Padomi, kā mazināt konfliktsituācijas klientu apkalpošanā - de-eskalācija

Katram, kas darbojas interneta tirdzniecībā agri vai vēlu nāksies saskarties ar neapmierinātiem klientiem (kuram vairak, kuram mazāk - bet tādi būs vienmēr). Līdz ar to veidosies zināmas problēmsituācijas. Mazākos uzņēmumos šīs problēmas parasti risinās pats uzņēmuma īpašnieks, lielākos uzņemumos tam būs norīkoti attiecīgi kompetentas personas. Personām ar lielāku klientu apkalpošanas pieredzi ir zināms, ka sastapties ar neapmierinātiem, dusmīgiem un aizkaitinātiem klientiem sanāk biežāk nekā tas daudziem varētu šķist. Parasti šīs dusmas vai neapmierinātība pārvēršas par nejauku izturēšanos, bieži vien nepamatotu un sliktu atsauksmju tirādi tirgotāja virzienā. Zinot, kā veiksmīgāk rīkoties ar klientu emociju uzplaiksnījumiem, varat panākt ievērojami labu rezultātu, kā arī dotāja brīdī neapmierināta nelabvēļa vietā iegūt lojālu un apmierinātu klientu turpmāk. Šajā rakstā sniedzam dažus padomus, kas palīdzēs jums atbildēt uz klientu pieprasījumiem un kā atrisināt emociānli sakāpinātas problēmas ar klientiem, un galu galā iepriecināt tos.

Lasīt tālāk »

Svarīgas juridiskas lietas, kas jānokārto pirms interneta veikala izveidošanas

Tev ir lieliska ideja par e-komercijas biznesu. Esi jau izdomājis, ka tev būs interenta veikals, esi izskatījis un izvēlējies domēna vārdu un tagad esi gatavs virzīties tālāk. Bet, ja iepriekš tev nav bijusi pieredze tiešsaistes biznesa izveidē un vadīšanā, tad vēlamies tev norādīt uz dažām lietām, kurām vajadzētu pievērst uzmanību, lai nepalaistu garām nevienu no juridiskajām prasībām, kas saistītas ar jauna uzņēmuma izveidi un darbības uzsākšanu tiešsaistes vidē. Neizpildot pamata juridiskās prasības uzņēmējdarbības sākumposmā, tas vēlāk tev var izmaksāt daudz naudas un laika, un pat potenciāli draudēt ar uzņēmuma likvidāciju. Lai palīdzētu tev aptvert visus svarīgākos juridiskos aspektus un izvairīties no sarežģījumiem nākotnē, esam apkopojuši dažas juridiskās prasības, kas jāizpilda un jāņem vērā, uzsākot e-komercijas biznesu.

Lasīt tālāk »

Īss ceļvedis Fulfillment pakalpojumos - 2. daļa

…turpinājums no pirmās daļas…

Lasīt tālāk »

Īss ceļvedis Fulfillment pakalpojumos - 1. daļa

Veiksmīgiem e-komercijas uzņēmumiem visiem ir viena kopīga iezīme: lieliski pasūtījumu izpildes risinājumi. Uzņēmumam varētu būt labākais produkts pasaulē, tā mājaslapa nevainojami izstrādāta un pārdošanas vietne izcili ērta lietošanā. Tomēr, ja uzņēmuma izvēlētais pasūtījumu izpildes process nedarbojas nevainojami, minētie faktori neglābs šo uzēmumu no neveiksmēm un problēmām tiešsaistes biznesā. Viens no izšķirošajiem veiksmes faktoriem tiešsaistes tirdzniecībā ir tieši uzņēmuma spēja piedāvāt saviem pircējiem izcili ātru piegādi un maksimāli vienkāršu preču atgriešanas procesu, ko lieliski spēj nodrošināt tā saucamie Fulfillment centri - neatkarīgi uzņēmumi, kas piedāvā interneta tirgotājiem savus noliktavu un loģistikas pakalpojumus, tadējādi uzlabojot pasūtījumu izpildes kvalitāti.

Lasīt tālāk »

Piecas e-pasta mārketinga priekšrocības mazajiem uzņēmumiem

E-pasta mārketinga priekšrocības mazajiem uzņēmumiem ne vienmēr ir acīmredzamas. Tūkstošiem organizāciju e-pasta mārketingu izmanto sava biznesa popularizēšanai un ieņēmumu palielināšanai. Ja esat izvēles priekšā vai pārņemts ar informācijas daudzumu, vēlamies palīdzēt jums noorientēties un sākt darbu šajā mārketinga jomā. Rakstā apskatīsim piecas e-pasta mārketinga priekšrocības mazajiem uzņēmumiem.

Lasīt tālāk »

E-komercijas jauninājumi 2021. gadā pielīdzināmi 2025. gada prognozēm

2020. gadā pasaulē digitālās komercijas ieviešana ir paātrinājusies vairākus gadus uz priekšu tikai dažu mēnešu laikā. Sociālā komercija, daudzkanālu tirdzniecības attīstība, veikalu pārveidošana un bezkontakta pakalpojumi ir e-komercijas tendences, kas viennozīmīgi būs arī daļa no 2021. gada inovācijām.

Lasīt tālāk »

Īss ceļvedis par maksājumiem e-komercijā

Sadarbībā ar uzņēmumu CLEARHAUS turpmāk tev piedāvāsim rakstus par maksājumiem e-komercijā. Kā pirmo piedāvājam A/S CLEARHAUS pārstāvja Elīnas Ušakevičas ievada rakstu par to, kā darbojas maksājumu veikšanas sistēmas internetā.

E-komercija pati par sevi ir diezgan viegli saprotama: respektīvi, e-komercija ir preču vai pakalpojumu tirdzniecība, kurā preču apmaiņa pret maksājumiem notiek internetā. Taču tai pat laikā, lai šādas darbības notiktu un būtu iespējamas, ir iesaistīti daudzi procesi un instrumenti. Viens no tiem ir maksājumu veikšana un apstrāde internetā.

Lasīt tālāk »

3 iemesli, lai veidotu savu interneta veikalu ar MOZELLO

Meklējot informāciju par iespējām uzsākt savu biznesu internetā, izveidojot savu interneta veikalu, noteikti esi ievērojis, cik daudz ir pieejami dažādi rīki un sistēmas. Iesācējam viss šis informācijas daudzums dažreiz var izrādīties “par daudz” un kļūt par iemeslu idejas realizēšanas apturēšanai uz nenoteiktu laiku. Mūsu uzdevums ir palīdzēt tev ātrāk tajā visā noorientēties un spēt pieņemt sev derīgu lēmumu attiecībā uz interneta biznesa uzsākšanu. Mūsu iepriekšējos bloga rakstos noteikti jau būsi pamanījis dažus rakstus par dažām populārakajām interneta tirdzniecības platformām. Šodien aplūkosim vienu tepat Latvijā tapušu interneta veikalu izveides un vadības platformu – MOZELLO. Aplūkosim, kāpēc ir vērts izveidot savu interneta veikalu ar MOZELLO. Kā platforma darbojas? Kādas ir izmaksas? Cik viegli/grūti tā ir vadāma? Cik ilgā laikā ir iespējams iemācīties ar to strādāt pašam? Lietošanas ērtums un citi jautājumi.

Lasīt tālāk »

5 svarīgas lietas par PRINTFUL, kas palīdzēs tev sākt savu interneta biznesu

Mūsdienās prakstiski jebkuram ir iespēja sākt savu interneta biznesu bez lieliem finansiāliem ieguldījumiem. Vēl jo vairāk, tagad ir iespējams tirgot preces, kuras tev pašam nemaz nav jāražo, jāiepērk un jāuzglabā noliktavā. Kas var būt labāk vēl, un vai var? Var. Tev šīs preces nemaz arī nav pašam jāsūta savam pircējam. To tavā vietā var izdarīt PRINTFUL – Print On Demand (druka pēc pasūtījuma) serviss, kas ir pieejams jebkuram indivīdam vai organizācijai ar interneta pieslēgumu. Par to, kas ir PRINTFUL, kā tas darbojas, kādas izmaksas vajag paredzēt un dažus citus jautājumus, apskatīsim tālāk rakstā.

Lasīt tālāk »

3 visbiežāk sastopamās kļūdas, uzsākot biznesu internetā

Šajā rakstā esam apkopojuši 3 visbiežāk sastopamās kļūdas, kuras ir bijušas par iemeslu neveiksmēm dažos interneta tirdzniecības projektos. Kādam veiksme uzsmaida uzreiz, citam – tikai pēc vairākiemneveiksmju piedzīvošanas un pārvarēšanas mēģinājumiem. Daži tā arī nepārvar grūtības un pārstāj eksistēt. Tas darbojas visās dzīves jomās. Arī interneta bizness nav nekāds izņēmums. Savā pieredzē esam redzējuši, kā veiksmīgus projektus, tā arī tādus, kas neizdevās. Arī pašiem ir visādi gājis. Ceram, ka šeit apkopotie iemesli neveiksmēm un to iespējamie risinājumu veidi palīdzēs tev neatkārtot šīs kļūdas un veiksmīgi saplānot darbības, sākot savu interneta biznesu.

Lasīt tālāk »

Kas ir Dropshipping?

Tiem, kas daudz maz seko pēdējā laika e-komercijas aktualitātēm, nebūs svešs vārds “dropshipping”. Kas tas ir? Kā tas darbojas? Vai tas ir pieņemams biznesa veids? Kādas ir iespējas sākt savu dropshiping biznesu? Ar kādām izmaksām jārēķinās? Par to lasi tālāk mūsu rakstā.

Lasīt tālāk »

5 iespējas, kā BEZ MAKSAS uzsākt savu biznesu internetā

Kā jau jebkurā uzņēmējdarbībā, arī e-komercijā viena no svarīgākajām lietām – ir saprast, cik tas maksā? Pateicoties interneta bezgalīgajām iespējām, tagad uzsākt savu biznesu tiešsaistes vidē var arī pilnīgi bez maksas. Zemāk aplūkosim dažas opcijas, kuras neprasa finansiālus ieguldījumus, kas saistīti ar sava biznesa uzsākšanu un uzturēšanu internetā. Rakstā aplūkotie skaitļi un aprēķini attiecas tikai uz e-komercijas risinājumu ieviešanu un funkiju nodrošināšanu! Tirgojamo produktu ražošanas, iepirkšanas, transportēšanas un uzturēšanas izmaksas šeit netiks aplūkotas. Šoreiz pieņemsim, ka tev jau ir gatavs produkts vai pakalpojums, ko īstenot interneta vidē, taču tu vēl nejūties gatavs investēt līdzekļus mājas lapas izveidošanā un uzturēšanā, vai arī izmantot ārējo tirdzniecības platformu pakalpojumus.

Lasīt tālāk »

EAN, UPC, IBSN, ASIN – kāpēc tie ir nepieciešami?

Daudzi savā dzīvē esat saskārušies ar tā saukto svītrkodu. Ja plāno tirgot savu produktu internetā, tad šī būs viena no svarīgākajām formalitātēm, kas jānokārto vispirms. Ja vēl savā Shopify internetveikalā šo prasību var neievērot, tad tādās platformās kā AMAZON un eBay tā vai nu jau ir obligāta prasība, vai arī drīz tāda būs (eBay). Kāds tieši globālas tirdzniecības identifikācijas numurs (GTIN) ir nepieciešams tavam produktam? Kur to var iegūt un cik tas maksā? Zemāk neliels ieskats būtiskākajos šo jautājumu punktos un skaidrojumi, kas tev labāk palīdzēs sparast, kas ir piemērotāks tavai situācijai.

Lasīt tālāk »

Ar ko sākt? eBay, Amazon, Shopify…Mozello..?

Nu tad beidzot! Pēc kārtīgas plānošanas, domāšanas – jā vai nē, tagad vai vēlāk… Esi izlēmis pamēģināt savus spēkus uznēmējdarbībā un tieši interneta vidē. Ir izdomāts produkts vai pakalpojums, ko piedāvāt saviem pircējiem internetā, ir saprotamas produkta ražošanas, mārketinga un loģistikas izmaksas, jau esi gatavas veikt pasūtījumu… Vai arī jau ir fizisks veikals, un produkts tirgojas labi, taču ir vēlme to piedāvāt vēl plašākai auditorijai un ne tikai Latvijā.  Tagad atlika tikai saprast – kā? Šajā rakstā mēģināsim tev sniegt šo priekšstatu un palīdzēt rast vajadzīgās atbildes, lai atvieglotu tava turpmākā lēmuma pieņemšanu.

Lasīt tālāk »