zināmu “samazinājumu” slieksni. Tas nozīmē, ka uzņēmumam nāksies rēķināties ar iespējamu zaudēto preci līdz notektai summai, kuru nevarēs atgūt. Parasti šādas preču "samazinājuma" kvotas svārstās no 2 līdz 10 procentiem no noliktavā glabātajiem preču krājumiem.

Meklējiet tādu fulfillment centru, kurš spēs nodrošināt sekojošo:

Izvēlētajam e-komercijas fulfillment centram vajadzētu reģistrēt un ievietot jūsu produktus noliktavā vienas līdz divu dienu laikā pēc to saņemšanas.
Jums vajadzētu būt iespējai pieslēgties noliktavas krājumu pārvaldības sistēmā. Šie reāllaika dati ir būtiski, lai uzturētu pareizu krājumu līmeni.
Jūsu fulfillment pakalpojumu sniedzējam vajadzētu būt zemam preču apjoma "samazinājuma" (pazaudēšanas) līmenim. Daži izpildes centri krājumu pārvaldību padara par galveno prioritāti. Šie pakalpojumu sniedzēji atbild par precēm, kas ir pazaudētas vai saplēstas, atrodoties vēl noliktavas plauktos.

3. Pasūtījuma izpilde: saņemšana, komplektēšana un nosūtīšana

Kad tirgotāja interneta vietnē ienāk pasūtījums, fulfillment noliktava uzreiz saņem datus par šo pasūtījumu savā sistēmā, atlasa un nokomplektē pareizās preces, ko nosūtīt jūsu klientam. Noliktavas strādnieks preces sapako nosūtīšanai, fulfillment pakalpojumu sniedzējs tos nosūta/piegādā jūsu klientam. Tas ir saņemšanas, komplektēšanas un nosūtīšanas process.

Daduziem fulfillment pakalpojumu sniedzējiem ir vairākas noliktavas vairākās valsīts. Šādi, izmantojot centralizēti izvietotas pasūtījumu izpildes noliktavas, piegāde klientiem notiek maksimāli ātri.

Precizitāte arī ir ļoti svarīga. Kļūdas pieļaušana preču nokomplektēšanas un izsūtīšanas procesā var maksāt jūsu uzņēmumam klientus.

Trīs veidi, kā e-komercijas fulfillment centrs var palīdzēt apmierināt klientu prasības par ātru un zemu izmaksu piegādi:

Meklējiet fulfillment pakalpojumu sniedzēju, kas piedāvā piegādi nākamajā dienā vai pat tās pašas dienas piegādi.
Izvēlieties centralizēti izvietotu noliktavu vai noliktavas. Izpildes centram vajadzētu būt spējīgam izsūtīt preci lielākajai daļai klientu divu dienu laikā vai ātrāk.
Vaicājiet pēc izpildes centra pieļauto kļūdu līmeņa datiem.

4. Atgriešanas apstrāde: atpakaļvērstā loģistika

Strādājot interneta tirdziecībā nav iespējams izvairīties no preču atgriešanas gadījumiem. Interneta vidē pircējiem ļoti svarīgs ir preču atgriešanas ērtums. Tas bieži var būt galvenais faktors, kas veicinās pārdošanu. Pieteikšanās preces atgriešanai ir svarīga pasūtījuma izpildes funkcija e-komercijā. Tāpēc ir būtiski, lai jūsu izvēlētais fulfillment pakalpojumu sniedzējs spētu piedāvāt arī šādu pasūtījumu izpildes daļu savos pakalpojumos.

Jo ātrāk un ērtāk fulfillment procesa veicējs nodrošinās preču atgriešanas procesus, jo ātrāk klients saņems atmaksu. Operatīva preces atgriešana nozīmē arī to, ka prece ātrāk nokļūs atpakaļ noliktavas plauktā, lai to varētu pārdot atkārtoti.

Trīs veidi, kā fulfillment pakalpojumu partneris var nodrošināt operatīvu preces atgriešanas procesu jums un jūsu klientiem:

Atrodiet noliktavu, kas atgriezīs preci plauktā vienas līdz divu dienu laikā. Atgrieztā prece, kas atrodas saņemšanas dokos, negatīvi ietekmē jūsu uzņēmuma pārdošanas apjomus - tie nenotiek.
Ļaujiet jūsu fulfillment pakalpojumu sniedzējam strādāt ar klientu apkalpošanas jautājumiem, lai jūs pats varat koncentrēties uz pārdošanas apjomu palielināšanas stratēģiju.
Izveidojiet bojātu preču apstrādes procesu. Apsveriet iespēju izveidot sekundāru vietni vai speciālu sadaļu jau esošajā vietnē atgriezto preču pārdošanai ar ievērojamu atlaidi. Pārliecinieties, vai jūsu izvēlētais fulfillment pakalpojumu nodrošinātājs var palīdzēt novērtēt atgriezto preci un apstrādāt atlaižu preču pasūtījumus.

turpinājums nākamajā rakstā...

Piecas e-pasta mārketinga priekšrocības mazajiem uzņēmumiem

Fri, 22 Jan 2021 07:40:00 +0000

E-pasta mārketinga priekšrocības mazajiem uzņēmumiem ne vienmēr ir acīmredzamas. Tūkstošiem organizāciju e-pasta mārketingu izmanto sava biznesa popularizēšanai un ieņēmumu palielināšanai. Ja esat izvēles priekšā vai pārņemts ar informācijas daudzumu, vēlamies palīdzēt jums noorientēties un sākt darbu šajā mārketinga jomā. Rakstā apskatīsim piecas e-pasta mārketinga priekšrocības mazajiem uzņēmumiem.

1. Savas mērķauditorijas sasniegšana

Tas, iespējams, ir viens no lielākajiem e-pasta mārketinga ieguvumiem mazajiem uzņēmumiem - ļaut sasniegt mērķauditoriju neatkarīgi no tā, kur viņi atrodas. Cilvēki ir vairāk nekā jebkad adaptējušies ignorēt reklāmas stendus, drukātus reklāmas materiālus un izlaist no savas uzmanības baneru reklāmas. Respektīvi, cilvēki ir istrādājuši sava veida imunitāti pret daudziem klasiskajiem reklāmas veidiem, arī interntā. E-pastu reklāma, savukārt, ietilpst citā kategorijā.

Pētījumi rāda, ka cilvēki e-pastu pārbauda 30% no laika, kas tiek pavadīts darbā un 50% no laika, strādājot mājās. Rezultējoties ar ievērojamu laiku, kas pavadīts iesūtnē! E-pasta mārketinga rīks var palīdzēt nodrošināt, ka e-pasts nonāk tieši pie jūsu mērķauditorijas un tiek atvērts.

Tas nenozīmē, ka vajadzētu sūtīt e-pastus katru dienu, bet vajadzētu sūtīt inovatīvus, radošus un efektīvus e-pastus regulāri. Kādēļ? Tādēļ, ka jūsu mērķauditorija vēlas no jums dzirdēt un saņemt informāciju, jo viņi taču kaut kad ir jums atstājuši savu e-pastu, ar atļauju jums sūtīt uz turieni savu informāciju.

Cilvēki ne tikai bieži pārbauda savu e-pastu, bet arī vēlas saņemt to.

E-pasta mārketinga rīks ir veids, kā mazie uzņēmumi var viegli sasniegt auditoriju, kas jau ir ieinteresēti lasīt viņu ziņojumu.

2. Izmērāmi dati laika gaitā

Zināt, kas tieši darbojas, ir lieliski, un tas ļauj balstīt arī turpmākos lēmumus uz iepriekš apzinātiem panākumiem. Tikpat svarīgi ir saprast, kur uzņēmums var pilnveidoties. Lai gan ir vieglāk (un patīkamāk) koncentrēties uz pozitīvo, apzinoties, kur varat veikt korekcijas, var tikt uzlaboti jūsu produkti un pakalpojumi. Izmantojot e-pasta mārketinga rīku, kļūst viegli apkopot šādus datus - cik cilvēki ir saņēmuši jūsu sūtīto e-pastu, cik reizes tas ticis atvērts un daudzus citus datus, kas palīdz pieņemt turpmākos lēmumus uzņēmuma attīstībā.

Konstatējot e-pastu ar lielu vidējo skatījumu skaitu, izmantojiet to kā pamatu turpmākajām e-pastu kampaņām. Piemēram, ja novērojat, ka attēls iedarbojas ļoti labi, nākamajā e-pastā izmantojiet piesaistošu attēlu.

Lai gan vienmēr priekšroka tiks dota pozitīvām ziņām, ir svarīgi zināt, ka ne katrs jūsu sūtītais e-pasts būs veiksmīgs un gūs pozitīvu atsaucību. Un tas ir labi. Un pilnīgi normāli! Apzinoties arī šādas situācijas esamību, ir nepieciešams veltīt tikpat daudz laika, lai izanalizētu e-pastus, kas nedarbojās tik labi, kā tika iecerēts. Pārliecinieties, ka jums ir skaidri aicinājumi uz darbību (Call to action), visas jūsu saites darbojas pareizi un saturs ir interesants.

3. Regulāra klientu informēšana un atpazīstamības veicināšana

Uzmanības noturēšana ne vienmēr ir mazo uzņēmumu e-pasta mārketinga priekšrocību sarakstā, taču velti. E-pasta mārketings ir vienkāršs veids, kā uzturēt sakarus ar savu klientu tīklu.

Regulārā komunikācija sniedz cilvēkiem iespēju vieglāk atcerēties par jūsu biznesu brīžos, kad tiem nepieciešami jūsu pakalpojumi. Atslēgas vārds ir “regulāri”. Ja sūtāt e-pastu klientu tīklam vienu vai divas reizes gadā, un tikai ar saturu, kas reklamēs jūsu biznesu, visticamāk, nepanāksiet augstu iesaistes līmeni. Klients neredzēs no tā ieguvumu, to saskatīs tikai uzņēmums pats, un e-pasta mērķis netiks sasniegts .

Koncentrējieties uz regulāru saziņu ar saturu, kas ir interesants un atbilstošs jūsu auditorijai. Esat būvniecības un saimniecības preču tirgotājs? Varat iekļaut e-pastus par tēmām, kā pašam uzbūvēt kādas lietas vai veikt remontu mājās, padomus par dārza ainavas veidošana par zemām izmaksām un tamlīdzīgi. Pārliecinieties, ka CTA (Call to action) pogas ir skaidras un labi saprotamas un jūsu kontaktinformācija ir viegli pieejama, lai ikviens, kurš ir iepirkties pie jums vai ir ieinteresēts sazināties, varētu to izdarīt ātri un bez aizķeršanās.

Nodrošinot piemērotu un atbilstošu informāciju, pozicionējat sevi kā ekspertu un parādiet, ka jums rūp sava mērķauditorija, ne tikai, lai pārdotu savu produktu vai pakalpojumu, bet arī, lai informētu.

4. Rentabla metode

Viena no pievilcīgākajām e-pasta mārketinga priekšrocībām mazajiem uzņēmumiem ir šī rīka pieejamība. Ir pierādīts, ka ieguldījumu atdeve e-pasta mārketingā gada griezumā pieaug. 2016. gada Campaign Monitor pētījums atklāja, ka katrs e-pasta mārketingā ieguldītais 1 ASV dolārs bija vienāds ar 44 ASV dolāru ROI (ienākumi no ieguldījuma) rādītāju.

Tātad mazajiem uzņēmumiem ar ierobežotu budžetu ir ļoti ieteicams izmantot e-pasta mārketingu.

Skrejlapu un citu reklāmas bukletu drukāšana un nosūtīšana pa pastu, konferenču un izstāžu apmeklēšana ir dārgi veidi, kā reklamēt savu biznesu. Tiem noteikti ir sava vērtība, taču lielākā daļa mazo uzņēmumu tos regulāri nevar izmantot dēļ to dārguma. Savukārt, e-pasta rīku pakalpojumus var (un vajadzētu) izmantot regulāri.

E-pasts var sasniegt simtiem vai tūkstošiem cilvēku par minimālām izmaksām. Daudzi e-pastu izsūtīšans pakalpojumu sniedzeji vispār neprasa naudu par klientu bazēm, kuras ir mazākas par 2000 e-pastiem, kas ir pietiekams skaitlis, lai mazais uzņēmējs paspēj izmēģināt un novertēt pakalpojumu lietderīgumu vēl līdz brīdim, kamēr klientu e-pastu skaits sasniegs šo skaitli

Zemas izmaksas + augsts ROI (ienākumi no ieguldījuma) = mazo uzņēmumu panākumi.

**5. Efektīvi aicinājumi uz rīcību (call to action)**

Vai esat kādreiz redzējuši reklāmas rullīti un līdz ar tā beigām pēķšņi nevarat atcerēties, ko viņi pat reklamēja, nemaz nerunājot par uzņēmumu, kas to pārdeva? Lai gan reklāma, iespējams, ir likusi pasmieties vai pati par sevi bija atsaucama atmiņā, ja tā neizraisa vēlmi rīkoties tālāk – apmeklēt produkta vietni vai veikt kādu darbību, var uzskatīt, ka reklāma neiedarbojās.

Izmantojot efektīvu aicinājumu uz rīcību (call to action), varat ātrāk sasniegt pārdošanas apjomus. Tā kā saņēmējiem tiek lūgts "pirkt", “piezvanīt tūlīt” vai “nosūtīt e-pastu šodien”, viņiem nav jādomā, ko darīt tālāk. Tas palīdz viņu uzmanību koncentrēt uz nepieciešamo darbību un novirzīt viņus uz jūsu biznesu.

Uzlabojiet savu e-pasta mārketinga stratēģiju

E-pasta mārketinga priekšrocības mazajiem uzņēmumiem ne vienmēr var būt acīmredzamas, tomēr to ir daudz. E-pasta mārketinga stratēģija var palīdzēt atrast jaunus klientus, saglabāt esošos un uzturēt sakarus ar savu klientu loku, vienlaikus paveicot to optimāla budžeta ietvaros. E-pasta mārketings ir efektīvākais rīks, ja ņem vērā balansu starp izdevumiem un to, ko ar tā palīdzību ir iespējams sasniegt.

E-komercijas jauninājumi 2021. gadā pielīdzināmi 2025. gada prognozēm

Fri, 15 Jan 2021 06:44:00 +0000

2020. gadā pasaulē digitālās komercijas ieviešana ir paātrinājusies vairākus gadus uz priekšu tikai dažu mēnešu laikā. Sociālā komercija, daudzkanālu tirdzniecības attīstība, veikalu pārveidošana un bezkontakta pakalpojumi ir e-komercijas tendences, kas viennozīmīgi būs arī daļa no 2021. gada inovācijām.

Teikt, ka aizvadītais gads ir bijis savādāks, būtu par maz teikts. Veikalu skatlogi kļuva digitāli, virtuves galdi pārvērtās par konferenču telpām, un tas, kā dzīvojam, strādājam un iepērkamies, kļuva pavisam pretējs ierastajam. Diemžēl tie uzņēmumi, kuri nespēja ātri pielāgoties pēkšņajām pārmaiņām vairs nav starp mums. Nemainīga palikusi uzņēmumiem tik svarīga izcilā klientu pieredzes nodrošināšana, mēs pat teiktu vairāk - tās kvalitātes loma ir tikai palielinājusies. 2020. gads radīja "laika lēcienu", ļaujot e-komercijai strauji pasteigties pāris gadus uz priekšu savā attīstībā.

Šobrīd uzņēmumiem svarīgāk kā jebkad ir apzināt savu mērķauditoriju un spēt iejusties tās ādā. Zīmoli, kas to panākuši un iegulda resursus savu klientu dažādo perspektīvu izvērtēšanā, var iegūt nozīmīgas konkurences priekšrocības, panākot klientiem saistošu un kontekstuālu iesaistīšanos. Kaut arī 66% klientu sagaida, ka uzņēmumi saprot viņu personiskās vajadzības un vēlmes, tikai 34% apgalvo, ka tie parasti arī tā rīkojas. Turklāt, vairāk nekā puse (52%) klientu sagaida, ka piedāvājumi vienmēr tiks personalizēti.

Kad klienti sāk savu mijiedarbību ar uzņēmumu, tiem nevajadzetu uztraukties par to, ka viņi paliks nesaprasti, un vieņiem jābūt pārliecinātiem, ka problēmu gadījumā vienmēr būs iespējams ātri atrast valadzīgo cilveku klienta atbalsta dienestā.

Jau pirms 2020. gada klienti mijiedarbībā ar zīmoliem virzījās uz lielāku digitālo iesaisti. No Amazon līdz Ebay arvien vairāk klientu pieraduši, ka to vēlmes tiek izpildītas ar vienas pogas palīdzību. Sociāli attālinātā vidē klienti ir uztvēruši digitālās iesaistīšanās iespējas ne tikai kā ērtību, bet arī kā nepieciešamību. Līdz ar to zīmoliem ir nācies paātrināt tajos notiekošās digitālās pārvērtības. "Mijiedarbība tiešsaistē pieauga no 42% klientu iesaistes 2019. gadā līdz 60% 2020. gadā."

IEVĒROJAMĀ DIGITĀLĀS TIRDZNIECĪBAS IZAUGSME 2020 GADĀ

Liela daļa no 2020. gada pētījumiem liecina, ka 80% klientu apgalvo - uzņēmuma sniegtā pieredze ir tikpat svarīga kā tā produkts vai pakalpojums. 2020. gadā klientiem vissvarīgākā bija decentralizēta un galvenokārt tikai digitāla pieredze, kuras pamatā bija e-komercijas piedāvātās priekšrocības. Digitālais pārdošanas apjoms visā pasaulē ik gadu salīdzinājumā ar iepriekšējo pieaug vidēji par 36%, aptuveni ik par vienas “Kibernedēļas” (novembra beigas) ietvaros apgrozīto pārdošanas apjomu. Digitālā tirdzniecība visā pasaulē pagājušā gada otrajā ceturksnī pieauga par vēl nepieredzētu 71% un 3. ceturksnī ievērojami pieauga vēl par 55%. Pircēji visā pasaulē 2020. gada “Kibernedēļā” tiešsaistē iztērēja rekordlielu summu 270 miljardu ASV dolāru apmērā, apsteidzot pat vislielāko prognozi. “Kibernedēļas” laikā mobilais tīkls visā pasaulē veidoja 71% datplūsmas un 55% pasūtījumu, savukārtdatoriem visā pasaulē bija 26% liela plūsma (traffic) un 41% pasūtījumu. Esam bijuši 10 gadus paātrinātas e-komercijas ieviešanas liecinieki, un tas viss pēdējos 2020. gada mēnešos.

DIGITĀLĀ DOMĀŠANA KĀ “JAUNAIS NORMĀLAIS”

Pēc konsultaciju aģentūras McKinsey domām, vairāk nekā 75% ASV patērētāju COVID-19 pandēmijas laikā ir mainījuši iepirkšanās paradumus un nomainījuši zīmolus. Trīs galvenie iemesli jauna zīmola iegādei bija vērtība, pieejamība un ērtums. Noteicošais brīvo tēriņu faktors ir drošība. Spēja piedāvāt e-komerciju, bezkontakta maksājumus, tiešsaistes pasūtījumu un pirkuma izņemšanu tam paredzetājos speciālajos punktos (piemēram, pakomātos), kā arī piegāde uz mājām ir tie aspekti, kas sniedz priekšrocību sacensties “jaunajā normālajā”. Mazumtirgotāji, kas piedāvā radošas pirkuma izņemšanas (saņemšanas) iespējas, realizācijas apjomus palielināja par 29%, salīdzinot ar 22% mazumtirgotājiem, kuriem bija standarta pasūtījumaizpildes iespēja - pasts.

SVARĪGA 2020. GADA MĀCĪBA: KATRAM UZŅĒMUMAM IR JĀBŪT DIGITĀLAM UZŅĒMUMAM

Svarīga biznesa mācība 2021. gadam, un ne tikai, ir tā, ka uzņēmumiem jābūt digitāliem. Tas sākas ar digitālās domāšanas kā veida - pieņemšanu. Vēl viena mācība ir tāda, ka biznesa līderi daudzviet identificē galvenās digitālās opcijas ar ieviešanas laika posmu mēnešos, nevis gados. Laika robu - E-komercija strauji pasteigusies pāris gadus uz priekšu, kas nozīmē to, ka, skatoties uz 2021. gada prognozēm, jau tagad var izmantot vēl iepriekš peredzēto piecgades plānu.

6 DIGITĀLĀS TRANSFORMĀCIJAS TENDENCES 2021. GADAM

Pētījumi no MuleSoft un trešo pušu secinājumi izceļ dažas no 2021. gada populārākajām tendencēm, ar kurām saskaras informācijas tehnoloģiju darbinieki, IT līderi un organizācijas digitālās transformācijas ceļā. 6 digitālās transformācijas tendences ir:

Digitālajam gatavā kultūra. Organizācijas ir pakļautas lielākam spiedienam ātri digitalizēt pakalpojumus, lai apmierinātu pieaugošās klientu prasības un radītu jaunus ieņēmumu kanālus.
Inovāciju demokratizācija. Biznesa lietotāji cenšas ātrāk attīstīt digitālu pieredzi savam klientam. IT ir jāveicina kultūras pārmaiņas, dodot iespēju uzņēmumam pašapkalpoties un nodrošināt ātrus risinājumus.
Kombinējams uzņēmums. Hiperspecializācija ir radījusi lietojumprogrammu pamatu, ļaujot organizācijām pāriet uz sakomponējamu uzņēmumu, kur digitālās iespējas var tikt paplašinātas no esošajām lietojumprogrammām, izmantojot lietojumprogrammu saskarni (API), nevis katru reizi veidojot jaunu.
Automatizācija. Organizācijas izmanto automatizāciju, lai palielinātu darbības efektivitāti un uzlabotu procesus uzņēmumā. Lietojumprogrammu saskarne (API) ir atslēga automatizācijas vadīšanai un produktivitātes palielināšanai.
Lietojumprogrammu saskarnes (API) drošība. Vidējam uzņēmumam ir 900 pieteikumi. Jaunu galapunktu izplatīšanās rada jaunas iespējas ielaušanās gadījumiem, kam nepieciešama stingra API drošība.
Mikropakalpojumi. Organizācijas pievēršas mikropakalpojumiem, lai ātri izveidotu jaunu klientu pieredzi. Uzņēmumiem, kas sniedz mikropakalpojumus, būs nepieciešamas sava veida pakalpojumu tīkla iespējas.

SOCIĀLĀ KOMERCIJA UN OMNI-KANĀLU RISINĀJUMU EVOLŪCIJA

Zīmoli ieguldīs līdzekļus sociālajās platformās, virzot pirkuma noformēšanas un apmaksas posmu tuvāk sociālo mediju pieredzes robežām. Pēdējo 5 gadu laikā esam bijusi liecinieki pieaugošos ieguldījumus sociālajos kanālos kā reklāmas līdzekļos. 2021. gadā redzēsim, kā zīmoli sper soli tālāk, pieņemot šo sociālo platformu sniegtās tirdzniecības iespējas. Tiek arī sagaidīta zīmolu un sociālo ietekmētāju (influencers) aktīvāka sadarbība, kas paātrinātu pārdošanas apjomu.

Šis pavērsiens izaicinās zīmolus pārdomāt tradicionālās "universālā kanāla" definīcijas, to paplašinot un iekļaujot spēju identificēt klientus jebkurā vietā, piegādāt un apkalpot viņu vajadzības neatkarīgi no laika vai atrašanās vietas, pamatojoties uz klienta piegādes metodi. OMNI-kanālu (Omnichannel) risinajumu attīstība būs bez-starpgadījumu sistēma, kurā uzņēmumi spēs klientam sniegt vērtību nekavējoties. Sociālās komercijas attīstība ietvers izklaides apvienošanu ar izglītību. Video tiešraides iepirkšanās veicinās zīmola un pircēju mijiedarbību, kas kalpos kā e-komercijas izaugsmes virzītājspēks.

Krīzes laikā klientu iesaistes digitālo kanālu skaits ir audzis. Klienti vēršas vidēji deviņos kanālos, lai pārlūkotu, vai prece ir noliktavā, meklētu atsauksmes, kā arī veiktu pirkumu. Mileniāļu paaudzes pārstāvji apgalvo, ka izmanto vairāk kanālu nekā citas paaudzes, pat paaudze Z. 76% klientu dod priekšroku dažādiem kanāliem atkarībā no konteksta. 2020. gadā popularizējās tādas lietotnes kā WhatsApp un sociālie mediji. Teksta / īsziņu un video tērzēšana 2020. gadā debitēja klientu 10 visvairāk izvēlēto kanālu sarakstā. Digitālā iesaiste 2020. gadā sasniedza augstāko punktu, un tiek lēsts, ka 60% mijiedarbības notika tiešsaistē, salīdzinot ar 42% aizpagājušajā gadā. 68% klientu apgalvo, ka ir tiešsaistē biežāk nekā nav. Paredzams, ka šī tendence saglabāsies arī pēc pandēmijas. 58% patērētāju pēc pandēmijas plāno vairāk iepirkties tiešsaistē nekā iepriekš, un 80% uzņēmēju plāno veikt vairāk uzņēmējdarbības tiešsaistē.

MAINĪTĀ VEIKALA PIEREDZE

Pieprasījums pēc elastības pasūtījumu izpildes (fulfillment) opcijās turpinās pieaugt, jo tādas metodes kā "pirkt tiešsaistē - saņemt veikalā" kļūst par pazīstamu iepirkšanās kultūras sastāvdaļu. Attīstīsies tehnoloģijas, kas paplašina un atbalsta šāda veida pieredzi, arī paātrinātu tās ieviešanu, piemēram, bezkontakta norēķinu iespējas un rindu pārvaldība. Lai tas darbotos, zīmoliem būs jāpārdomā arī tādu galveno sistēmu uzlabošana kā preču krājumu (noliktavas) pārvaldība. Paredzams, ka tiks ieviestas novatoriskas tehnoloģijas, kas reāllaikā pārvalda krājumus vienlaicīgi vairākās vietās.

Pārdomāta un noturīga klientu apkalpošanas kapacitāte gan tiešsaistē, gan bezsaistē ir svarīgākas nekā jebkad agrāk. Lieliska klientu apkalpošana ne tikai palielina uzticību un iesaisti, bet arī nāk par labu ieņēmumiem un pat var atjaunot klienta zaudēto uzticību. Aptaujas rāda, ka 91% klientu apgalvo, ka, visticamāk, veiks atkārtotu pirkumu no tā paša zīmola pēc lieliskas apkalpošanas pieredzes.

NOSLĒGUMS

E-komercijas kontekstā, COVID-19 noteikti bija katalizators, kas daudziem, kuri vēl nemaz nebija domājuši par savu uzņēmumu digitalizāciju, lika strauji pārskatīt savas proritātes un ieverojami ātrāk un ātri pārkārtot savus uznēmumus jaunajai realitātei. Milzīgo e-komercijas pieaugumu vienlaicīgi pavadīja negaidīti lieli un jauni izaicinājumi loģistikas jomā, kuriem ātrāk, izskatās, ka ir pielāgojušies dažādu pasaules kurjerdienestu. Tiem, kuri jau iepriekš darbojās e-komercijas jomā, protams, ir vieglāk pielāgoties šim laika lēcienam, kas notika e-komercijas attīstībā. Grūtāk ir tiem, kas darbojās ārpus e-komercijas lauka, taču arī viņiem ir iespējams un pat ļoti ieteicams iesaistīties digitālajā vidē. Mūs vēl gaida daduz interetsantu pavērsienu, un neviens vēl nezina, kad beigsies pandēmija, un kā tās beigas ietekmēs tos procesus, kas ir uzņēmuši apgriezienus patreiz. Viens ir skaidrs - iespējas vienmēr ir! Un tās ir jāizmanto.

Īss ceļvedis par maksājumiem e-komercijā

Fri, 03 May 2019 23:28:00 +0000

Sadarbībā ar uzņēmumu CLEARHAUS turpmāk tev piedāvāsim rakstus par maksājumiem e-komercijā. Kā pirmo piedāvājam A/S CLEARHAUS pārstāvja Elīnas Ušakevičas ievada rakstu par to, kā darbojas maksājumu veikšanas sistēmas internetā.

E-komercija pati par sevi ir diezgan viegli saprotama: respektīvi, e-komercija ir preču vai pakalpojumu tirdzniecība, kurā preču apmaiņa pret maksājumiem notiek internetā. Taču tai pat laikā, lai šādas darbības notiktu un būtu iespējamas, ir iesaistīti daudzi procesi un instrumenti. Viens no tiem ir maksājumu veikšana un apstrāde internetā.

Vai Jūs ziniet, kā maksājums interneta veikalā beigās nonāk pie interneta veikala īpašnieka? Piedāvājam īsumā apskatīt un papētīt šo mazliet sarežģītu, bet ļoti svarīgu tematu.

Četru pušu darījuma sistēma (Four Parties Scheme)

Populārs pašlaik sastopamais modelis, kurš apraksta maksājuma tīklus ir “Četru pušu sistēma”. Realitātē, tomēr, darījumā var būt iesaistītas pat sešas puses, kuras nodrošina naudas pārskaitījumus starp pircēju un pārdevēju.

Kartes turētājs

Kartes turētājs ir pircējs. Tas var būt gan privātpersona, gan uzņēmums, kurš izmanto Visa/Mastercard, veicot pirkumus tiešsaites veikalā (internetā).

Tirgotājs

Tirgotājs ir pārdevējs. E-komercijā šis uzņēmums pārdod produktus vai pakalpojumus savā interneta veikalā. Lai pieņemtu kartes maksājumus savā interneta veikalā, tirgotājam ir jāizvēlas maksājuma vārteju (payment gateway) un jāpanāk vienošanās ar ekvairinga iestādi (maksājuma pakalpojumu iestādi).

Maksājumu vārteja (Payment Gateway)

Maksājumu vārteja nodrošina maksājuma vietni interneta veikalā. Šajā interneta vietnē kartes turētājs ievada informāciju par karti, kad viņš dodās uz pasūtījuma noformēšanu (check out). Vārteja arī apstrādā kartes informāciju un nosūta to ekvairinga iestādei šifrētā veidā. Maksājumu virslietotājs piedāvā risinājumu, kas ļauj tirgotājam pieņemt kartes savā interneta veikalā un sekot līdzi maksājumiem.

Ekvairinga pakalpojums

Ekvairinga pakalpojums (vai citiem vārdiem sakot – maksājuma pakalpojumu sniedzējs) veic naudas transakciju starp kartes turētāju un interneta veikala tirgotāju. Kad ekvairinga iestāde saņem informāciju par karti, kura tiek izmantota pirkumu veikšanai interneta veikalā, iestāde pārbauda kartes turētāja banku, konkrēti – vai karte ir derīga, ka arī vai ir pietiekami daudz naudas uz konta. Ja karte ir derīga, pirkums tiks atļauts un ekvairinga iestāde rezervēs naudu kartes īpašnieka kontā. Ekvairinga iestāde ir informēta par naudas līdzekļu uzkrāšanu kartes turētāja kontā. Ekvairinga iestāde pārsūta naudu interneta pircējam saskaņā ar izpirkšanas līguma noteikto maksājumu ciklu.

Izdevējiestāde jeb emitents

Banka ir parasti tā puse, kura izsniedz kredītkarti vai debetkarti. Banka nodrošina kontu, kas ir piesaistīts kartei. Bankas loma ir apstiprināt ar karti veiktos darījumus, pārbaudīt informāciju par karti, ka arī pārbaudīt un pārliecināties, ka kontā ir pietiekami daudz naudas līdzekļu.

Karšu sistēma

Karšu sistēma ir saikne starp Ekvairinga iestādi un izdevējiestādi. Karšu sistēma atvieglo karšu informācijas un naudas līdzekļu nodošanu, atļaujot pirkumus starp ekvairinga iestādi un izdevējiestādi . Vispopulārākās karšu sistēmu organizācijas pasaulē ir Visa un Mastercard.

Kāpēc to sauc par četru pušu darījuma sistēmu (Four Parties Scheme), ja realitātē ir iesaistītas sešas puses?

Četru pušu darījuma sistēma koncentrē uzmanību uz četrām galvenajām pusēm, veicot darījumus: kartes turētāju, tirgotāju, ekvairinga iestādi un izdevējiestādi, bet jāņem vērā arī pārējās darījuma puses.

Maksājuma vārteja ir nepieciešama, lai apstrādātu kartes informāciju, un bieži vien, tā ir arī uzņēmums, kurš visvairāk sazinās ar interneta veikala īpašnieku (ļauj tirgotājam veikt darījumus utt.). Vienlīdz karšu organizācijas (piemēram, Visa un Mastercard) ir svarīgas, jo apstrādā informāciju un naudas nodošanu starp ekvairinga iestādi un izdevējiestādi.

Termins “Četru pušu shēma” (Four Party Scheme) tiek izmantots kā modelis, jo četras galvenās partijas ir pilnīgi neatkarīgas vienības; savukārt, maksājumu vārteja un karšu sistēmas ir puses, kuras dalās un veicina saikni starp tām. Tomēr ir gadījumi, kad darījuma puse ir integrēta citā vienībā. Piemēram, daži ekvairinga pakalpojumi nodrošina pilnīgu risinājumu, piedāvājot gan ekvairinga , gan vārtejas pakalpojumus. Vēl viens piemērs ir vecais maksājuma modelis, kurā arī emitējošā banka rūpējās par ieguvēju daļu, sauktu par “Trešo pušu sistēmu “(Third Party Scheme).

Secinājums

Rezumējot, darījums sastāv no divām daļām. Pirmkārt, kartes informācija tiek pārsūtīta no kartes turētāja, izmantojot visas partijas, kas nonāk izdevējiestādē. Ja kartes informācija ir derīga, tiek apstiprināts maksājuma pieprasījums. Otrkārt, nododot naudu citā virzienā- no izdevējiestādes, izmantojot ekvairing iestādi, tā nonāk pie tirgotāja. Kad tirgotājs ir saņēmis naudu par sniegtajiem pakalpojumiem, maksājuma process ir pabeigts.

Elīna Ušakeviča, Clearhaus A/S