Kāpēc Shopify veikalam Baltijā ar karšu maksājumiem nepietiek?

Karšu dati tiešsaistē – tabū, kas joprojām pastāv

Baltijas e-komercijā aptuveni 80% tiešsaistes maksājumu joprojām notiek caur internetbanku. Skaidrojums nav tehnisks – tas ir psiholoģisks. Ļoti daudziem cilvēkiem ir dziļi iesakņojies aizspriedums pret karšu datu ievadīšanu tiešsaistē. Bažas par to, ka kartes numurs, derīguma termiņš un CVD kods nonāks nepazīstamā serverī, nav abstraktas – tiešsaistes drošība ir ievērojami uzlabojusies, taču riski nav pazuduši. Rezultātā daļa pircēju principiāli izvairās no karšu datu ievadīšanas tiešsaistē – neatkarīgi no tā, cik uzticams izskatās veikals.

Ja jūsu Shopify veikalā vienīgā pieejamā maksājumu metode ir karte, šī auditorija vienkārši neveiks pirkumu. Tā nenāks atpakaļ. Tā aizies pie konkurenta, kurš piedāvā internetbanku.

Apple Pay un Google Pay – daļējs risinājums, bet ne universāls

Šajā kontekstā ir godīgi pieminēt, ka karšu maksājumu ainava nav stāvējusi uz vietas. Apple Pay un Google Pay ir būtiski mainījuši situāciju – šie risinājumi ļauj veikt maksājumu ar vienu pieskārienu vai sejas atpazīšanu, neievadot karšu datus manuāli. Karte tiek maskēta, tirgotājs tās numuru nekad neredz, un pircējs sajūt kontroli.

Tā ir reāla barjeras samazināšana, un ir pircēji – īpaši jaunākā paaudze –, kuri izvēlas tieši šo ceļu. Tomēr Apple Pay un Google Pay neaptver visus: tie darbojas tikai tiem, kuriem ir piemērotas ierīces, kuri ir savienojuši bankas kontu ar šiem servisiem un kuri jau ir pieraduši tos izmantot. Cilvēks, kurš internetbanku izmanto katru dienu un kartei tiešsaistē neuzticas, Apple Pay parādīšanās checkout formā viņa lēmumu nemainīs.

Internetbanka kā galvenā metode Baltijā

Tāpēc atsevišķs Shopify veikals Baltijas tirgum bez tiešiem internetbankas maksājumiem paliek nepilnīgs – neatkarīgi no tā, cik labi konfigurēts ir karšu procesors. Baltijas pircējs sagaida redzēt Swedbank, SEB, Citadele, Luminor un citu vietējo banku ikonas checkout solī. Ja tās tur nav, ievērojama daļa potenciālo pirkumu tiek zaudēta jau maksājumu posma priekšā – un šis groza pamešanas brīdis ir viens no dārgākajiem, kāds var pastāvēt e-komercijā.

Šeit ir svarīgi saprast arī tehnoloģisko niansi: mūsdienu internetbankas maksājumi pārsvarā darbojas caur MIP (Maksājumu Ierosināšanas Pakalpojumu) tehnoloģiju, kas balstīta uz atvērtās bankas principiem. Tā ir ātrāka un izmaksu ziņā izdevīgāka par vecajiem banklink risinājumiem. Labi konfigurēts maksājumu pakalpojums izmanto abus – gan MIP, gan banklink kā rezervi – lai nodrošinātu, ka maksājumi darbojas arī tad, ja viens no kanāliem īslaicīgi nav pieejams.

BNPL – trešais elements, ko nedrīkst aizmirst

Papildus internetbankai arvien nozīmīgāku lomu spēlē BNPL jeb "maksā vēlāk" risinājumi. Baltijā šajā segmentā darbojas gan vietējie spēlētāji – Inbank, Klix, Esto –, gan starptautiskie, piemēram, Klarna. Pircējam iespēja sadalīt maksājumu trīs vai sešās daļās bez procentiem nereti ir izšķirošais faktors lielāku pirkumu gadījumā – un tieši šis segments nes augstāku vidējo čeku. Tirgotājiem, kuri pārdod preces virs 100–150 EUR, BNPL klātbūtne checkout procesā var tieši ietekmēt pārdošanas apjomus.

Globāls karšu procesors – pat Shopify Payments – šo iespēju Baltijas tirgum nesniedz. Vietēji pazīstami BNPL risinājumi ir atsevišķa integrācija, kas prasa apzinātu izvēli un iestatīšanu.

Ko tas nozīmē praktiski Shopify veikala kontekstā

Shopify ir elastīga platforma, kas ļauj pievienot trešo pušu maksājumu pakalpojumu sniedzējus – tātad ierobežojums nav platformā, bet gan zināšanās un laikā, kas nepieciešams, lai šo konfigurāciju veiktu pareizi. Pilnvērtīgs maksājumu risinājums Baltijas tirgum ietver: karšu maksājumus ar Apple Pay un Google Pay, tiešos internetbankas maksājumus no galvenajām vietējām bankām visās trijās Baltijas valstīs, un BNPL opcijas, kuras pircēji atpazīst un kurām uzticas. Viss šis klāsts ir jāintegrē tā, lai tas darbotos gludi Shopify vidē – gan checkout procesā, gan pasūtījumu apstrādē, gan naudas atmaksās.

Mūsuprāt, tā ir viena no jomām, kurā labi sagatavots Shopify partneris var ietaupīt gan laiku, gan izvairīties no kļūdām, kas tirdzniecības sākumā var būt dārgas. Ja veidojat veikalu Latvijas, Lietuvas vai Igaunijas tirgum un vēlaties pārrunāt maksājumu risinājuma izvēli, esam pieejami konsultācijai. Maksājumu integrāciju saviem klientiem veidojam sadarbībā ar MakeCommerce – Baltijas vadošo e-komercijas maksājumu pakalpojumu sniedzēju ar vairāk nekā 12 gadu pieredzi, kura pakalpojumus izvēlējušies 7500+ veikali reģionā. Ja meklējat gatavu, ērti uzstādāmu risinājumu maksājumu un piegādes integrācijai, ir vērts apskatīt, ko MakeCommerce piedāvā Shopify un citām platformām.

Raksts tapis sadarbībā ar MakeCommerce.

Nav komentāru

Komentēt